——武警河南总队医院真情服务纪事
通讯员  张琳娜
  　　为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，武警河南总队医院开展了一系列以病人为中心的护理创新服务。2007年他们开展了“3S”服务活动，树立人性化护理服务新理念，以人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务流程，为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务。去年，该院护理部被国家卫生部、妇联等授予“巾帼文明岗”称号。
选择护士，静脉穿刺一针准
  　　“哈哈，哈……”才来到心肾科病房，就听到阵阵笑声，原来是护士张倩正在为张阿姨做静脉穿刺前的准备。张阿姨没有丝毫紧张和不安的情绪，还和张倩开起了玩笑，这一老一小把整个病房的人都逗乐了。
  　　打针还有不怕痛的？来探视的家属都称张阿姨好心态，张阿姨笑着摆手说：“我哪里是不怕痛啊，我是放心！张倩是我‘钦点’的，她扎针技术一流，从来就是一针准，一点都不痛。从我住院起，我就选张倩做我的护士，打针输液都是由她为我服务，我挑选的护士我放心……”
　　  “病人有权利挑选自己喜爱、信赖的护士为患者服务，这是我们的承诺。”武警河南总队医院护理部王晓霞主任说。
  　　据王晓霞主任介绍，随着诊疗技术水平的不断发展，病人对医疗尤其是护理工作的要求越来越高。病人来院就诊、住院期间80%的时间都是由护士陪同、照顾，护士的个人素质、技术水平、服务意识直接关系到病人的康复及满意度。2005年4月，医院对输液流程进行改进，并开展“温馨穿刺月”活动，在操作中融入了“病人选护士”的内容：输液前要询问需求，做好解释，协助舒适卧位；给病人介绍穿刺针具特点，帮助选择针具，依病人意愿选择穿刺部位；扎止血带及穿刺中询问感受；输液全程，护士定期巡视，掌握情况，使病人时时感受护士的体贴和关爱。为了真正落实“病人选护士”，各科对排班做了必要调整，保证每个治疗时段的老、中、青护士搭配，以便病人选择；治疗前科室指定人员将备选护士介绍给病人，请其择需而用。
　　  据统计，在这个月“病人选护士”输液登记表中，心肾科护士张倩名列前茅，其凭借精湛的穿刺技术及精心的护理服务，赢得了患者的信赖。张倩开心地说：“感谢患者的信赖，他们的选择就是我的动力。我会以更高的标准来要求自己，以真诚来服务病人。”
加强巡视，开展“无呼叫病房”活动
  　　最近病区总是“唱”个不停的呼叫器突然不响了。走廊里过去总是“歌声”不断，可如今却静悄悄的。只见护士们忙碌的身影穿梭在各个病房之间，先是为9病床换液体，紧接着为20床送口服药……
　　  这是武警医院为提升护理服务质量，开展的一项新举措——“无呼叫病房”活动。王主任介绍，“无呼叫病房”就是以“无呼叫”为理念，进一步深化整体护理，完善主动服务的机制，提高护理群体的服务意识和服务质量，努力杜绝被动服务情况，打造医院服务特色，创造品牌服务。各临床科室采用责任病房制，以限制服务对象数额的方式，做好主动服务，弹性排班，划分责任病房。通过改善服务模式，护士主动走到病房，询问病人需求及时满足。该活动开展后，与以往相比病人满意度大大提升，护患关系更加密切，整个氛围也向着良性和谐的方向发展。
  　　这种换被动为主动的服务，赢得了患者的好评，护士的工作也得到了理解和尊重。一位护士这样说道：“只要病人满意，我们辛苦点儿又算得了什么。用自己真诚主动的服务换来患者的肯定，我觉得比什么都值得。”
重视导诊，开展全程陪同服务
    医院延伸了门、急诊导诊服务，在门、急诊就医绿色便捷服务开设的基础上，成立了临床保障中心，加强了临床护理保障，为病人配置了食物冰箱、微波炉、雨伞、服务包等；建立了入院接诊制，主动询问及首问负责制，开设了保健课堂，宣讲防病常识；开展了针对老、弱、残患者出科诊疗全引导的新服务举措。
  　　据悉，河南省的“空巢”老人、“留守”老人在总人口中占有较高的比例。老人是因为其子女都外出务工而留守在家，且都年纪较大、体弱多病、没有劳动能力。据了解，到医院看病成了老人们最发愁的事情，在医院检查治疗中无人陪同是他们最担心的问题，遇到小病还好，大病就只能等待，往往延误了病情。
  　　王晓霞主任说：“针对这种特殊人群，护士在接待其入院时，要做到热情主动问询，指引诊室，引导候检，协助交费，护送入科。病人需要检查时，由护士陪送病人出科检查。出院时，护士会代病人办理出院手续，及时联络家人，送病人出科。从病人入院到出院全部过程均由护士陪同。”
  　　用心、用情呵护病人，以情感人，拉近了医护患间的距离。在这里就诊的一位老大爷激动地说：“在这里，护士对我就像亲人一样，细心周到的服务我十分满意！”

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