一方面是花园式的就医环境，一方面是注重细节和人性的服务。
  记者一行走在新加坡的医院中，时时刻刻能够感受到一种洋溢着自信、精明、务实、灵巧的医院文化气息。
  在这样一种医院文化中，医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”的“一站式一条龙”服务；在这样一种医院文化中，“我想的”、“我说的”、“我做的”永远超过病人要求的。这一理念在医护工作者心里根深蒂固。
  正是这样的医院文化，将健全的医疗保障体系、医疗服务体系融入到每位病人身上，缔造了良好的医患关系和和谐局面。

文化传递国魂

  在新加坡南洋创新管理学院院长王陈的眼里，新加坡的医院处处彰显着文化气息。
  这一文化气息，也通过培训期间学员们的考察得到了印证。他们通过看、问、查阅资料发现，新加坡医院的质量文化、管理文化入理入心，常常以小见大，处处体现“以病人为中心”的理念，让人印象深刻。
  情景一：国立大学医院内，到处郁郁葱葱，各式各样的花草树木错落有致。在这里，不仅仪器设备是先进的，而且在设施的细节上颇具匠心，所有桌子角都设计成了弧形，怕尖锐的棱伤了病人；病房拐角处的天花板上，安装了球形反光镜，以防不同方向走来的推车相撞。同时，这里的儿童病房，卡通画及标识充分结合了年幼者的特点，非常可爱。注重从细节中呵护病人，不断彰显人性化服务，这是新加坡医院质量文化的特点。
  情景二：患者预约就医，快到约定时间时，提前会得到大夫手机短信的提示，提醒患者别忘了就医时间；医生倾听病人诉说病痛时，真诚的眼神、亲和的态度不是在例行公事，而是在用心感受；护士在服务轮椅上的病人时，不时帮病人按摩几下肩膀，不时附耳交流。在医院管理者眼中，再好的机械礼貌用语，也不如真诚的交流沟通有效。这其中体现的是一种敬业精神，这种精神正是新加坡医院文化的核心。
  情景三：仔细观察新加坡的医院，记者发现，员工手册人手一份，明晰写有员工要遵守的原则、纪律，建立了监督约束机制；病房走廊的墙上，开辟了病人用贺卡写的表扬医务人员的信和要说的心里话等。这些制度和措施的建立，旨在激励员工散发爱心，真诚地将医疗技术服务于病人。选择科学的管理体系、实用的教育方式激励员工，全面贯彻执行一流的、以病人为中心的流程，正是新加坡医院管理文化的一个重要方面。
  在学习讨论中，河南省血液中心党委书记方向军拿李光耀的讲话来做提炼，“我们要精明、实际、实事求是和灵巧，以弥补我们欠缺的规模和分量。”

实践提升境界

  实际上，忧患意识是新加坡的国魂，精明、务实是新加坡的行事作风。新加坡医院文化正是有这样的文化熏陶，通过完善的医疗保健制度、人性化的服务理念、现代化的医院管理，构建了科学、安全、高效、和谐、温馨的医疗卫生服务体系。
  这样的医院文化，既启示国内的医院文化建设要注重以病人为中心，更促使我们必须紧密联系国情、院情，营造适合我们的医患和谐环境的医院文化氛围。
  方向军说：“我们现在讲转变经济发展方式，转变什么？怎么转变？我们学习新加坡，能学什么？能学到什么？如何把新加坡好的经验与我们的实际相结合，在借鉴的基础上创新，是我们每位同志面临的课题。”
  方向军认为，首先是要转变观念，因为观念决定人的思维方式；其次是要转变机制，因为机制左右人的行为方式。作为省血液中心党委书记，方向军表示，要在目前省会医院大发展，血液需求量年增长17%以上的形势下，转变观念，理清思路，跟上全省卫生事业跨越发展的步伐，“运用竞争机制，以降低血液报废率为突破口，保证血液采得下、存得好、供得上、保安全、大发展。”
  河南省职业病防治研究所所长王金合认为，高质量的文化建设必须建立在较高的硬实力和软实力基础之上。“目前，我们要学会借势、借力。借势就是借当前河南卫生事业大发展的东风；借力就是借好的国家、好的单位的先进经验。具体来说，我们准备借河南省化学中毒与核辐射医疗救治基地建设为契机，抓住机遇，把职业病防治工作提高到一个新的水平。”
  走出国门可以开启新的视野，更可以发现自己的长处。从新加坡医院文化之花灿烂的展示中，我们应该看到，只要通过我们的智慧和双手的创造，更灿烂夺目的，必然要在自己的家园绽放。