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关注细节 提升形象 |
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三门峡市湖滨区会兴街道卫生院 曹 晶
在医院上班，但凡做护士的都深有体会：护理工作是脑力劳动加体力劳动，两者紧密结合，缺一不可。如果说“三查七对一注意”是时刻要做的脑力劳动，那么常常巡视病房应该算是体力劳动中很重要的一环。随着医疗模式的不断改革，为了充分解放劳动力，从而达到事半功倍的功效，护理站近年来安装了对讲传呼系统，这样极大地方便了病人尤其是无陪护病人的就医，更使我们护士在人员配备不足的情况下减轻了体力上的消耗，节省了时间，很为实用。
在应用传呼器的过程中，我发现如果不注意一些小细节，会使医护人员的形象在病人心中大打折扣，从而影响患者心情，护理质量低下，造成护患关系的不和谐。
在不少的基层医院里，由于床位紧张，住院病人和门诊病人做输液治疗时都是在相同的病房里，而门诊病人是不固定床位的，这样一来，当传呼铃声响时，一定得问清楚病人的姓名才行。如果你拿起话筒脱口而出“谁完了？说话！”病人一听肯定心里不很舒服的，假如你这样说：“喂，液体输完了是吗，请问您叫什么名字？好，知道了，马上就来。”换了我们自己是一位病人，是不是这样更容易接受一些？让人感到更亲切、更舒心？
如果要让在病房里住院的病人家属来我们护理站，在电话里直呼病人的床号，给人的感觉有点像在叫监狱里的犯人一样。如果要叫病人的名字，带上称呼也许更合适一些，也许更能拉近我们护患间的距离，提升我们医护人员的形象。
曾经有本书叫《细节决定成败》，其实在我们生活和工作中，有着许许多多细枝末节，看似很不起眼，使得我们不曾留意。不经意间，就造成了不想看到的结果，正如这小小的传呼器一样，也能给我们的人生上好有意义的一课。 |
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