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铸造惠民品牌 造福一方百姓 |
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——淅川县荆紫关镇中心卫生院构建和谐医患关系纪实
本报记者 乔当归 通讯员 张如冰 赵东平
在位于豫、鄂、陕三省交界处的淅川县荆紫关镇，说起荆紫关镇卫生院，当地群众都会竖起大拇指赞不绝口：“咱们荆紫关镇卫生院真是让百姓放心、满意的医院！”
荆紫关镇卫生院，位于豫、鄂、陕三省交界处，距淅川县城75公里。该卫生院是一所国家一级甲等医院、河南省重点卫生院，辖37个行政村，服务人口5.4万人，现有干部职工71人、初级职称44人，建筑面积6000余平方米。
冰冻三尺，非一日之寒。长期以来，荆紫关镇卫生院坚持“以患者为中心，以质量为核心”，狠抓内部管理，强化服务质量，顽强拼搏、开拓进取，不断提高医疗服务质量，努力构建互相理解、互相信任、温馨和谐的医患关系，为患者提供放心、安心、优质、高效的医疗服务。
近年来，荆紫关镇卫生院不断建立健全各项规章制度，实施源头管理，建立反腐倡廉的长效机制；进一步明确医院党政领导班子成员、中层干部的责任，实行“谁主管、谁负责”以及责任追究制，确保各项工作有人抓、有人管，落实到位；在创建让群众满意、放心的医院，构建和谐医患关系方面建立了一套行之有效的规章制度。
推行院务公开制度。该卫生院向社会公开服务承诺，建立了“医院对社会、科室对医院、个人对科室”三级承诺机制，并将承诺内容公布，接受群众监督；制定违诺惩处办法，对收受红包、回扣和开单提成等行为给予通报、调离岗位等处理。
建立医药费用监控制度。该卫生院规定了病房和门诊大处方处罚制度。院内医疗监控小组定期和不定期抽取病房病例和门诊处方，检查收费情况，严肃处理乱收费、私自收费等行为，做到规范收费和依法收费。门诊推行患者首诊药品费用定额上限，让群众看得起病。该卫生院制定各科住院患者平均医疗费用额度，并分解下发至各医疗组，严格控制医疗费用上涨，实现了省卫生厅提出的门诊、住院患者医疗费用两个零增长目标。
严格执行招标采购制度。该卫生院严格执行政府《集中招标采购办法》和院内《招标采购办法》，药品、医用设备、医用耗材、检验试剂等全部实行网上采购，医院检查，审计部门参与全过程监督。
建立和完善医患沟通机制。卫生院明确规定了从患者入院到出院的各个环节中医患沟通的时间、沟通的内容及沟通的要求，不断完善沟通制度；实行了病情告知和手术、重大检查、贵重药品、自费药品使用告知及签字制度，将各病区的医务人员照片上墙公示，设立了病区科主任、护士长接待日，及时为患者解决问题，充分尊重患者的知情权和选择权。
畅通医患沟通渠道。该卫生院努力畅通医患沟通渠道，设立意见箱、公开投诉电话，对各类投诉、检举、控告的申诉信件一一进行登记并给予反馈；每季度发放门诊和住院患者问卷调查，聘请了行风社会医务监督员，定期与不定期召开座谈会，广泛听取、征求患者和社会各界人士的意见及建议，并加以改进，对收集的材料及时分类汇总，责令有关科室和部门进行整改。
另外，该卫生院通过设立济困病房、为特困患者减免费用、实施单病种限价等措施，有效缓解了群众的压力，切实体现了该卫生院以低廉的费用为患者提供优质医疗服务的宗旨。为让广大患者享受更多的优惠，该卫生院还出台多项制度，确保新型农村合作医疗和“降消”项目补助及时、足额的基础上，在南阳市首家推出了“惠民医疗补贴卡”（医卡通）。医卡通的使用将使广大患者享受到更加方便快捷的医疗服务，真真切切地感受到淅川县荆紫关镇卫生院的惠民措施。
让人民群众得实惠，让乡村的群众看得起病，是荆紫关镇卫生院一贯的办院宗旨。在淅川县荆紫关镇卫生院今后的发展中，他们将继续坚持“以患者为中心，以质量为核心”的办院方针，继续开展好“三优一满意”及医院管理年活动，进一步抢抓机遇、开拓进取，精心铸造惠民医院品牌，造福一方百姓。 |
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