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面带微笑主动热情导医服务很暖心 |
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本报讯（记者 常俊伟 通讯员 郭明清）近日，当人们步入新乡市第二人民医院门诊大厅时，会感受到焕然一新的导医服务。只见身穿红色毛呢大衣、头戴贝雷帽的导医们正在为前来就医的患者提供热情周到的服务。
随着社会的不断发展，群众对医疗服务的要求也越来越高。为更好地服务患者，新乡市二院大力提倡“以人为本”的服务理念，在近期推出航空式的全新导医服务。她们面带笑容地为患者送上亲切的问候，搀扶年老、体弱、残疾的病人就诊；帮助患者及家属取药，引导患者到相关科室就诊；讲解常见疾病的科普知识，维持好就诊秩序，认真解答群众提出的问题。一位老年患者在导医的搀扶和全程陪同下，愉快地接受了治疗。在结束就医时，她笑呵呵地说：“我虽然不识字，但到了新乡市二院看病一点也不担心，有了这些导医，相当于我也认得字了，医院考虑得真是周到。”
据了解，新乡市二院导医是通过层层选拔筛选出来的毕业学生，为使她们能够更好地为患者提供优质的服务，该院就服务规范、护士礼仪、沟通技巧等内容对她们进行了为期一个多月的严格培训。除导医、导诊外，她们还要及时主动地征求和听取患者对医院的意见、建议，并迅速反馈给医院管理部门，以便不断提高服务水平，促进医院服务质量的全面提升。 |
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