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服务一线通 满意全院人 |
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2010年是郑州市三院优质服务管理规范年，该院为达到“创优无止境，服务无穷期”目标，成立了维修服务调度中心，并开通了8120维修服务热线，为创建百姓满意医院打下了坚实的基础。
据了解， 8120维修服务热线24小时开通，主要负责医院的水、电、暖、木、器械、信息等维修工作，具有接、派、记、验、巡、评六项职能。维修服务调度中心自运行一周以来共接维修电话431次，完成维修424次，维修率98.4%，维修质量96.5%，维修服务态度99.8%。巡视质量跟踪检查报修科室普遍反应维修速度快，服务态度好，能够满足临床一线及各科室的维修需求。
8120的开通，使该院后勤大大节省并充分利用了现有人力资源，由原来的各自为政、无序管理转变为中央控制、精细管理，由以往只偏重经济效益的反馈和评价转变为对后勤维修保障管理全过程的剖析和监督，使他们每时每刻、每个环节、每个细节都能做到位，有效提高了后勤的保障能力和效率，明显改善了临床一线对后勤的态度，有力地提升了后勤及员工在医院的形象，为医院后勤真正实现以数字化管理为载体的精细化管理打下了坚实的基础。 （黄灿贺） |
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