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伊川县中医院患者建议镜像《质控简报》 |
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本报讯（记者 刘永胜 通讯员 赵会群）“有两个成语，一个是三人成虎，一个是众口铄金。三人成虎牌子倒，众口铄金品牌立。《质控简报》上的患者建议栏就是‘倒’或‘立’的镜子。”时至今日，伊川县中医院的职工们，还对院长高志强的这段话记忆犹新。
医疗质量和医疗安全管理工作中，该院“全质办”在每月一期的《质控简报》上，增加了“患者建议”栏目，病人和家属或褒或贬，如实刊登，后附调查处理结果。如第十期《质控简报》中，“患者建议”栏共刊登7条内容，其中“某科患者韩某家属诉：不满意，但不愿多说”；医院认为，服务方面肯定有不到之处，科室立即对患者病历展开回顾，并再次回访致歉，改正了不足之处。第九期《质控简报》中，“患者建议”栏里，外科一病人家属提出，对老年病人可与其子女沟通交流，让病人家属掌握主要情况；医院及时采纳了这一建议，并修订了医患沟通细则，对特殊情况下的医患沟通作出具体规定。
“患者小建议，都是铺路石。”高志强说，随着管理工作的不断深入，表扬该院医生、护士的患者越来越多。 |
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