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将心比心 用心做事 |
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——对青年外科医生的几点期望
□裘法祖
30多年前的一个星期天，我到一家很大的国营钟表店去修理手表。我问一位值班的女同志：“这只手表摇起来有响声，请你看一看，好吗？”她将手表摇了一摇，立刻就还给我：“无法修理，没有零件。”我小心地重复了一句：“请你打开来看一看。”她很不耐烦地白了我一眼：“能走就行了，没有零件。”我再问，她再也不理我了。我只得到对面的另一家大的钟表店去试一试，遇到了一位男同志，但得到的是类似的答复、类似的态度。这时，我偶然发现了这家店的另一角落里坐着老胡同志，他是我的病人，也是这家店的职工。我立刻走了过去，请他查一查这只手表摇起来有响声的原因。他打开手表背面的盖子，发现一个螺丝松脱了。他将螺丝旋到原位，手表就这样修好了。我很高兴，但又很生气，用手指着手表说：“那位同志说无法修理，连看一看也不愿意，我要去责问他。”老胡大笑起来：“裘医生，算了!还不是和你们医生看病一样吗？”
几十年来，我一直记住了这句话：“还不是和你们医生看病一样吗？”
我从事外科工作已经60多年了，在这60多年中看到了、听到了不少在医疗工作中发生的差错，甚至事故。我姑且不谈这些差错或事故，愿意先谈谈上面提起的小事，因为这些小事是在城市或乡镇的每个医院、每个门诊每日都会发生的。可能有的医护人员听了会付之一笑，认为不值一谈，但我却觉得不应等闲视之。扪心自问，我在工作中有没有“无法修理，没有零件”的态度和作风呢？我的答复是“肯定有的”。当然，医护人员的工作十分辛苦，绝大多数都能很好地为病人服务。但也应该承认，少数医护人员对病人态度生硬，没有耐心，不愿倾听病人的诉说。在医院门诊部，看到不少病人不远千里而来，他们抱着很大的希望，希望得到帮助，获得治疗。但是等到就诊时，有的医生却是三言两语，不作任何解释；有的甚至冷脸相待，训斥病人。让我们设身处地想一想，你去商场买一件日用品，售货员态度生硬，爱理不理，这时将心比心，你会有什么感受呢？何况，对待人的健康问题怎能与买一件日用品相比！我想，我们医护工作者在给病人看病治病的时候，在思想上应该形成这样一个概念，这就是——假如坐在或躺在你面前的病人是你的亲人的话，你当如何？ |
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