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一枝红杏出墙来 |
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——唐河县中医院文化建设纪实
本报记者 乔当归 通讯员 剧明芳 谢 青
2009年11月5日，唐河县中医院会议室里，一场全县卫生系统文化建设现场交流会如期举行。会上，各医院的文化展示多姿多态，异彩纷呈，尤其是唐河县中医院，可谓是“满园春色关不住，一枝红杏出墙来”。
近年来，唐河县中医院在经济效益和社会效益突飞猛进、日新月异的同时，更是把文化建设作为促进医院全面、协调、可持续发展的灵魂，内强素质，外树形象，通过开展丰富多彩、灵活多样的活动，不断强化医院文化管理，全面提升整体服务水平，医院的文化事业建设呈现一派繁荣景象，有力地促进了医院的“三大文明”健康、协调、快速发展。
科学的管理是医院文化之基
“一套科学的管理文化体系不仅能够增强职工的凝聚力、向心力，激发职工的荣誉感、归属感，而且还能够提升职工的素质，引导职工树立积极向上、健康的道德观和价值观。”唐河县中医院院长李富旺如是说。
为了培植和营造独具特色、先进科学的医院管理文化，唐河县中医院新一届领导班子上任伊始，即把班子建设作为首要任务来抓。民主生活会上，班子成员促膝谈心，坦诚交换意见；决策重大院务时，充分发挥职代会的职能，主动吸纳不同意见；积极创造各种条件，鼓励管理层参加各种学习培训；不断吸收先进的管理知识和经验，改良管理模式，并由经验管理向制度管理过渡，最终向文化管理迈进，有效保证了决策部署的科学性、合理性和正确性，大大提高了管理水平。与此同时，他们还在全院积极推行院科两级竞聘制，优胜劣汰，竞争上岗，努力营造一个“千斤重担大家挑，人人头上有目标”的管理格局和“能者上、平者让、庸者下”的灵活用人机制，促使优秀人才脱颖而出，充实到各级管理队伍中，为医院的管理文化不断补充新鲜血液。
科学的管理文化，催生出灿烂的效益之花。2006年，唐河县中医院被顺利评为国家二级甲等医院，业务收入也由以前的300多万元猛增到现在的3500多万元。自2005年医院管理综合评价活动以来，该院已连续5年取得全市第一名的好成绩，其管理经验多次在省、市中医院院长论坛上交流，医院也先后荣获县级综合卫生目标管理先进单位、市级先进基层党组织、市五一劳动奖状获得单位、市级文明单位、全省卫生系统先进集体等荣誉称号，院领导班子也被公认为最团结、最稳定、最具活力的班子，院长李富旺也被评为河南省劳动模范、河南省中医工作先进个人。
优质的服务是医院文化之本
“优质服务是医院文化的根本。医疗卫生工作的宗旨是为病人服务，而为病人服务的宗旨是‘以人为本’，每位职工都应致力做到仁德博爱、精诚至善、救死扶伤、恩泽黎民。”这是唐河县中医院李富旺院长常给职工们讲的一句话。
面对日益增长的医疗服务需求，唐河县中医院大胆确立“以人为本”理念，以满足病人需求为出发点，以高质量、高水平服务为立足点，以换取病人满意为最高目标，大力开展“一声问候，一个微笑，一杯热水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张便于咨询的连心卡”的入院接待和“多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助”及“给您家的方便”等病房服务活动，真正让病人感到温暖、贴心。创新服务举措，主动加强医患沟通，充分体现病人的知情权、隐私权，努力营造相互理解、相互尊重的氛围，从而构建密切配合的新型医患关系。
唐河县中医院还结合自身实际，为缓解“看病贵”问题，全力打造廉价优质服务：一是推行住院费用一日清单制和医疗服务价格公示制，让病人明明白白看病；二是推行单病种限价管理，筛选出5个病种限定最高医疗费用，做到真正让利于民；三是坚持因病施治的原则，诚信行医，力争做到“合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费”，切实控制医疗费用的非必需性增长；四是实行药品器械集中招标阳光采购，坚决杜绝非正规渠道购进药械，并制定严厉的处罚措施，禁止各种药品器械的院内促销活动，拒腐蚀于门外；五是降低药品、医疗服务项目价格，减免困难群众及下岗职工医疗费用，让就诊病人真正得到实惠；六是大胆尝试“看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访”的全程服务模式，全方位地满足病人需求。
2008年7月16日6时50分，唐河县中医院的急救电话骤然响起：即将到达唐河站的K569次列车上一名妇女突然大出血，生命垂危，请求医疗支援。此时，距列车到站时间仅有12分钟，该院迅速启动绿色生命通道，救护车迅速出动，与时间赛跑，最终使这名宫外孕大出血妇女转危为安。这是唐河县中医院“创新服务流程，打造便捷式服务”行动中的一个缩影。
为创新服务流程，唐河县中医院围绕“一切为了病人”这个中心理念，一是开辟急救“绿色通道”，强化院前急救功能；二是优化科室设置布局，合理归拢服务部门分布空间；三是整合现有医疗资源，科学规划，减少中间不必要环节；四是加强完善导诊导医服务，尝试推行一站式服务；五是积极实施无假日门诊，试行24小时应诊服务机制，全天候诊治病人。服务理念的确立，服务内涵的扩充和服务流程的创新，促使医院的服务水平不断攀升。2009年，该院就诊病人达12万余人次，收治住院病人8000余人次，病员辐射多个周边县、市、区。 系统的传承创新是医院文化之源
对于传承和创新，李富旺院长认为：中医院的传承创新应体现在制度上、技术上、服务上和观念上，其中，观念创新是前提，技术和服务创新是重点，制度创新是保障。
优秀的传统文化是民族之魂，国家之魄。作为优秀的中医药文化更是博大精深，为此，他们精心制作了“厚德、精业、传承、开拓”的院训，用优秀的中医药文化内涵去振奋、激励和凝聚每位职工。在南阳市中医管理局的关心支持下，他们成立了唐河县首届名老中医理事会，使全县的名老中医能以中医院为阵地，进行学术交流、经验总结、讨论争鸣。他们还积极推广中医药文化知识，广泛宣传简、便、廉、验的中医药特色优势，让老百姓更多地认识和应用中医药知识。
在搞好传承的同时，他们也在不断地发展创新。近年来，他们先后选派中青年骨干医生远赴西安、上海、北京等地省级以上医院学习新技术、新疗法，邀请院外知名专家来院教授或做手术示范，同时积极引进先进的诊疗设备和项目。截至2009年11月，该院共收集整理出秘单验方300余条，整理论文20多篇，编辑出版了《唐河县名老中医经验汇编》一书，引进推广适宜新技术12项，取得市以上科技成果5项。
优秀的形象是医院文化之魂
“唐河岸边，泗州塔下，古老的土地绽放着杏林奇葩。白衣天使，救死扶伤，把博爱的阳光雨露洒。春夏秋冬，无怨无悔，一代代中医人，把瑰宝之术发扬光大。
“医圣故里，名扬华夏，神奇的蕴育了灿烂文化。中医中药，悬壶济世，仁德之术美誉满中华。厚德精业，传承开拓，一辈辈中医人，让祖国医学永放光华。”
正如上面院歌所唱的那样，唐河县中医院凭借着“厚德、精业、传承、开拓”的文化精神，内练素质，外树形象，致力打造自己的名片和品牌，逐步形成了独树一帜的医院文化。
唐河县中医院每周两次的办公会和中层干部会，多年来一直雷打不动，从未间断。他们通过大力倡导敬业奉献精神，充分挖掘先进典型，以先进典型鼓舞人，以高尚情操塑造人；经常开展职业道德教育，切实建立起医德医风考评机制，并严格落实考评内容；聘请社会纠风监督员，设立举报投诉热线，尝试推行院长接待日制度等措施，使医院的社会形象日益提高，已初步形成了自己的形象文化。2009年该院被评选为河南省卫生系统先进集体、河南省诚信联建示范单位。
文化建设的不懈开展，为唐河县中医院营造出一个和谐统一、蓬勃向上的氛围，磨练出一支精诚团结、自强不息的员工队伍，塑造了一个文明规范、诚信为民的医院形象，使该院的整体实力得到了长足的发展和增强。我们有理由相信：在不久的将来，唐河县中医院这枝杏林之花将会结出更加丰硕的杏林之果！
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