河南省洛阳正骨医院是在具有219年历史的平乐郭氏正骨基础上发展起来的一所集医疗、教学、科研、产业于一体的三级甲等中医骨伤科医院，是全国中医骨伤医疗中心，全国骨伤科医师培训基地，全国重点中医专科（专病）单位，国家局重点学科建设单位、国家博士后科研工作站、国家药品临床研究基地、国家组织工程中心河南分中心、国家工伤康复试点机构。医院现分洛阳东花坛、白马寺两个院区，在建郑州医院和传统医学中心，逐步形成“二地”“四址”的区域新格局。现有职工1300多人，核定床位1150张；年诊疗病人约20万人次，20%为省外病人。

近年来，在省卫生厅党组、省中医管理局的正确领导和大力支持下，我院积极响应“五大工程”建设的号召，坚持走“专科化、特色化、品牌化、一体化、国际化”发展道路，在传承中创新，在创新中发展，医院规模不断扩大，品牌影响持续上升。因疗法独特、效果显著，慕名前来医院就诊的国内外患者络绎不绝。

一、坚持机构公益性质，严格依法执业。建院以来，医院始终坚持党和国家的卫生方针，坚持医院公益性质，发挥中医特色优势，提高综合服务能力，为广大骨伤患者提供了“简便验廉”的中医药服务，受到了群众广泛赞誉。严格依法执业，深入开展以“规范管理、规范执业”为主题的活动，加强重点部门和重要环节监管，做好传染病监控、疫情报告工作，保障了医疗质量与医疗安全。

二、深入开展创先争优活动，文化建设成效显著。按照厅党组的统一部署和总体要求，紧紧围绕医院大局，深入开展创先争优活动。一是积极建设学习型党组织，开展读好书活动，严把入党质量关，在加强党组织建设中创先争优；二是做到“创先争优与服务创新”、“爱岗敬业与作风建设”、“岗位承诺与风险防控”三结合，在创先争优过程中提升服务创新能力；三是纠建并举，在“三好一满意”活动中争做典范。创先争优活动的深入开展，为全面推进医院各项工作提供了坚强保证。近年来，医院先后被评为“河南省健康中原先锋岗”“河南省群众最满意医院”“河南省行风建设先进单位”，并被河南省委组织部评为“河南省五好基层党组织”等荣誉称号。

随着创先争优活动的不断深入，医院借力进一步加强了文化建设。加大对“洛阳正骨”品牌文化的挖掘、规范、保护、管理、提升和宣扬力度，成立品牌策略委员会、科研与知识产权部，负责品牌的发展规划、宣传、管理和保护；拍摄反映医院传奇历史的电视剧《大国医》，并在央视八套、10多个省级卫视及港澳台播出，获全国第十一届精神文明建设“五个一工程奖”；申报的“平乐郭氏正骨法”被确定为国家级非物质文化遗产和中华老字号，医院被确定为河南省非物质文化遗产传习所，目前拥有国家级、省级代表性项目传承人共7名；申请注册“洛阳正骨”、“平乐正骨”、“白马寺正骨”等八个商标，加强对医院品牌的保护；编印《洛阳正骨传奇故事》、《洛阳正骨传奇连环画》等系列书籍；开发“洛阳正骨”系统产品，弘扬中医药文化。先后被评为全国、全省卫生系统“医院文化建设先进单位”。

三、全力推动“三好一满意”活动，患者满意度不断提高。一是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。优化医院门急诊环境和整体服务流程，开展预约诊疗、便民门诊服务；推广优质护理服务，深入开展“志愿服务在医院”活动;实行公开透明服务，加强医患沟通；认真贯彻执行《河南省医疗纠纷防范与处置工作暂行办法》和《洛阳市医疗纠纷预防与处置暂行办法》，深入开展“平安医院”创建活动。二是加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗质量管理与控制体系；加强临床重点专科建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平；建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作；切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量，严格规范诊疗服务行为；认真落实临床路径、《骨伤病症诊疗规范》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、制度，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。三是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。加大教育力度，引导全院医务人员树立良好的医德医风，形成对患者健康负责的自觉行为，全心全意为患者服务；制定完善医德医风制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律。四是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，积极参与民主行风评议活动，全面推行医院院务公开制度，进一步优化服务流程和院内民主管理决策。

四、建立JCI国际医院质量管理体系，医疗安全和服务质量明显提高。JCI国际质量认证标准是目前世界上公认的用来衡量医院服务和质量的最高标准，它强调以病人为中心，一切以病人安全为出发点和进行持续质量改进的理念，符合医院创新管理的方向。经过7年的不懈努力，2010年12月，医院正式通过美国医疗机构评审委员会国际部（JCI）标准的认证，成为我国首家通过JCI认证的中医医院。同年10月底，我院医学检验中心通过了中国合格评定国家认可委员会专家组的评审，成为我省首家通过ISO15189评审的医学实验室。JCI标准的引入，实现了医院与国际先进质量体系的良好接轨。

深入开展服务创新，启动优质护理服务病区建设工程，试行“先看病后付费”就医模式，开展预约门诊挂号服务，患者就医更加便捷；持续优化就医流程，建立完善咨询、分诊、导医全程服务的绿色通道，规范导诊人员仪表、语言、行为，形成了“进门有人迎，看病有人引，检查有人送，咨询有人答”的温馨氛围；开展“创建特色护士站”、“护理星级服务”、“评选爱心天使和优秀护理技术能手”活动，推行“中药甜服”“温馨操作”“爱心提示”，设立健康咨询服务电话、移动健康专家、手机短信服务，做好病人出院指导，为病人提供多层次、全方位、流程化的优质高效护理服务；完善服务设施，创造优美环境：启用高等级病房大楼，整体绿化、亮化院区，对改造旧门诊病房楼、影像中心、医学检验中心、门诊药房、收费窗口等，统一更新医院标识，医院面貌焕然一新。

五、积极参加公益活动，“洛阳正骨”社会形象持续提升。积极参与“中医中药中国行”科普宣传活动，大力弘扬“传承中医国粹、传播优秀文化、共享健康和谐”的主题精神；加强媒体宣传，组织健康教育讲座和义诊活动，开展院内科普宣传活动，利用世界防治结核病日、骨质疏松日、无烟日等健康主题日开展健康宣传活动；组织参加艾滋病驻村帮扶、抗震救灾及对口支援灾后重建、新农村卫生建设、创建全国文明城市等公益工作，开展环境创优、效能提升，树立了医院良好的社会形象；邀请院外人士对医院医疗、护理服务、院容院貌、职工行为等进行监督，扩大接受社会监督的范围及力度。