改善服务 提升水平

争创群众满意的医疗卫生机构

自2011年10月16日开诊运行以来，在省卫生厅的正确领导下，医院始终坚持以创新发展、科学发展为主线，紧紧围绕“三好一满意”，以创先争优、医德医风建设、优质护理示范工程等活动为载体，不断改善医院服务环境，持续提升医疗服务质量，积极构建和谐医患关系，取得了显著成绩。

一、高度重视，广泛宣传，营造良好氛围

“金杯银杯不如百姓口碑”。医院始终高度重视医疗服务水平和诊疗质量，围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题，利用院周会、科室晨会、科主任护士长会以及院长行政查房等时机，采取院务公开、科室宣传栏、标语标识和宣传册等多种形式，大力宣传“三好一满意”、优质护理示范工程等活动内容，积极营造提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。

二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平

（一）打造优美服务环境，完善便民服务措施。医院始终以病人为中心，细节彰显人文关怀。医院大型宣传电子屏滚动播放专家简介、价格公示和温馨提示等服务信息；在医院公共场所设立意见箱，在病区设立意见收集薄，及时了解患者意见和建议，解决患者困难；免费提供开水、轮椅和推车，设置候诊椅、饮水处、残疾人专用卫生间等设施。

（二）优化医疗服务流程，构建和谐医患关系。进一步简化就诊程序，方便病人有序就医，减少病人候诊时间;开展全天候门急诊服务，保障双休日和节假日病人就医需求。进一步完善住院费用“一日清单”、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示等制度；不断完善病人投诉处理机制，开通病人服务热线，设立医患关系办公室，改善服务态度，积极推进病人访谈、出院随访等措施，虚心听取患者意见建议，构建和谐医患关系。

（三）加大卫生专业技术人员“三基三严”培训力度，鼓励医护人员学习新技术、新知识，促使医护人员不断规范技能操作、提高服务水平；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实医疗质量与医疗安全核心制度。建立健全考核评价机制，采取定期和不定期相结合方式，深入一线进行检查、考核和评价，表彰先进、树立典型，激励科室和医护人员不断提升素质。

三、加强医德医风教育，营造和谐文化氛围

（一）强化医德医风思想教育。加强社会主义荣辱观教育，深入开展党风党纪、医德医风、卫生法律法规宣传教育，组织党员干部、财务和临床重点岗位人员观看治理商业贿赂宣教片；深入开展医务人员行风建设考评活动，健全奖惩制度，规范医务人员服务行为，充分发挥医德医风考评的激励约束作用。签订职业道德建设责任书，评选优秀共产党员、青年标兵、十佳医生、护理人员，激发调动全院员工的工作积极性。

（二）深入开展服务承诺活动。以转变工作作风，提高服务质量和服务效率为目标，为形成“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的工作氛围，医院深入开展“弘扬精业为民精神争创患者满意科室”主题服务承诺活动，将科室承诺与评先评优相结合，进一步强化以病人为中心的服务意识，提升医疗服务水平，树立公益为民形象，切实保障群众健康权益。

（三）构建和谐文化软实力，增强医院凝聚力。确定了具有医院特色和文化底蕴的院歌、院训及医院理念等；组织开展青年干部演讲比赛，增强干部职工的凝聚力和战斗力；积极打造医疗文化长廊，大力推介专科专家，细化完善院内标识导向系统，制作独具医院特色的宣传展板、宣传册等，以特色化、明晰化、有序化的系统工程激励员工约束行为，提高服务质量。

五、坚持公立公益性，切实做好公共卫生服务

（一）深入开展献爱心、健康义诊活动。自开诊运行以来，深入周边各乡镇、村庄和社区，开展义诊活动80余次，发放宣传页1.6万余份，免费赠送体温计、常见药品等8000余份；为敬老院孤寡老人进行了免费查体和健康咨询；走进升达大学、河南工程学院等周边10余所高校，开展健康讲座40场，积极倡导健康生活方式，受益学生10000余人。

（二）积极做好政府公共卫生服务。严格遵照政府及省卫生厅指示精神，切实做好公共卫生保障工作。高效成功抢救“12.22”交通事故伤员16人，抽调精干人员配合2012年全国突发急性传染病卫生应急演练，圆满完成新郑拜祖大典、全国卫生应急演练医疗保障工作。同时积极履行公立医院公益性，为残疾病人、孤寡老人等提供优惠减免；开通绿色通道，有效救治危急重症和无主病人，获得了省卫生厅和新郑市委市政府的一致肯定和高度赞扬。

我院通过系列管理措施,使质量和效益转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素,保证了临床工作的高效和安全,取得了骄人成绩。截至目前，我院出色完成了2011、2012年周边高校4.6万余名新生入学体检任务，成功开展了脊柱侧弯畸形矫正、脊髓血管母细胞瘤手术治疗，达到本专业国内领先水平。在全社会树立了医院良好形象，也给医院带来了宽阔的发展空间，获得了社会效应和经济效益双丰收。

今后，医院将继续以质量好、服务好、医德好为工作主旨，以服务患者为中心，以群众满意为检验工作的重要标尺，一手抓质量，一手抓服务，不断推动我院健康快速发展，为河南省卫生事业发展和中原经济区腾飞做出新的更大的贡献！