为居民健康服务，做群众满意的医疗机构
开封市禹王台区三里堡社区卫生服务中心
做群众满意的医疗机构材料
一、中心基本情况
为了贯彻落实《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，开封市禹王台区三里堡社区卫生服务中心于2008年下半年由原开封市第二运输总公司安康医院整体转型而来。中心服务范围覆盖民有、民享、金梁里、三胜、五福、光明6个社区，服务面积约4平方公里，服务居民3万余人，其中65岁老年人2692人、孕产妇262人、0～6岁儿童1728人，高血压患者4325人、糖尿病患者2231人、重性精神病患者272人。是城镇居民、城镇职工医疗保险定点医疗单位；于2011年8月1日实行基本药物制度；是河南省示范社区卫生服务中心。中心建筑面积2900平方米，现有职工63人，开放床位30张。中心功能科室齐全，基本设备完善。
中心为辖区内居民提供慢病管理、康复指导、健康教育、体能检测、医疗康复咨询、定期义诊服务、入户建立健康档案、实施慢病行为干预和家庭健康促进计划。为疾病晚期病人提供临终关怀服务，运用中医药技术开展适宜的中医药服务，实施残疾人康复治疗，开展针灸、推拿、刮痧、按摩、火罐、熏蒸等康复理疗项目。为辖区内儿童提供全方位的计划免疫服务、开展妇女儿童保健、孕产妇保健及计划生育技术服务。开展疾病筛查及部分常见病、多发病的诊治。能够为居民群众提供安全有效、方便快捷、经济实惠、连续不断的基本医疗和基本公共卫生服务。
二、加强中心硬件及内涵建设，为居民提供高质量的医疗服务
经过2011年国家185万元改扩建项目的实施，中心布局更加合理、环境更加优美，设施更加齐全、功能更加完备，内部管理更加规范。医护人员继续教育得到加强，全科医疗观念逐步树立，人员的素质得到提高。基本医疗质量明显改善。中心门（急）诊就诊人次及住院人次显著增加，其中门（急）诊就诊人次2011年比2010年增加39%；2012年比2011同期增加19%，住院人次2011年比2010年增加31%；2012年比2011年同期增加15%。中心全面实施国家基本药物制度后，有效降低了药品价格，西药降低41%、中药降低29%，单处方平均费用为25.62元，门诊次均诊疗费用及住院费用明显下降，其中门诊次均诊疗费用2011年比2010年降低3.28%；2012年比2011年同期降低2.1%；住院次均费用2011年比2010年降低20%；2012年比2011年同期降低9.1%。优质价廉的医疗服务，使居民群众节省了大量的医疗费用，有效缓解了群众看病难、看病贵的问题，促进了社会的和谐。
三、扎实开展公共卫生服务，让居民群众享受到均等化的公共卫生服务
目前，中心累计免费为居民建立健康档案23005人，建档率80%，规范化电子建档率76%；2012年开展社区健康教育讲座15次；儿童预防接种建证率98%、接种率98%；传染病及突发公共卫生事件报告率和及时率均为100%；对1300名0～6岁儿童进行了健康管理；对62名孕产妇实施了健康管理；对2080名65岁以上老年人进行了健康管理；对1481名高血压患者实施了规范健康管理；对474名糖尿病患者进行了规范健康管理；对30名重性精神病患者实施了规范健康管理；计划生育技术指导服务567人次。
四、积极开展中医中药服务，让广大居民享受到传统的中医药服务
随着中医药知识的不断普及，广大居民对中医需求越来越迫切。不少人想在家门口享受针灸、推拿、中药等中医药治疗，中心倾力打造中医特色，采用针灸、推拿、理疗、牵引、火罐、刮痧、中药熏蒸等适宜技术方法，并配备了针灸包、煎药机等设备，满足了中医药相关科室提供中医药服务的功能需求，营造了社区中医药服务氛围，有力促进了社区中医药服务的发展。同时加大中医人才引进和培养力度，使广大中医人才尽快成长起来，让中医药在防病、治病和提高人民群众健康水平中发挥越来越重要的作用，为广大居民提供更多更优质的中医药服务。目前，中心已配备了300种以上的中药饮片，提供免费煎药服务。
五、开展家庭医生签约式服务，为居民群众提供上门服务
中心与居民签订家庭医疗保健协议，免费为家庭成员建立健康档案，每年对签约家庭进行一次家庭健康评估，并根据评估结果制定个性健康指导计划，实施动态管理；每年免费为家庭中的重点人体检一次，体检项目包括身高、体重、腰围、血压、血糖、血脂等；免费发放健康教育处方及医学科普资料；提供24小时免费电话咨询，给予健康、预防、保健等方面指导；定期通过门诊、电话、上门等方式对服务对象及其家庭成员健康状况进行调查和管理，为其制定健康生活措施和疾病治疗方案；身患重病的患者需转诊时，积极为其联系上级医院医生，并告知上级医生其病情和个体情况，配合上级医生制定合理的治疗方案。目前，中心已签订家庭医疗保健协议1120份。服务协议的签订，不仅仅是对服务对象的承诺，也是对中心自身工作的督导，让服务对象主动参与进来，由原来的被动服务模式变为共同参与模式。
六、为老年人提供养老、康复一体的服务，让老年人享受到老年的快乐
中心辖区内有65岁以上老年人2629人，为满足老年人的养老和健康需求，中心建成了一座能够容纳150名老人居住的康复颐养园，开展养老、康复为一体的特色服务。颐养园现有职工42人，其中医生4人、护士4人，康复治疗师4人，专业护工30名，配备有骨质疏松治疗床、电动起立床、关节训练器、平衡杠、矫正板、功能牵引网架、训练阶梯、股四头肌训练器、滚筒等康复设备，24小时为入住老人提供生活护理、疾病治疗、康复训练、临终关怀，解决了入住老人的生活和健康问题，提高了入住老人的生活质量，延长了入住老人的寿命。目前有101名老年人在该中心康复颐养园养老和康复。
总之，通过以上为居民群众的提供健康服务，提高了居民群众的健康水平，赢得了居民群众对中心的信任，满意度调查结果显示居民群众的满意度达96%。今后三里堡社区卫生服务中心将不断加强内涵建设，完善服务功能，提高服务绩效，加快中心健康发展，不断提高社区居民的健康水平，做居民群众满意的医疗机构，促进社会和谐。