八里湾卫生院根据“创先争优”和“三好一满意”文件精神要求，按照市、县卫生局党委的要求和部署，我们八里湾卫生院全面开展了“环境好、技术好、设备好、服务好、群众满意”的“四好一满意”活动。经过努力，目前我们卫生院院貌和就医条件得到了彻底改观，医护人员的服务态度、服务质量和服务水平得到了明显提升，基本医疗设施得到进一步更新，技术力量得到了进一步加强，问卷调查群众满意率达到98%以上，并实现了群众零投诉，“四好一满意”活动取得了显著成效，我们院的主要事迹作如下汇报：
一， 改善服务条件，创造良好环境，努力实现“环境好”。
在医院环境卫生综合整治上，我们着重抓好了以下四个方面的工作：一是抓好整体规划。按照卫生院的功能定位，对内设科室从新规划分成四个区，即：门诊区、病房区、医技区、公共卫生区。各分区在管理上相对独立，功能上各有分工，服务流程更加完善。同时，根据病人需要，病房又划分五个分病区，即：内科病区、儿科病区、外科病区、妇产科病区、骨伤科病区。二是抓好院落修缮。首先，投入14万元，在原来的基础上，又新建公共卫生服务办公用房8间，已投入使用，使接种门诊和公共卫生服务进一步规范。其次，对病房楼室内外进行了从新整修，室内安装了空调和窗帘，住院条件焕然一新。其三，室外地面全部进行了水泥硬化，并修建了花坛，种上了花草，使卫生院保持三季有花，四季常青，干净整洁，通过修缮，卫生院的综合环境明显改观。三是配备办公设施。各科室更新了必要的办公桌椅，统一规范了各种标识标牌，输液大厅配备了液晶电视，输液连椅，医疗服务条件明显改善。四是抓好日常管理。卫生院实行全天保洁，实行门卫管理，所有车辆实行区位指定停放，120急救车绿色通道固定位置，保持畅通。院内各病区放置了垃圾桶，并定期清理，彻底改变了过去环境“脏乱差”的现象，基本实现了亮、绿、净、美、畅。
二、积极创造条件，改善设施设备，努力实现“设备好”。
在设施设备上，我院主要做了一下两点：一是购置必要设备。先后投入7万元，增添了自动血球分析仪1台，心电监护仪5台，心电图机3台，各病区均配置急诊箱。二是加强设备管理。对每件医疗设备建立了台账，明确了专人管理。同时建立保养制度，每月定期对医疗设备进行保养、维修，确保了现有设备始终保持良好状态。
三、开展技术比武，改进医疗质量，努力实现“技术好”。
医疗技术和医疗质量是医院的生命线，我院把改进医疗质量放在平时，常抓不懈。一是采取“请进来、送出去”的办法，加强人才建设，强力推进“五位一体”人才工程。选出县级优秀专业技术人才1名，县级优秀后备人才1名，院级优秀专业技术人才1名，院级后备技术人才1名，并给予一定的经济补助，鼓励和培养年轻专业技术人员赴上级医院学习深造。同时聘请专家到卫生院进行会诊，坐诊和定期集中授课，传授先进技术和先进经验。二是严格落实医疗、护理核心制度。严格执行首诊负责制，严格执行医疗操作规程，规范诊疗行为，定期对各科进行检查及业务考核，定期督导和通报，确保医疗质量和医疗安全。三是开展院内学习，开展技术比武。病历、处方等医疗文书书写按照规范进行自查评比，每月通报一次，与绩效工资挂钩，进一步提高了我院医护人员的整体医疗水平。
四、坚持以人为本，推进人性化服务，努力实现“服务好”。
为给病人提供优质化服务，以病人为中心，我们从便民、利民、惠民入手，重点做了一下工作：一是增加便民服务设施。我们设置了导医服务台，增设了开水箱，增添了候诊椅，从细节上用心改善了各类便民服务设施。二是优化服务流程。对收费、药房、门诊、护理、农合报销等窗口，简化程序，规范流程，彻底解决和改变交费排队长，取药排队长，报销时间长，诊断时间短“三长一短”现象。急诊病人实行“三先一后”，即先检查、先治疗、先用药，后交费。为确保儿童预防接种质量，在人员紧张的情况下，抽出专人，调整接种日，由原来的周日接种改为周一到周五接种，并进行了微机管理，防止漏种现象的发生。三是公开服务内容。对群众反映敏感的收费问题，我们通过公示栏和电子显示屏，定期公示门诊人均费用、住院人均费用、基本药物价格、医疗服务价格、新农合报销补偿等内容，努力提高收费透明度。目前未接到一例投诉案件。四是开展医患沟通活动。为构建和谐的医患关系，我们专门指定人员，每周对部分住院病人沟通一次，了解医务人员的服务情况，定期通过电话或上门的方式对出院病人随访一次，了解病人病情，征集群众对卫生院的意见和建议。五是开展集中义诊和上门服务活动。我院利用绠会和节假日，组织医务人员携带心电图机、血糖仪等必要的医疗仪器，为群众开展义诊咨询活动。同时，我院还抽出专职人员采取集中服务和上门服务措施，进村入户为居民建立健康档案，发放宣传单，开展健康教育活动，受到群众好评。
通过“四好一满意”活动的开展，我们八里湾卫生院的整体工作又上了一个新的台阶。在今后工作中一如既往、再接再厉，进一步转变思想观念，创新服务措施，提高服务能力，努力打造人民群众更加满意的乡镇卫生院，为农村卫生事业发展作出更新更大的贡献。