林州市姚村卫生院,位于太行山东麓红旗渠畔,林州市北十五公里处,与河北、山西相毗邻,始建于1952年,是以开展基本公共卫生服务项目工作和治疗食管癌等肿瘤疾病为主的一所综合性医院,是国家食管癌防治研究基地、全国食管癌临床研究分中心、河南省新农合即时结报定点单位。
医院占地面积3.3万平方米,建筑面积2.7万平方米,绿化面积达1.3万平方米,医院现有在编在岗正式职工168人,其中高级职称12人,中级职称42人,医技人员占全院总职工人数85%,开放床位300张,年业务量收入4000余万元。医院设有以胸外科、公共卫生管理中心为主的40余个科室,被省卫生厅命名为“河南省卫生系统先进集体”,“安阳市优秀乡镇卫生院”,“群众满意五星级站所”等荣誉称号。
一、加强医德医风建设,构建和谐医患关系,打造服务型医院
医院秉承“以病人为中心,以病人满意为宗旨,以构建和谐医院为目标”全面开展高效优质服务。一是在全院深入开展“创先争优”和“四好一满意”活动,医院在各个服务窗口张贴温馨提示,工作人员廉洁守则,对行业不正之风进行专项治理,从源头上根除收受“红包”和私收费现象,重点开展了“文明用语随身行”活动,进一步提高了医务人员的行为素质。二是转变思想,提高意识,构建和谐医患关系。为彻底消除医患之间不和谐的因素,医院设立了举报箱,开通了举报电话,从各方面接受群众监督,定期向患者发放征求意见书,用信函的方式定期回访患者,定期召开各种形式的座谈会,倾听社会各方面对医院的意见和建议,同时在重要节日对住院患者进行节日慰问,亲情沟通,帮助患者解决实际困难。
二、提高服务水平,完善服务功能,为患者提供优质医疗服务
为进一步提高医院整体服务水平,经常邀请上级医院专家教授来我院进行业务培训指导,特别是北京医疗队专家教授长年在我院开展食管病肿瘤研究治疗工作,为食管癌肿瘤病人提供高技术的服务。同时,不断培养专业技术人才,每年都要从相关科室抽调3—5名人员到省级以上医院进修学习,使诊疗水平不断提高。在基础设施建设方面,医院对病区9个护士站改建成了一流的标准护士站,根据临床科室需要,近二年先后增加了螺旋CT、500mAX光机、数字胃肠机、直线加速器以及全自动生化分析仪、血流变机和心电监护仪、彩超等大型医疗设备,大大提高了辅助治疗水平。2011年投资800万元建成了高标准的综合康复大楼,同时,增设了康复理疗科,添加了康复器材,为行动不便的患者进行康复训练,得到了预期效果。医院组成专门医疗队定期下乡到山区和边远村庄进行巡回义诊,开展食管癌肿瘤的普查普治工作,受到了患者一致好评,也收到了很好的社会效益。
三、取信于民,服务于民,严格医疗收费标准。
遏制医疗费用的增长,切实减轻农民就医负担是医疗改革的主题,医院严格执行国家医疗收费标准和相关法律法规,坚决杜绝不合理收费和私收费、乱收费、搭车收费,在收费处显著位置,制作了药品价格收费标牌和各种医疗收费价格目录,并进行了公示,接受群众监督。对住院患每日要出据收费清单,让患者看病明白,出钱明白,各种检查收费调整一律按发改委有关通知进行统一调整,严禁降低和超标收费,同时在发放病人征求意见书时,将医疗收费作为一项重要内容进行调查,充分听取在医疗收费上的意见和建议。
四、深化改革、提升服务,稳步推进基本公共卫生服务项目工作
为使公共卫生服务工作全面有效的顺利推进,医院按照上级有关文件精神,组建了“姚村卫生院公共卫生管 理中心”,中心设“四科二室”即疾病控制科、农村卫生监督协管科、保健科、慢病防治科、健康档案室和健康教育室,对各科室制作了科室工作职责制度和工作流程,进一步明确了职责范围,为下一步工作的开展指明了方向。目前全镇居民健康档案全部实现了电子化管理,建档率达100%,十三项基本公共卫生服务项目工作正在卓有成效的开展,实现了城乡居民健康服务均等化。
五、创新机制,开拓进取,巩固乡村一体化辉煌成果
加强农村卫生组织一体化管理是搞好基本公共卫生服务工作的前提,姚村卫生院实行一体化管理已三十余年,曾经是我省乃至全国的典范。实行医改以后,将过去以“十统一”为主要内容的管理模式整合形成了以“五统一、二独立”的一体化管理模式,在过去的基础上更加规范,更趋合理。按照要求,强力推进了村级卫生所标准化建设,全镇48个村卫生所全部达到了标准化要求,为群众提供了一个优雅、舒适、安全、卫生的就医环境,彻底改变了群众简陋的就医条件,为群众得到很好的医疗服务提供了一个良好的平台。
六、创新举措、强化服务、惠及千万农民百姓
在新型农村合作医疗方面,医院认真贯彻落实新农合政策,严格控制次均住院费用幅度,努力控制药占比,坚决杜绝过度医疗,过度用药,不合理检查和乱收费现象,要求全院医务人员从我做起,抱着为病人负责的态度,合理检查,合理用药,同时禁止使用目录外药品,严格执行国家基本药物制度,使参合农民真正享受到国家的惠民医疗政策,为方便参合患者住院和报销,医院专门制作了合作医疗服务流程和就诊服务指南,窗口工作人员坚持24小时值班,为患者提供便捷服务,医院采取的便民措施,受到了社会的高度赞扬。
姚村卫生院在近几年来,工作取得令人瞩目的成绩,多次被省、市评为卫生系统先进单位,赢得了广大患者的信任。在以后的工作中,医院将一如既往地执行党的各项方针政策,以全心全意为人民服务为宗旨,以惠及百姓为目标,以保障人民群众身体健康为己任,以更加崭新的姿态,更加饱满的热情迎接新的挑战,进一步深化医药卫生体制改革,为构建和谐、文明、诚信、满意的乡镇卫生院做出新的贡献。