洛阳市涧西区珠江路社区卫生服务中心在市、区卫生局的正确领导和鼎力支持下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕以“居民健康管理”为中心，沿着抓基本公共卫生服务促进基本医疗的发展思路，积极开展社区卫生工作。我们以建设示范社区为抓手，争创一流中心为工作目标，不断加强内涵建设，完善管理体系，开展创新服务。坚持以人为本，居民至上的服务理念，以满足居民的健康需求为出发点和归宿，创新社区卫生服务模式，持续改进服务质量，持续提高服务能力，提高居民满意度。近年来，中心硬件环境得到明显改善，内部质量管理体系不断完善，考核评价体系有效实施，大大提高了中心整体服务能力，杜绝了公共卫生及不良医疗事件的发生，各项工作效果显著，政府肯定，居民满意，取得了良好的社会效益和经济效益。
一、基本情况
涧西区珠江路社区卫生服务中心隶属于河南科技大学第二附属医院，是市卫生局首批批准独立设置的非盈利一级医疗机构。辖区面积约3.7平方公里，服务总人口36608人，辖区有5个社区卫生服务站，覆盖了整个服务社区，居民步行5-10分钟即可达到就近的卫生服务站或中心。中心前有绿化广场，后有停车场，方便居民停车看病。科室设置规范，医疗设备配置齐全，现有医务人员41人，副高级执业医师3人，主治医师11 人，河南科技大学第二附属医院专家常年轮流在中心坐诊和业务指导。配备救护车和服务车各一辆，随时为社区居民基本医疗需求提供服务。
二、扎实做好公共卫生服务，提高居民满意度
落实国家公共卫生服务项目，保障居民身体健康，扎实做好公共卫生服务工作。率先制定《珠江路社区卫生服务中心公共卫生服务项目绩效考核分配方案》和九大类公共卫生服务项目服务流程，根据工作数量、工作质量、满意度实行月考核与绩效挂钩。通过科学管理，政策引导，责任落实，激发了全体职工的工作积极性，使各项工作得到有效落实。一是实现了居民健康档案电子化管理，健康档案电脑录入率为95%，高血压管理人数1759人，规范管理1360人，高血压建档3800人；二是实现了慢性病规范管理和有效控制，糖尿病管理830人，规范管理668人。糖尿病建档965人，高血压糖尿病控制率达到70.21%，糖尿病控制率50.34%。三是每年为社区65岁以上居民免费健康体检，今年体检3065人次；四是根据辖区居民状况、生活方式，印制了健康宣传材料30多种，健康处方13150张，通过家庭医生入户、居民就诊，体检、义诊活动等发放到居民手中；五是通过现代化手段播放健教光碟十二余种，受教育人次达1200人次；六是创刊《社区简讯》、开展飞信提醒服务；七是举办健康教育讲座施行效果评估，今年共举办12次。并在健康教育讲座的同时发放调查问卷，实行效果评估，经评估居民对健康教育讲座知晓率达96%以上， 连续两年在全市考核中健康教育考核获得满分；八是对辖区适龄儿童建立预防接种证、接种底册和信息化管理，建卡率98%以上。国家免疫规划疫苗接种率95%以上。规范上报法定传染病报告率达100%。居民满意度98%位居全市第一。
三、提供优质便捷基本医疗服务做好居民健康“守门人”
充分发挥利用三级医院办社区卫生中心的优势，为居民提供优质便捷的基本医疗服务。严格按照三级医院的医疗、护理、控感工作标准，抓好落实，请医院专家到中心进行业务学习、技能培训，到社区给居民做健康知识讲座，同时，每年都选派业务骨干到医院学习三个月，提高医护人员的服务能力，河南科技大学第二附属医院专家常年轮流在中心坐诊和业务指导，根据居民需要开展包括医院专家会诊到家等六上门服务，救护车免费转诊病人到医院，患者康复回中心和家中，家庭医生继续跟踪服务。率先制定了《珠江路社区卫生服务中心基本医疗绩效考核薪酬分配方案》，根据科室管理、服务质量、目标管理、节能降耗、服务对象满意度每月进行一次考核与绩效挂钩。2011年门诊人次88027人，门诊次均费用39.52，抗生素处方比例小于20%。获得涧西区物价信得过单位，有效缓解辖区居民看病难，看病贵问题。在涧西区医疗急救知识技术比武中，我中心获得团体第一名的好成绩，收到锦旗6面。
四、创新服务实施家庭医生责任制
2011年4月在洛阳率先开展“家庭医生责任制”试点，工作成效显著。制定了家庭医生责任制实施方案，印刷了家庭医生服务协议，居民家庭医生联系卡，家庭医生出诊单、家庭医生访视回单。成立家庭医生办公室和诊断室，组建由全科医师、公卫医师、社区护士形成的六支家庭医生健康服务团队，统一制作了出诊服装、出诊箱，公示团队信息，为居民提供家庭医生免费和有偿服务项目。签订家庭服务协议1028户，发放居民联系卡1200份。免费对辖区内长期卧床、生活不能自理的老年人提供上门服务家庭巡诊 237人次，家庭出诊308 人次，专家会诊诊疗到家 23人次，在2011年10月28日成功举行洛阳市社区家庭医生责任制现场经验交流会，并在全市推广我中心的经验。
五、加强文化建设 提高核心竟争力
把文化建设作为中心的一项重点工作，发挥党支部的作用，加强职工思想教育，充分发挥党员先锋模范作用，提高中心核心竞争力。率先制定了《涧西区珠江路社区卫生服务中心制度汇编》，确定了社区中心的文化理念、服务宗旨、行为准则及价值观，公示便民服务措施和服务承诺。中心连续三年组织元旦文体活动，开展登山、消防演习、拓展等活动，建立医护人员立医德医风挡案，党员考核挡案，每年进行一次考核。职工在各自的工作岗位上争先创优，将“三好一满意”活动与优质护理服务示范工程、提升医疗服务质量等工作相结合，创新了中心的服务流程，规范执行医保政策，实行惠民政策，开展便民服务，增强人文关怀等措施，改善了人民群众看病的就医感受，积极引导群众树立健康的生活方式，疾病防控成效显著。
六、相互交流取长补短 共同进步
农工党中央主席隋路、河南医药报，浙江海曙区、许昌卫生局先后到中心调研、采访、交流。我们在开展家庭医生责任制服务、降低医疗费用、公共卫生服务落实等方面进行了深入的探讨和交流。大家肯定涧西区珠江路社区卫生服务中心的经验。人民日报、健康报、河南医药报、洛阳电视台、洛阳广报电视台、洛阳日报、洛阳晚报、东方今报等媒体给予多次追踪报道。各级领导部门给予社区中心多项荣誉，2011年河南省示范化预防接种门诊、2010年洛阳市卫生达标单位、2011洛阳市工人先锋号、2011洛阳市卫生系统社区卫生工作先进集体、2010洛阳市卫生系统先进基层党组织、2010洛阳市卫生系统党员示范岗、2010年涧西区社区卫生工作先进单位、2011年涧西区免疫规划先进单位等荣誉称号，连续两年获得河科大二附院先进党支部，洛阳市盖茨控烟示范单位。
目前，珠江路社区卫生中心已顺利通过河南省示范社区卫生服务中心验收，未来的日子里，珠江路社区卫生服务中心将继续奉行“关爱生命，呵护健康”的服务宗旨，用浓浓爱心为社区居民生命健康保驾护航，用一流服务、一流业绩续写珠江路社区卫生服务中心明日辉煌！