卫辉市柳庄卫生院

2012/9/26 11:08:07 来源：　作者：www.yywsb.com 阅读：24632次

卫辉市柳庄卫生院是一所集公共卫生服务、医疗救助为一体的综合医疗机构，在医改春风的沐浴下，始终坚持以人民群众满意为导向，以便民利民、满足患者卫生需求、提高医疗质量为根本开展工作。大力开展“三好一满意”优质服务活动，全院上下以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，牢固树立“病人第一、服务第一”的理念。
一、加强政风、行风建设，努力提高人民群众满意度
卫生院每年对政风、行风组织两次民主测评，认真倾听社会各界意见建议，对行风评议活动中群众反映热点问题认真调查整改，并向相关人及社会公布。卫生院在门诊大厅设置 “医德医风意见箱”，向社会公布医德医风监督电话；卫生院还设置了“住院患者满意度测评调查表”，对每一位住院患者开展满意度测评，每月对住院、门诊患者服务满意率进行汇总，并纳入院内个人绩效考核。与此同时，卫生院还以创先争优活动为契机，丰富创建活动内涵，设立党员先锋岗，以医德医风为先、以优质服务为标准，每季度评选一次首席医师和岗位标兵，树立旗帜，让为人民提供优质服务蔚然成风。
二、加强基本药物制度与新农合直报工作，保障人民群众利益
为保障患者利益，我院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目收费标准，完善价格公示、查询及一日清单制度，提高收费透明度，2011年我院被评为全省基本药物制度实施先进单位。卫生院设立新农合直报处，实现住院患者出院即可报销的方便与实惠。
三、夯实人才队伍建设，为民提供高效化、人性化服务
牢固树立人才是第一生产力，抓学习、促创新，以培养人才、汲取人才、爱惜人才为推手，实现因材施用，提高岗位能力践行最大化，同时，医院大力提高医务人员廉洁行医的思想认识，高度重视医德医风建设，引导医务人员明是非、遵法纪、重品行，坚决遏制损害群众利益的不良行为；卫生院完善医德考评制度，强化日常监管；不断加强行风稽查工作。我们采取多种形式开展“三基三严”训练和业务知识培训，不断提高医护人员业务素质。倡导优质服务，落实首诊负责制，规范服务用语及服务行为，克服服务态度生、冷、硬、顶等不良现象；提高医护人员人文关怀技能，努力让患者享受到人性化的医疗服务。
四、改善服务流程与院内环境，为患者提供优质的就诊感受
为了方便患者就诊，我院各业务科室实行24小时值班制，并对急危重患者和孕产妇实行免费接送，医院对五保人员医疗救助实行减免政策；院内还开设专家门诊、夜间门诊、无节假日门诊，确保患者得到及时有效的服务；医院增设门诊服务导诊台，完善导诊指示标志，方便来院患者就诊；卫生院还加大对医院环境的整治，分别对病房、门诊、院内卫生间进行装修，设置健康教育宣传走廊，购置室外健身器材，设立院内休闲花园，为患者提供了便捷、舒心、清静的就诊治疗环境。
五、多措并举，加强公共卫生服务，让人民群众享受到均等化卫生服务资源
为有效满足辖区人民群众最大程度地享受公共卫生服务资源，卫生院以2011版《国家公共卫生服务规范》为依据，科学整合乡村两级公共卫生资源，采取以点及面、乡村联动的服务模式，扩大公共卫生服务的及时性与覆盖面。我院通过自筹资金的方式，建设了“柳庄公共卫生服务管理中心”，并购置了办公业务设备，完善健全各类制度。卫生院在完成全乡电子居民健康档案建立工作同时，大力开展慢性病与重点人群的健康随访工作，并在第一时间对目标人群的电子健康信息进行更新，确保数据的时效性；卫生院每年对全乡65岁以上老年人进行 “爱老健康”免费体检，对所有通过体检发现的慢性病患者开展健康结果评估，并纳入到慢性病目标人群管理，实现定期随访；卫生院还加大健康教育开展力度，利用各种方式开展健康教育与健康促进，并组织医院临床业务骨干深入到村庄、学校开展健康知识讲座，深受人民群众的拍手称赞。
卫辉市柳庄卫生院将始终以全民全意为人民服务为宗旨，改进服务作风，提高医疗质量，为人民群众提供方便、安全、价廉、有效的医疗服务。

编辑：祝松敏