“患者满意、社会认可”是评价医院综合水平的重要指标，也是办院宗旨的具体体现。我院以此作为出发点和落脚点，通过持续强化内涵建设，全面提高医疗服务水平，切实降低患者就医负担，赢得了广大患者和社会的一致赞誉。以下作简要汇报：
一、严格医疗质量管理，让群众放心就医
医疗质量是医院生存、发展、壮大不可或缺的生命主线，强化质量是确保医疗安全，保证患者获取优质医疗服务的关键。我院有重点的做好以下工作：
1、健全医疗质量管理与控制体系。
继续坚持首诊负责制度、三级医师查房制度、24小时值班制度、疑难病例讨论制度等医疗核心制度；严格做到三级质控即科室质控员、科主任一级质控，病历归档前质控办二级质控，医务科定期或不定期组织对运行病历和归档病历进行三级质控，并将月考核、院长查房纳入质控体系，形成全程医疗质量控制系统，确保医疗服务的有效性和安全性。
2、扎实推进诊疗分组
实行医疗分组是落实医疗核心制度、提高基本医疗服务及危重急症病人救治能力的必要措施，是深化质量管理的重要举措。医院努力克服医务人员较少的困难，坚持成熟一个、发展一个的原则，在临床、医技科室推进诊疗分组。实行医疗分组后，三级医师管理制度可以得到有效落实，以诊疗组为单位管理病人，能充分发挥三级医师的集体智慧和团队协作精神，医疗文书书写在时间和质量要求上得到保证，避免了以往由单个医师管理病人因服务缺位造成的医疗纠纷，也为年轻医师的快速成长搭建了平台。
在推行诊疗分组的基础上，开展医疗质量与医疗安全研讨活动。实行院领导包干管理科室，帮助科室制定医疗隐患防范措施，对各项医疗、护理核心制度的执行情况进行跟踪检查，督促其整改到位，确保质量和安全。
3、坚持院长业务查房
坚持每周二、周五上午的院长业务查房。着重对医疗质量、护理质量、医院感染管理、抗生素合理应用等方面进行检查。通过参加临床科室的交接班，全面了解住院病人的整体情况，采取“背、查、问、讲、解”、随机抽取病历、“三基”技能抽考等方式掌握临床科室核心制度、医护质量环节质控、医院感染管理控制、医疗安全等方面的工作落实情况；针对检查情况提出相应奖惩意见，并以“回头看”的形式，季度内由院长组织，对存在问题较多的科室进行整改效果复查，以形成长效机制。
4、夯实急救能力建设基础
按照卫生部《急诊科建设与管理指南（试行）》、《重症医学科建设与管理指南（试行）》，加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。连续三年（2009、2010、2011年）荣获新乡市卫生系统急救比武团体第一名，在2011年的急救比武中包揽呼吸机操作和应用、心脏电除颤术、运动中静脉输液输液术、清创缝合术四项技能操作单项第一名，并代表新乡市卫生系统参加省急救技能比赛。
二、持续提升服务水平，让群众温馨就医
第一，在优化服务流程上创新
全面开展以电子病历为核心的信息化建设，加快信息化建设步伐：HIS系统、LIS系统、PACS系统、门诊医卡通、门诊叫号系统、PDA医护移动终端等已相继投入运行，优化了就诊流程、提高了工作效率。如门诊每人次就诊平均减少排队次数2.4次，患者在院时间平均减少18分钟,患者的影像资料实现全院共享，检查结果永久保存。此外推出免费办理“医卡通”就诊卡特色服务，共计办理7.1万张，为患者直接减免费用35.4万元。目前，我院的信息化建设位于我省同级医院前列，信息化建设成果在《全国第三届区域协同医疗服务示范工程及卫生部数字化试点示范医院成果推广大会》上展出，并荣获2011年度全省卫生信息化建设先进单位。
第二，在拓宽服务渠道上用心
相继引进西门子128层、西门子1.5T核磁共振，并陆续应用于临床，有效减少到上级医院检查、住院所耗费的人力、物力和财力；将原有的两个新农合服务窗口增加至四个，同时增加工作人员，确保窗口开放率达到100%；服务窗口实行弹性工作制，保证首位和末位就诊患者在缴费、取药环节的服务质量；为出院病人发放温馨联系卡，便于回访和用药咨询， 2011年累计发放11000张，受到患者好评。
启动志愿者服务，坚持医疗专家深入乡村义诊；开展预约门诊服务，食管癌、贲门癌和白内障免费筛查项目；加强生命救助绿色通道建设，畅通急诊、入院、手术等关键环节，确保医疗服务的连贯性，仅2011年为救助无主病人垫付资金89985.84元。
第三、在强化服务意识上倾心
针对护理队伍中刚迈入工作岗位年轻护士较多的现状，组织全院护理人员进行礼仪和护理技能培训。通过知识讲座、示范表演等形式多样的培训，进一步规范了护士仪表、日常行为和基础护理操作，人性化的服务理念得到充分体现。尤其是在手足口病救治工作中，感染性疾病科的医护人员放弃节假日，并从人性化服务入手，到幼教机构进行预防宣传；精心布置病房，与手足口病住院患儿一起欢度儿童节，以实际行动赢得患儿和家属的信任和赞誉。
三、有效遏制过度医疗，让群众舒心就医
（一）推进按病种付费工作,落实党的惠民政策
作为省厅首批试点单位，此项工作于2011年5月1日在我院全面实施。截止去年12月31日，14个临床专业开展了临床路径管理，共61个病种。其中按病种付费临床路径管理58种；共入选按病种付费病例1094例，与按项目付费相比,共降低病人住院治疗费用661318.14元，使党的惠民政策落到实处，使百姓得到了实惠。
(二) 严控药品费用比例，加大基本药物配备使用
依据各科临床用药特点，重新调整药物收入比例指标，对超出高限部分加大经济处罚力度：采取多种有效措施，多渠道加大基本药物配备力度，督促药品配送公司优先配送基本药物品种，对基本药物使用比例不达标者，给予低于低限部分金额5%的罚款。医院的药品费用比例控制在40%以下，基本药物使用比例持续≥75%。
（三）继续加强行风评议，接受社会群众广泛监督
加强院务公开，在门诊和住院大厅对医疗服务价格、药品价格、社会服务承诺、新农合惠民政策等进行公示；严格一日清单制度，让患者清楚明白消费；对人员聘用、基建项目、药品采购等重大事项在医院网站、公示栏内进行公示，接受职工和群众监督；坚持群众评议、党员评议和领导点评相结合，发放调查意见表，及时发现问题，严格整改，落实到位。
上述工作的有效开展，让患者的就医费用得到有效控制，就医负担进一步减轻。2011年我院门诊患者人均费用75.44元，比上年同期80.60元减少5.16元，降低6.4%；出院患者人均费用、每住院床日收费水平等几项主要费用指标均低于全省同级医院平均增长比率；门诊病人次均医药费用、住院病人人均医药费用、住院病人日均医药费用分别是全国同级医院费用水平的50%、57%、69%。
通过持续加强医院内涵建设，医院的公益性质进一步凸显，医疗质量进一步提高，群众就医负担进一步减轻，就诊流程更加便捷，满意度进一步提升：门诊患者满意度95.4%；住院患者满意度96%；出院随访患者满意度97%。
2010年以来，医院相继荣获“全国医院感染横断面调查先进单位”，“创建白内障无障碍省先进单位”、“全省医院创新管理先进单位”“行风建设先进单位”“文化建设先进会员单位”等十余项国家、省级荣誉，社会效益和经济效益实现了新的跃升。目前，国家医疗卫生改革正向纵深推进，我院将牢牢把握这一历史机遇，坚持为民服务、创先争优不动摇，坚持科学管理、改革发展不动摇，总结经验，夯实基础，乘势而上，努力为辉县市及周边地区人民群众搭建高效优质的就医平台，为构建和谐社会做出积极的更大的贡献！