焦作市第二人民医院创建于1965年，是国家综合性三级甲等医院。近年来，该院把病人的需要做为第一需要，病人的满意作为第一标准，狠抓科学管理和内涵建设，围绕群众看病方便大做文章，围绕群众就医满意提升服务，围绕群众医疗需求大胆探索，取得了显著成效。先后荣获全国百姓放心示范医院、2011年度全国医院改革创新奖、全省医院创新先进单位、河南省办事公开示范单位等百余项荣誉称号。今年4月，健康报社47名记者、编辑在报社多位领导的带领下，对该院进行采访调研后指出：焦作二院在服务百姓上的多项举措走在了全国前列。5月初，《医药卫生报》25名记者在社长杨力勇带领下也走进该院采访。《认认真真把服务细节做到位》、《医患和谐曲》等介绍该院为民服务先进举措的文章先后在多家媒体上发表。
医院不断推出新举措，在解决老百姓看病难、看病贵上下工夫。2011年8月，医院将身患先天性心脏病、先天性白内障等多种疾病，无力筹措巨额医疗费的新疆2岁幼儿余耀华接到医院，免费为他做了心脏手术和双眼白内障手术，使他恢复了健康。此事吸引了健康报、医药卫生报、新疆都市报等三十余家新闻媒体进行了前后两个多月的跟踪报道，被誉为“跨越四千公里的爱心接力”。该院多措并举缓解群众“看病贵”。作为河南省首批3家按病种付费试点医院之一，率先在焦作市实行单病种费用控制；在市内首家推出新农合患者门诊大型检查系列优惠政策，仅去年一年就有2724名新农合病人享受优惠金额220863元；在焦作市率先实行患者医疗费用查询和一日清单制，全面推行“先入院，后结算”服务模式；联合焦作市总工会、妇联，连续5年推出“春暖万家，关爱女性健康月”大型公益活动，对数千名妇女开展宫颈癌、乳腺癌疾病大型公益普查；今年2月份起，医院又推出了“健康焦作”周末专家大型义诊活动。全年每个周六、周日，医院二百余名副高以上医疗专家按照每月不同的义诊主题，轮流在医院门诊诊室义诊，护航百姓健康。针对就医难现象，医院积极搭建健康教育平台，将所有医疗专家的科室电话、手机号码向社会公布，24小时义务解答群众健康咨询，把医疗专家变成百姓身边的健康顾问。今年，医院公开对社会承诺：“为您服务，杜绝说不！”在每名病人入院时，都将一张健康连心卡发放到病人手中，卡上有出院医嘱、出院药嘱、科主任及主管医生和护士电话等内容。患者出院后，科室、医院双方对患者进行电话回访，回访率在95%以上。对于一些特殊患者主管医生还要亲自到患者家中回访，极大地方便了患者的康复生活；医院还在全市各大小区先后设立300余块高档不锈钢健康知识宣传栏，定期更换内容。积极组织召开学术交流会，免费培训县乡医务人员，仅去年以来举办各类学术交流会100余次，平均每周一次。并针对农民进城看病费时费力现象，与多家乡镇卫生院建立了定点协作关系，定期派出医疗专家到乡镇卫生院查房、坐诊，开展医疗帮扶，让农村群众在家门口也可以享受到专家的服务。近日，该院员工又带着万余份满意度调查问卷走上街头，就技术水平、服务质量、服务态度等征求群众意见。就问卷得出的数据及意见在全院研究讨论，了解群众需求，找出服务短板，在医院运营中逐步改进实施，更好地为群众提供满意的服务。
医院注重坚持以病人为中心，在优质服务上下功夫。首先在服务功能上大手笔打造医疗环境，从硬件建设入手，今年新增加配套设施一流的外科大楼，规范了医院标识牌，更新了门诊候诊椅，在候诊区合理布置盆栽植物放松患者焦虑心情，在儿科门诊走廊、诊室墙面粘贴卡通小动物壁画消除小患者紧张情绪，努力为病人提供一流的医疗环境。在服务方式上，从方便患者的细微处入手，如妇产科为每一位生产后的产妇及时送上一杯红糖水；检验科、特检科、影像科针对“等待患者多”的现象，安排工作人员提前上岗、弹性排班，“人歇机器不歇”，优先检查偏远地区农村患者，使其当天看病当天能回家等；老年病科医护人员看到很多老年患者住院后比较孤单，为了缓解老人孤单情绪，医务人员每天带领患者做老年操。很多住院患者也因此相互认识，很多患者家属也自发地加入了做操行列。从规范制度入手，强化监督，持续推行社会服务承诺工作，落实“三级承诺制”和“承诺内容告知制”。每季度召开一次工休座谈会、每半年召开一次院外监督员座谈会，对出院病人进行电话回访，指导出院病友家庭保健和康复，建立了一套完善的随访体系；建立了“行风投诉处理工作制度”，完善了“行风巡查制度”，加大对职工服务行为的监督。邀请新闻媒体记者，以“病人”身份携带针式摄像机暗访医疗服务质量，挖掘管理和服务中存在的薄弱环节。
医院积极围绕群众医疗需求大胆探索，在专科建设上下功夫，为群众提供满意技术水平。医院近年来不断加大人才培养和技术创新，在“高、精、尖、新”上做文章，目前各专业都有自己的绝招绝活，比如医院的微创技术和介入诊疗技术都走在河南省前列，是河南省同级医院拥有微创设备最全、开展项目最多的医院。可以对胆总管、胃、肺、结直肠、食管、椎间盘以及子宫切除等各类妇科疾病和前列腺、膀胱等泌尿系疾病实施微创治疗，不仅大大减轻患者痛苦，还降低了费用，另外医院拥有19个省、市医学重点学科和医学重点培育学科，焦作市肿瘤防治中心、介入放射诊疗中心、微创外科诊治中心、高血压病防治中心、乳腺病诊治中心、医学康复中心、核医学诊治中心，焦作市抗癌协会、焦作市肿瘤防治研究所、焦作市免疫研究所、焦作市医学会妇瘤、呼吸内科、肿瘤、骨科、泌尿外科、乳腺病、高血压、糖尿病、麻醉、检验、放射、消化内镜等专业委员会均设在我院。同时相继推出了10个主题年活动，实现了医院管理从感性认识到理性认识的升华。