几年来，我院以确保医疗质量和医疗安全为主线，以提升医疗服务能力为目标，以减轻群众医药费用负担为突破口，以开展“三好一满意”活动为载体，有力地推动了医院科学发展，做到了“四个好”。
一、以“十大指标”监管为抓手，持续改进医疗质量，做到“质量好”。
医疗工作是医院工作的核心，医疗质量是医院的生命。在平常工作中突出抓好病人安全、核心制度、合理用药、医院感染、安全生产等重点工作。医、护、感、药等职能科每天都要深入临床科室，对各项医疗质量进行监督指导，每月对医疗质量进行一次总评，并纳入综合质量考评与工资进行挂钩。每周由业务副院长带队，各科主任、护士长参加，对两个科室进行业务大查房，重点查危重及疑难病人、手术病人的管理、各项核心制度执行情况等。每月各临床科室和各职能科室分别召开质量分析会，对我院医疗质量和发生的纠纷、投诉或其它医疗单位发生的医疗纠纷事故进行讨论和讲评，增强防范意识。通过核心制度知识竞赛、急救技能大比武、病历展评等载体活动，使医院各项医疗质量得到了进一步提高，在焦作市卫生局组织的医疗质量检查中连年受到好评和表彰。
二、以“文化服务年”活动为载体，以创建人文医院为目标，做到“服务好”。
今年，在全院开展了以学习和践行医院“八荣八耻”为主题的文化服务年活动，举行了践行医院文化座谈会和演讲赛。机关各职能科坚持“管理就是服务”的观念，打破“管”字当头的思维方式，深入临床和病人中间帮助解决问题，在全院开展了“一对一”志愿服务活动，志愿者利用业余时间到病人床头进行沟通谈心，协助行动不便和无陪护患者做检查、打水打饭、办理各种手续。后勤科室变坐等为下收下送，变被动为主动。药剂、收费、新农合等窗口科室严格执行“三个一”服务，即一声问候、一句解释、一句道别。临床各科室在坚持搞好承诺服务和优质服务的基础上，开展了“为病人办实事、解难题”活动。全院各科结合自身科室特点，从病人就诊的每个环节入手，积极探索创新服务模式，以鲜明的特色服务赢得了病人。各病区从新入院病人第一杯水、第一顿饭、第一次服药、第一次检查入手，为病人提供开水、帮助无陪护病人打饭、陪同病人做检查。对住院患者实行“三卡”告知服务制度，即患者入院发放诊疗告知卡，住院期间发放沟通告知卡，出院时发放健康指导卡，使沟通告知服务贯穿到患者住院的全过程。妇产科免费为产妇产后送上一杯红糖水，为夜间入院病人提供炊具。检验科为做C肽、胰岛素、糖耐量试验的病人免费提供馒头。在门诊病房设立服务咨询台，并有专职人员帮助病人办理出入院手续。护理工作在实行整体化护理服务的基础上，推行了亲情服务等人性化服务模式，对卧床病人、危重病人实行全方位护理和服务，每天洗一次脸、洗一次脚，一周为病人剪一次指（趾）甲，洗一次头；每天为昏迷病人进行两次口腔护理，翻身拍背，端大小便。 针对不同的病人，开展了“呼唤式”、“临终关怀式”、“亲情式”、“母爱式”服务。通过以上措施的实施，使患者感受到在医院如到家一样的温暖和方便，使病人从进入医院到离开医院整个过程都充满沟通和信任，受到了患者和家属的高度好评。截止目前，我院收到的锦旗、感谢信比去年同期增加200%，患者和社会综合满意度一直保持在98%以上，2011年顺利通过省级文明单位届满复审。
三、以行风建设为抓手，加强医德医风教育，做到“医德好”。
行风建设方面：一是专门聘请三位专职行风监督员，每两个月来院一次，深入病人和社会群众中开展调查评议，并定期在全院开展医德医风教育会。二是每周医务科、药剂科、财务科等有关职能科室对合理用药、合理检查和合理收费等进行督导，对好的进行奖励，差的进行处罚。三是成立患者关系办公室。每天工作人员深入病人及家属中征求意见和建议，对病人及群众的投诉做到及时登记、调查处理。四是畅通投诉渠道，医院将主管医疗、护理、药剂、收费、行风的院长和职能科长联系方式在门诊和病房大厅显著位置进行公示，各病区医护办公室门口设置了意见箱，每月定时开启，方便群众投诉，对群众及病人提出的问题和建议，实行首问负责制，对出现的问题严格进行落实处理。医德教育方面：一是在全院举行了“医德医风”演讲比赛和“职业道德警示教育”座谈会，加强医务人员廉洁自律教育，树立医务人员良好的医德医风形象。二是强化医德考评，建立了医务人员医德档案，每季度开展一次医德医风评价，并采取有效激励约束机制。三是每季度开展一次服务标兵和最满意科室的评选，在全院营造人人争标兵，科科创先进的浓厚氛围。四是利用每周召开的科主任会议和各科政治学习日学习先进人物事迹，对好人好事、表扬信、锦旗、拒收红包实行登记制度，并在简报中进行表彰。从2006年到2011年荣获省市行风建设先进单位称号。
四、以两项医改为抓手，以减轻群众医药费用负担为目标，做到“群众满意”。
一是规范药品和处方管理，进一步减轻患者负担。为从源头上控制过度用药现象，我院从进药渠道上采取由多家供应改由一家集中配送制，严格执行统一招标采购制度，与供货商签订目标责任书，规定药占比每超过一个百分点，罚供货商5000元，对10余种临床确需的单价超20元品种每月实行定额供应，取消了17种临床疗效不显著且单价超20元的贵重药品。对药品收入控制落实情况实行一月一考核，一季一汇总。药品收入占业务收入每超过规定比例1%，扣罚该科室当月效益工资总数的5%。认真执行“双十”制度，每月都要对十大药品、十大处方进行统计、分析，对不合理处方以简报形式通报全院，并给予处罚。二是规范医疗检查行为，制止重复检查。对特殊检查实行“一单通”制度和“知情签字制”。制订了检查标准和阳性率，每周由相关职能科室对“一单通”制和“知情签字”制进行检查和通报，医院检查评价小组每月对辅助检查结合病例进行案情分析，对不合理的通报批评、处罚。三是认真落实各项惠民政策，严格执行各项扶贫政策。积极开展临床路径和按病种付费制度。对持低保证、五保供养证、县红十字扶贫卡、农村贫困慢性病病人等相关证件的患者来院就诊的，分别给予床位费、检查费、治疗费不同程度的减免。每年我院为群众减免医药费用都在50万元以上。制定了农合人均费用控制制度。对农合人均费用超标的科室主任予以处罚，目前，各项指标均达到县农合办的要求。四是开展了两项医改工作。从今年4月中旬实行药品零差率销售以来，每月让利患者20余万元。从5月份实行 “先住院后结算”服务模式改革以来，实行该模式患者占住院人数的60%以上，两项改革均受到了患者及社会群众的高度好评。
创优无止境，服务无穷尽。在今后的工作中，我们将更加注重医疗安全管理，医疗技术创新，医疗服务优化，为构建和谐社会，服务全县经济社会发展做出我们应有的贡献！