济源市人民医院始建于1948年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体，具有较强救治能力、较高医疗水平的三级医院，在省卫生厅和市卫生局的正确领导下，医院从自身实际出发，不断提升医疗服务质量，提高群众满意度，成为豫西北地区的一个卫生亮点。 一、切实规范诊疗行为，提升服务质量
医疗改革的和医院发展的最终目的是为人民群众提供高效、优质、安全的医疗服务。近年来，我院按照省卫生厅和市卫生局的要求，积极开展“三好一满意”活动，按照三级医院“十大指标”宏观监管的各项考核标准，一是按照标准，精心组织，成立了领导小组，制定下发了实施方案，逐条逐项将任务分解到各职能科室，严格实行台帐管理，有力地保障了活动的有序开展；二是狠抓医疗质量管理，严格执行医疗护理核心制度，在首诊负责制，三级医师查房制度，会诊制度，危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写规范与管理制度等方面狠抓落实，进一步规范了各项技术操作行为，提高了优质高效服务质量；三是狠抓病历书写质量，每月对运行病历集中检查一次，抽查每科5～10份病历，按照《医疗文书规范与管理》补充规定要求，逐项细化打分。发现问题现场反馈，并将检查结果每月公示，公示结果责任到人，每季度对临床科室的各项质量指标进行综合量化评定；四是精心组织“青年医师学术讲座”活动，每年举办讲座不少于40次，极大地提高青年医师的诊疗技术水平和业务素质；五是实行“双查房制度”、“科主任查房制度”，成立应急小分队，加强对危急重症患者的会诊抢救力度，切实保障医疗安全；六是严格执行医疗纠纷“两会一评”制度，在每月的安全例会上，由业务院长亲自通报、讲评每起纠纷的起因、经过、调处过程、处理结果、经验教训、整改措施等，以达到各科室总结经验、吸取教训、提高认识、警钟长鸣的目的和效果。七是积极开展志愿者活动，制定完善了志愿者工作制度和服务范围，将全院注册的480余名青年志愿服务者，100余名党员志愿服务者，按每组15人分成小组，统一佩戴志愿者红袖章，头戴小红帽，不定时到规定的区域进行导医、导诊、护理服务、控烟劝导、清洁卫生、健康教育等义务服务，充分体现了志愿者友爱、奉献、互助的精神，成为了医院一道靓丽的风景线，为病人及家属提供方便快捷的志愿服务。
二、切实加强行风建设，不断改善医德医风
一是制定《党风廉政建设责任制实施方案》，组织全院医务人员学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，与各科室签订“年度党风廉政建设目标责任书”，认真开展督导检查，对存在问题的科室和人员进行通报处罚；二是认真贯彻落实《廉政准则》要求，对全院中层干部进行培训教育，严格执行“52个不准”，筑牢廉政思想防线；三是深入开展“创先争优”活动和医德医风教育，营造积极向上、风清气正、医德高尚的浓厚氛围；认真做好投诉处理工作，畅通投诉渠道，做到所有投诉有记录、有处理、有反馈、有查处；聘请院外行风监督员，不定期召开座谈会，征求对医院的意见和建议；四是认真落实院务公开制度，根据相关要求，向社会、向职工、向患者公开就诊流程、医护人员信息、医疗服务价格、药品价格情况等。
三、切实提高服务质量让老百姓感受到医改带来的成果
一是优化服务流程，方便群众看病医。开展不同形式的预约挂号服务，进一步简化门、急诊和入、出院服务流程，实行弹性门诊工作制度，加强双休日及节假日门诊管理，充实门诊力量，延长门诊时间，方便群众就医；二是认真落实《河南省便民惠民医疗服务40条》，在门诊部和病房楼增加导医、导诊工作人员，配备有轮椅、担架车、咨询电话、开水等设施，对危急重症和老弱病残患者，实行陪护送、陪检查、陪取药等服务；三是推行预约诊疗，改变诊疗模式。开展预约诊疗工作，通过电话预约（0391～6655636）和现场预约等形式，缩短挂号、收费、取药等服务窗口的等候时间和医技科室检查时间，为患者提供高效率的服务。四是积极开展优质护理服务，不断提升服务水平，制定优质护理服务工作实施方案，所有病区全部开展了优质护理服务，加强基础护理和护患沟通，为患者提供人性化护理服务，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。建立调动临床一线护士积极性的绩效考核机制，形成有力的制度保障。通过优质护理服务的开展，使患者对护理服务的满意率达98%以上。
四、以群众满意作为衡量我们工作的最终标准
我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意，广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
近年来，在市委市政府和市卫生局的大力支持下，通过全体干部职工的不断努力，医院先后被评为“全国百姓放心示范医院”、河南省“‘十大指标’目标管理先进单位”、河南省“社会服务承诺先进单位”、“‘十一五’期间全省卫生系统行风建设先进单位”、“临床医护管理先进单位”等荣誉称号，医院的各项工作呈现出健康发展的良好态势。前瞻未来，深感责任重大，我们将继续以科学发展观为指导，努力把医院办成人民满意、百姓放心的品牌名院。