近年来，济源市妇幼保健院在惠民为民方面、文化建设方面、构建和谐医院方面取得了显著成绩，促进了医院各项事业的全面、健康、可持续发展。我院先后荣获省级卫生先进单位、省妇幼卫生工作先进单位、省级行风建设先进单位、济源市妇幼卫生工作先进单位、济源市物价信得过先进单位等荣誉称号。改革开放以来，医院光荣传统和文化理念得到不断传承、弘扬和创新，形成了“生命天使、母泰子安”的医院核心价值观和“仁爱、责任、创新、超越”的医院精神，成为医院团结奋进、不断发展的精神动力。
济源市妇幼保健院在核心理念的引领下，经过宣传贯彻、学习教育，将医院核心价值观、医院精神植根于每位职工的头脑中，融汇于医院各项工作中，渗透于职工言行中，逐步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发的学习氛围，和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。群众满意率达95%以上，达到患者、社会、行业同仁的认可，促进了医院快速健康发展。
一、树立以人为本的医院建设新理念
以人为本是医院的文化价值和人文属性的必然要求，是医院建设的核心，也是现代医院管理体系中的一个重要组成部分。从以人为本的社会理念出发，医院坚持两点：一是坚持“以病人为中心”。以病人为中心是以为人民服务为核心的社会主义道德在医疗卫生领域的具体表现和落实，是以人为本的伦理思想在医院工作中的实际贯彻。医院是因患者而存在，患者不仅是医院的治疗对象，而且更是医院的服务对象，没有患者，医院就失去了根基，就无法生存，更谈不上发展。济源市妇幼保健院紧紧围绕为患者提供最佳服务这一主题来进行，无论是医疗环境、科室布局、服务流程，还是医院建设与发展的决策，都要体现以人为本的理念，体现人文精神和人文氛围。二是坚持“职工至上”。医院建设的实践者是全体职工，如果没有一支高素质的职工队伍，上级的部署，医院的决策就不可能得以顺利实施。在工作中努力营造“职工至上”的医院建设氛围，突出人的智慧、技术、道德、精神在医院管理中的重要地位，在政治、生活和工作上体现关心爱护职工，激发职工的奉献精神，树立职工的自尊心，进一步调动和激发了职工的主动性、积极性、创造性和团队意识，推动了医院“以病人为中心”的工作落到实处，确保了各项顺利完成。
二、以和谐促发展，努力提升医疗服务水平
一是倡导人性化服务理念。医务人员从与病人接触开始，每一句话、每一次诊断治疗和护理操作都蕴涵着人文性感和人文关怀。因此，我们要求各科室医务人员与病人“换位思考”，让大家站在患者的角度上去分析和思考问题，多为病人着想，多考虑病人的处境和心态，从根本上改变病人围着医务人员转的服务模式，改变医务人员爱病不爱人的服务意识，改变病人在医院的从属地位。在服务过程中努力体现“以病人为中心”的思想，使尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神得以在医疗服务的全过程中体现出来，切实转变“见病不见人”的单纯技术服务观点，始终把病人方便不方便、舒适不舒适、满意不满意作为医院一切工作的出发点和落脚点。
二是加强人性化服务沟通。医患关系实际上就是人与人之间的权力和义力的关系，这种关系会影响医务人员对病人的理解，也会影响诊断和治疗的效果。每当医患关系融洽时，医务人员就富有同情心，能够理解和体会病人的心情和痛苦，能设身处地去理解病人的心理和感受，因而能够取得病人的信任，使病人感到温暖和安慰，自觉自愿地配合医务人员进行治疗。要求每个医务人员了解病人的心理，理解病人的心情，尊重病人的人格，给予病人更多的体贴和关心。
三是树立人性化服务态度。对病人的态度问题是人性化服务的根本问题。我院始终坚持把服务态度作为医院工作的首要问题来抓，提出了多一点微笑、多一点细致、多一点耐心、多一点沟通、多一点责任及服务贴心、检查细心、收费放心、住院舒心、出院安心的服务理念，为患者提供全过程、全方位、人性化的优质高效服务。
三、加强医院内涵建设，促进医院稳步健康发展
医疗质量是医院工作的核心和生命，只有为病人医好病，让病人花最少的钱，在最短的时间内，得到最优质的人性化服务，取得最佳的治疗效果，才能赢得信誉。因此，抓内涵建设，走内涵型发展道路是医院诚信服务，持续建康发展的重中之重。近年来，济源市妇幼保健院主要抓了以下几方面的工作：一是抓基础医疗，进一步完善医疗质量管理体系，强化落实三级医生查房制度，把好环节和终末质控两道关口，开展优秀病历评比活动，奖优罚劣。二是建立健全了各级各类医院管理组织和一系列符合标准，适合院情的管理体系、管理制度、管理措施、考核标准。三是推行创建医疗质量示范科室、优质护理示范病房活动，根据每个科室的特点和不同的护理要求，制订出切实可行的实施细则和考核标准，坚持定期考核，并与绩效工资直接挂钩。四是抓全员培训，采取院内培训和请进来送出去的方式，不断提高医务人员素质。力求通过多种形式的学习培训，努力培养一支学习型、务实型、创新型的专业技术队伍。五是抓科技创新，走科技兴院之路，因地制宜，创造条件，不断开展新技术、新项目，提升医院技术水平。服务理念的更新，全员素质的提高，内涵建设的加强，是创建平安医院、提升医院文化的坚实基石，也是推动医院发展的强大动力。近年来，济源市妇幼保健院未发生任何医疗安全事故和大的医疗纠纷，无职工上访事件，病人满意度一直保持在95％以上，提高了医院在社会上的信誉度和知名度。
四、倡导务实团结之风，凝心聚力促发展
济源市妇幼保健院以倡导务实团结之风，凝心聚力促发展，共经风雨、共享未来的共享理念为载体，从职工、患者、医院和社会等多重角度，形成了共享平安和谐的工作机制和有效措施。如：在福利方面每位职工都享受同等的待遇，每年的重阳节、春节医院都要举办离退休干部职工座谈会、发放慰问品，并到家中看望。每年“三八”妇女节、“五一”节医院都要举办外出旅游登山活动，在元旦、春节期间都要组织开展丰富多彩的文艺活动，并在春节期间慰问在岗一线职工及住院病人，充分体现了医院与职工、职工与职工、医院与病人之间和谐的医患关系，进一步凝聚了人心，振奋了精神，促进了医院各项工作的全面发展。