济源市克井卫生院位于济源市西北8公里处，是一所集疾病治疗、预防保健于一体的综合性一级甲等医院，占地面积23亩，建筑面积6994平方米。现有职工63人，其中副高2人，中级职称15人，初级职称24人，其他卫生技术人员22人；拥有200毫安X机、Ｂ超机、心电图机、全自动生化分析仪等医疗设备４０余台。设有内科、外科、妇产科、中医科等13个临床科室，床位97张。 近年来，克井卫生院在济源市卫生局和克井镇党委、政府的正确领导和支持下，以病人需求为导向，以病人满意为标准，以一切为病人服务为中心，建立健全各项规章制度，组织开展了“三好一满意”活动，不断扩宽服务领域、提高服务质量、优化服务环境，强基础、抓管理、树品牌、争一流已成为所有员工的价值追求。医院的硬件和内涵建设实现了跨越式发展，总投资2000余万元的整体搬迁项目预计2012年底前全部竣工，使该院的硬件建设又上了一个新台阶，服务能力和水平将得到快速提高。
一、强化学习，提升服务品质
在服务品质的提升上该院主要从以下几个方面做起：
（1）在学习中提升。该院对各级各类人员加强了各专业的核心管理制度的学习，医疗、医技人员学习了《首诊负责制》、《医生交接班制度》、《病例讨论制度》、《危重病人抢救制度》、《三级医师查房制度》、《抗生素合理使用管理制度》；护理人员学习了《分级护理制度》、《查对制度》、《交接班制度》；行管后勤人员应学习《医务人员道德规范》、《行风建设“八不准”》、《会议制度》、《请示报告制度等》等。通过不断的强化学习，医护人员的工作责任心和服务意识得到全面提高。
（2）在人才中提升。人才建设是医院发展的核心，抓人才、增活力、强后劲，最大限度地调动职工的积极性，在引进高层次人才的同时（聘请市人民医院外科主任韩太平到该院长期坐诊），教育在职职工通过各种渠道进行学习、深造、取得文凭，从而改变医院的人才结构。医院鼓励职工撰写学术论文，在省级以上刊物发表一篇论文奖励300元、市级刊物上发表一篇奖励100元，在医院形成了好学上进，钻研业务的好风气。
（3）在服务中提高。为了配合国家基本药物制度的实施，该院一方面利用宣传栏、横幅、电子显示屏等向群众广泛宣传实施基本药物的相关政策，另一方面加强对医生及职工的培训，使医务人员全面掌握国家医改政策，接受基本药物理念，合理使用基本药物，并以此为契机，积极改善医疗服务的各项便民措施。一是抓好门诊、收费、药房、防保等窗口部门的形象，简化就医手续，缩短患者等候时间；二是放弃双休日休息，坚持轮休制度；三是倡导文明用语，杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀，倡导人性化服务，改善医患关系。
（4）在质量中提升。医疗质量和安全是医疗服务的核心，该院以质量立院，积极开展技术大比武。为进一步提高员工的专业技术水平，邀请省、市有关专家来院讲学，院内组织业务学习，同时严格坚持三级查房和会诊，狠抓医疗制度的落实和各类人员的“三基”、“三严”训练，先后开展了病历质量展评、护理技能大比武等活动。通过积极引导和正面灌输，医务人员基础理论和专业技能又上了一个新台阶，促进了医疗质量的提升。
（5）在医德上提升。该院班子利用文化建设和文化创新凝聚人心，推动医院工作持续健康稳定地向前发展。医院充分利用星期一晨会、星期三例会对职工进行集中培训，还请专家、领导、典型进行讲座，宣传“德”文化，通过文化的管理以及尊重员工、关心员工、培养员工等方式，把职业道德发扬光大，并注入员工内心，引导广大医务人员树立良好的医德医风，使医务人员自觉养成对患者健康负责的行为习惯，全心全意为患者服务。
二、强化责任，落实规章制度
（1）加强内部管理。为了真正形成“按制度办事，靠制度管理”的工作氛围，该院领导班子深入到职工中走访座谈，归纳整理群众意见，寻找问题的症结，对规章制度进行详细的梳理，修订和完善规章制度，形成了一套切实可行的规章制度，使职工干部有章可循。
完善的规章制度，落实是关键，为使制度能落到实处，班子成员率先垂范，以身作则，坚持制度面前人人平等。为提升医疗质量，从制度创新入手落实医疗核心制度，提高医疗质量、保障医疗安全、促进合理用药、严格执行临床路径，并针对这些内容与各科主任签定协议。重点抽查死亡病例、手术病例，特殊检查重点时段的医疗制度落实及抗菌药物使用情况和重点部门的三级医师查访制度、会诊制度、术前讨论落实制度情况。
实施临床路径，打造和谐医疗。该院严格落实上级主管部门要求的三个重点领域、四个重点环节、五类重点病例的监管与督导检查，规范治疗、合理用药，在提高服务质量的同时，合理控制医疗费用、规范医疗服务行为，缩短患者平均住院日，减少了人均医药费用，提高了患者满意率。
（2）落实绩效考核。根据上级绩效工资分配方案，结合该院实际，分别从服务数量、服务质量、服务行为、医风医德、收支结合等五个方面进行考核，切实做到了“任务到人、责任到人、权利到人、考核到人、分配到人”的目标，调动了广大职工的工作积极性。
三、强化服务，确保群众满意
该院将群众需要不需要、高兴不高兴、满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点。让病人了解病情及预后、明白用药、知晓做何检查、清楚医疗费用；杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象；真正让每一位前来就医的病人感到满意。
优质的医疗服务离不开让百姓满意、舒心的医疗环境，医院的发展依赖于服务的创新。该院全体医务人员深知，有了良好的硬件环境，更要以患者为中心，在特色服务、友情服务、知识服务等方面锐意创新，才能实现真正的服务优质。该院从上到下统一思想，确立了“院领导班子为全员服务，后勤为临床一线服务，一线医护工作者集中精力为患者服务”的理念，不断强调服务对于医院发展的重要性。事实证明，通过该院全体职工的不懈努力，换来了广大群众的信赖、赞誉和满意。
一份耕耘、一分收获。近年来，通过不断创建群众满意的医疗机构，该院先后荣获“全省卫生系统先进单位”、“全省卫生系统五大工程建设先进单位”、“市卫生系统目标管理先进单位”等荣誉称号。