濮阳市第三人民医院始建于1986年，2008年增挂“濮阳市口腔医院”牌子，是一所以口腔、烧伤、妇产科为重点学科及特色专科，以中风偏瘫康复、糖尿病诊治、前列腺汽化电切、儿童保健、耳鼻喉科为特色优势，融医教研为一体的城市二级综合医院。目前，设有病床240张，现有职工400人，高级技术人员40人，中级技术人员120人，研究生8人。
我院始终坚持以病人为中心、以优质服务为宗旨、以社会效益为准则，积极倡导“爱岗敬业、爱院如家、团结拼搏、争创一流”的三院精神，不断改善就医环境，努力服务患者。近年来，医院积极开展了“三好一满意”、“创先争优”等活动，以缓解群众看病难、看病贵为目标，充分发挥党员的先锋模范作用，造就了一支“技术精良，服务优质，快速应变，高效运作”的医疗服务队伍，最大限度的满足群众需要，把优质服务做到位，为人民群众的健康和解除病人痛苦作出了积极贡献，受到了各级的充分肯定和社会各界的好评。医院先后荣获河南省行风建设先进单位、河南省免疫规划先进集体、市级文明单位、濮阳市平安建设先进单位、濮阳市“医疗质量万里行”先进单位、卫生科技工作先进集体、基层卫生与妇幼保健工作先进集体等多项荣誉称号，群众满意度始终保持在98%以上。
一、以满足患者需求为中心，优化服务，切实缓解看病难问题
一是优化布局结构。2011年12月份，将烧伤科从人民路搬至院内，解决了烧伤科住院部长期在院外租用房屋，给广大人民群众看病就医带来极大不便的问题。为扩大医院发展空间，缓解制约医院发展的突出矛盾。经院长办公会研究后，在征求全院职工意见的基础上，在医院门诊楼、病房楼分别建设了轻质房屋，新增业务用房面积1539平方米，增加房屋60余间，有效缓解了病区业务用房紧张问题。职能科室搬至会议室集体办公，院办公楼改为业务用房，调整口腔科布局结构，进一步改善了患者就医条件。
二是采取便民利民措施。张贴各种就医温馨小提示，规范标志牌；在医院大门外装有LED电子显示屏和医院网站上公示专科特色、专家介绍、医疗价格等基本情况；建立了门诊大厅值班主任制度，设置党员示范岗、雷锋岗，增加导医服务台，免费提供轮椅、开水等为就诊病人提供方便；对口腔科实行预约门诊挂号，为群众看病提供了更便捷的服务流程。开设家庭病床科。针对辖区内晚期肿瘤需要姑息治疗、长期卧床或诊断明确的老年病、常见病，实行上门服务，解决其看病难问题。
三是全面加强医德医风建设。推行医德医风考评制度，制定《社会监督员制度》、《医德医风投诉举报制度》、《院务公开制度》等,主动接受社会监督，建立医德医风档案,签订医患道德责任书,并逐月进行考核，将考核结果与绩效工资挂钩，有力地规范了医疗行为。认真落实公开服务承诺制度。医院每个科室把公开承诺内容张贴在醒目位置，向全社会公开服务承诺，对医疗质量、服务态度等方面作出具体要求，自觉接受社会监督。
四是推行“先诊疗后结算”服务。“先诊疗后结算”服务是在尊重病人诊疗付费习惯的前提下，病人在门诊诊疗时，可自愿先预缴押金，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。自医院推行此服务以来，受到了广大患者的一致好评。
五是开展“优质护理服务示范工程”、“三好一满意”、“创先争优”等活动。通过评选“十佳医生”、“十佳护士”，改进值班管理、增进护患沟通、加强基础护理等工作，真正做到了贴近临床、贴近患者、让患者满意，让患者不再感到在医院看病难。
二、以规范医疗行为为突破口，降低费用，切实缓解看病贵问题
一是每年年初与各科室签订综合目标责任书，对科室用药实行药占比管理，规范合理检查、合理用药，有效遏制药品比例的快速增长，降低看病费用，维护患者的利益。
二是开展临床路径管理，进一步规范了临床诊治流程，保证了医疗质量，提高了工作效率，有效缩短住院患者平均住院日，控制不合理医疗费用，同时增进医患沟通，合理使用医疗资源，控制不必要医疗支出。
三是控制新农合患者自付费用部分比例，每月对各科新农合患者自付费用部分比例进行统计和考核，结果与科室奖金挂钩，降低不合理费用。
四是实行“两免一优惠”政策，对持有医院针对特困家庭、城镇低保人群发放的优惠卡的患者，就诊免收挂号费和诊查费，除药费以外的其他费用优惠10%，并要求各科工作人员在办理优惠措施的落实中保持快捷的“绿色通道”，切切实实体现了全心全意为人民健康服务的良好形象。
三、以开展便民服务和健康教育活动为载体，惠民利民，充分体现公益性
全面发挥社区卫生服务中心优势，积极开展知识讲座、老年人免费体检等公益活动。近两年来，医院开展《糖尿病健康教育系列讲座》、《围产期保健知识讲座》等专题知识讲座100余次。举办关注老年人系列活动，义诊活动共90余次，医院先后投资50余万元，增加了胸透、心电图等体检项目，为辖区60岁以上老年人及高血压、糖尿病患者开展免费健康体检5000余人次，发放健康知识宣传资料4万余份。组织人员给社会福利院和养老院送去医药和生活物品，资助社会福利院儿童学习用品等，总价值5万余元，不定期开展“送医下乡”活动，为农村村民免费提供药品达20余万元，进一步树立了良好的医院形象，为构建和谐医患关系作出了积极贡献。