濮阳市妇幼保健院是国家二级甲等妇幼保健院、爱婴医院，是一所融临床治疗、妇幼保健、科研、培训为一体的医疗保健机构，承担着全市及周边地区妇女和儿童的医疗救治和预防保健任务。
近年来，我院时刻关注全市妇女儿童的医疗保健需求，不断提升服务水平，拓宽服务领域，真正做到医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意，以“好医德、好质量、好服务”赢得了社会各界及广大群众的充分肯定和广泛好评，先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国百姓放心示范医院”、“全国巾帼建功文明岗”、“河南省十佳妇幼保健院”、“省级文明单位”、“全省医院行风建设先进单位”、“全省医院管理年综合评价先进单位”、“全省医疗安全管理先进单位”等多项荣誉称号。
一、加强服务质量管理，规范医疗行为
1、不断加强医护质量内涵建设。认真贯彻落实医疗质量和医疗安全的核心制度，认真执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等；修订完善《市妇幼保健院病历质量管理评价奖惩办法》，定期对归档和运行病历进行严格检查，对危重及死亡病历进行重点监控，对检查中发现的问题，进行全院公示、点评，并限期整改；修订完善《濮阳市妇幼保健院医务人员“三基三严”考核奖惩方案》，明确考核内容、考核方法、奖惩办法，不断提高医务人员专业技术水平。
2、深入开展优质护理服务。认真贯彻落实《河南省优质护理服务“十化”评价标准》，在全院全面推行优质护理服务。积极改革护理工作模式，临床各病区推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，做实基础护理，做精专科护理，实行弹性排班制，为患者提供安全、专业、规范、连续、全程的护理服务。积极开展特色优质护理服务项目，如免费为住院患儿理发、对孕产妇进行集中母乳喂养宣教、协助卧床患者洗头等，同时对特殊患者，如聋哑患者提供特殊服务，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
3、积极开展临床路径管理试点工作。在妇产科、儿科、外科遴选支气管肺炎、卵巢良性肿瘤、输卵管妊娠、腹股沟疝等10个病种开展临床路径管理工作。加强临床路径管理的组织领导，完善临床路径管理工作方案，规定选择实施临床路径病种的原则、实施临床路径的科室条件及实施前培训内容，制定临床路径实施流程图，进一步明确推出临床路径情况、变异处理遵循的步骤及临床路径评价与改进等有关内容。进一步规范了服务行为，节约了医疗资源，提高了医疗质量，减轻了患者负担。
4、加强医疗安全和医疗纠纷防范管理。全面落实医疗安全责任制和责任追究制,深入开展医疗安全自查,查找医疗安全隐患,进一步规范医疗行为；进一步完善医护不良事件和医护过失行为防范处理预案，建立医护人员主动报告医护不良事件的制度和措施；制定完善医疗纠纷、差错事故的预防预案、应急预案及处理规定等管理规定，落实医疗纠纷事故责任追究制度，对发生赔偿的医疗纠纷，进行个人层面和系统层面的分析，找出个人在技术、服务、责任心等方面存在的不足、应承担的责任，同时找出系统和管理层面的漏洞和不足，按照医院制度进行处理，并利用每个案例进行全员教育，狠抓重点科室、重点环节质量控制，提高医护质量，从源头预防各类医疗事故和纠纷的发生。
二、不断加强设施建设，持续优化群众就医环境
1、改善群众就医环境。新建产科新病房大楼，改造儿科病区、妇科病区、外科病区和ICU病区，进一步扩大病区规模，我院病床增至400张；儿童保健中心及生殖中心迁入新址并正式投入使用，儿童保健中心新增了儿童情景训练、形象思维训练、抽象思维训练、多媒体认知训练和儿童内分泌治疗等特色项目，填补了我省儿童保健领域的多项空白，医疗服务功能更加完善，诊疗环境得到有力改善。
2、改进服务流程持续。认真落实《河南省便民惠民医疗服务40条》，不断提高服务水平。推行门诊弹性工作制，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。增设导诊台，增加导医人员，为老弱病残孕患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。开展不同形式的预约挂号服务，进一步简化门急诊和入、出院服务流程。完善“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询等服务，方便患者就医。
3、美化医院环境。一是对门诊、病房楼进行全面改造，内、外墙进行整体粉刷，更新所有窗户，装修改造卫生间；二是拆除陈旧绿篱，重建铁艺围墙，院内重新铺设花岗岩石，增加院内绿化面积，医院环境得到极大改观。
三、加大医德医风建设和行风监管力度
1、健全医德医风考评机制。建立完善《濮阳市妇幼保健院投诉管理制度》，使投诉管理工作更加制度化、规范化；进一步完善《患者满意度调查制度》，坚持每月向门诊、住院、出院病人发放满意度调查表，找出问题症结，及时整改；建立新的医德医风考评档案，完善医德医风考核制度。
2、不断加强医德医风教育。大力开展职业道德教育、法制教育、诚信教育等，组织开展向“好护士长”王文珍、“不老英雄”李文祥等先进人物的学习活动，深化道德教育，加强内涵建设。
3、健全社会监督机制。通过院内网站、宣传栏、电子屏幕、宣传资料、公示栏等形式，加强医院服务信息、服务价格等信息的公式，及时公布群众比较关心的医疗信息；在各病区设置服务监督台，公布监督电话，主动接受社会和病人的监督，及时受理、调查处理患者对违规行为的投诉。
四、关注民生，认真落实公共卫生职责
1、全力做好手足口病诊治工作。组建传染病区和发热门诊，确保人力、物力供应。建立完善手足口病救治规章制度，规范了手足口病救治流程，为手足口病患儿提供完善的救治服务。
2、认真开展慢病防控工作。成立慢性非传染性疾病综合防控领导小组，制定了《心脑血管报告制度》、《恶性肿瘤登记报告制度》等一系列制度，规范填写慢病报告卡、登记本，分派专人每月定时收集上报。开展35岁以上患者首诊测血压制度，并在门诊大厅设置健康自测中心，放置电子血压计、身高体重计、体质指数模版、腰围尺、血糖仪等健康自测工具。
3、不断提高卫生应急能力。加强院前急求和卫生应急工作，积极开展卫生应急大练兵活动，加强应急物资、设备储备，调整充实卫生应急队伍，明确卫生应急人员的岗位职责，充分做好随时参加应急医疗救护人员准备，在濮阳市抗震救灾医疗救护卫生应急演练中取得了优异的成绩。
4、认真做好“两规划、两纲要”工作。结合妇女儿童发展规划各项指标要求，把落实“两规划”确定的卫生目标作为我院的重要职责，不断强化责任，制定政策，采取措施，加强孕产妇及儿童保健管理，加强基层业务培训指导，进一步规范孕产妇急救通道的运行和管理，不断加强基层妇幼保健管理，加强孕产妇、5岁以下儿童死亡评审工作，积极开展新生儿疾病筛查等，有力地推动了我市的妇女儿童保健事业的发展。
五、积极开展各类公益活动
1、积极开展“医疗服务进社区活动”。利用每周六、周日时间，到站前社区、昆吾社区等开展义诊宣传活动，共入社区8次，发放宣传资料2000余份，免费咨询、义诊100余人次。深入市城区幼儿园免费开展儿童孤独症、多动症、智力低下等筛查活动，并在此基础上为每个患儿提出检验、治疗、康复为一体的干预措施。
2、积极开展志愿者服务活动。不断壮大志愿者服务队伍，目前我院共有注册志愿者135人（占总人数的30），组建了行政支队、门诊支队、临床支队3个志愿服务队。通过院内志愿者服务活动，为患者提供志愿服务，包括导医、健康咨询、文明礼仪督导等服务。
在今后的工作中，我院将认真落实医药卫生体制改革要求，继续深化“三好一满意”活动和“创先争优”活动，进一步提升认识，强化领导，突出重点，科学管理，不断规范医疗行为，提高医疗质量，优化服务秩序，建立医院科学管理的长效机制，努力推进卫生事业的持续健康发展。