濮阳市人民医院创建于1949年，1991年搬迁至现址，位于濮阳市中心城区，比邻城市景观道开州路和胜利路（胜利中路252号），是一所集医疗、保健、教学、科研为一体的现代化综合性三级甲等医院，住院医师规范化培训基地、全科医生培养基地和继续医学教育基地。
医院规划用地240亩，现有建筑面积7万平方米，编制床位1100张，年门急诊量百万余人次，出院患者4万余人次。内设临床医技、行管后勤科室74个；在职员工1700余人，硕士、博士研究生81人，副高以上职称213人，省、市医学会各专业委员80多人，市学科带头人、优秀专业技术人才49人。拥有1.5T磁共振、双源CT、双光子直线加速器、四维彩超等百万元以上的大型医疗设备26台(件)，拥有国际标准的层流洁净手术室、ICU病房、家庭化产房等硬件设施，目前，有神经内科和心血管疾病诊疗中心河南省医学重点培育学科2个，神经病学、医学影像学、心血管病学等濮阳市医学重点学科15个，临床药学、病理学濮阳市医学重点培育学科2个。濮阳市人民医院已逐步成为辐射濮阳、安阳、鹤壁、菏泽、聊城五市的省际交会区域医疗中心，是周边地区急危疑难重症和高需求人群的首选医院。
多年来，医院坚持“建人民满意医院，办百姓放心医院”的办院宗旨，秉承“诚信建院，质量立院，人才强院，管理兴院”的办院理念，紧紧围绕“让患者愿意来看病、看得好病、看得起病、满意地看病”四项任务，狠下功夫，务实工作，内强素质，外树形象，服务社会，赢得了社会和人民群众的广泛认可。
在市委、市政府、省卫生厅和市卫生局党组的正确领导下，院领导班子与全院干部职工一起，深入开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“十大指标”考核、“优质护理服务工作”、“抗菌药物临床应用专项整治”等活动，坚持用务实的思路，扎实的工作推进医院持续健康科学发展。
一、紧紧围绕“四项任务”，营造便捷、舒适的诊疗环境和规范的诊疗秩序，让患者“愿意来看病”，做到了服务好
1、明确医院定位，精心谋划医院基本建设十年规划。按照“654321”的发展思路，在认真总结既往发展经验、汲取多方意见的基础上，制定了医院基本建设十年规划。
2、积极推进医院现有基础设施提升和扩容，谋划了病房楼建设。4月7日市土地规划建设项目审批联席会同意医院新建病房楼。6月11日，2012年度全市重点项目建设第十次周调度会再次研究了我院病房楼建设。目前根据市领导指示，医院正与设计单位沟通，进行方案调整，力争年内动工。同时，结合医院工作实际，围绕“服务好”，努力改造提升现有建筑和基础设施；积极协调有关部门，加快医院扩容，新建的1500平方米的消毒供应室已投入使用，完成了感染性疾病科现址、门诊东大厅及部分房屋的改造和提升，由由酒店改扩建及附楼建设、门诊加层建设、住院部增设电梯、住院二部改扩建等项目正积极推进。
3、设立家庭病床部，制定了《家庭病床部管理办法》，方便慢性重症病人治疗。在CT室、磁共振、手术室逐步推行实行了无假日运行。制定了《关于提高服务效率完善经济激励机制的若干意见》、《提高医疗工作绩效的若干意见》和《提高护理工作绩效的若干意见》等，提高了医务人员服务病人的积极性和主动性。
4、落实便民惠民举措。实行预约诊疗服务，开通了118114预约电话和本院24小时预约电话，实行了网上挂号服务，建立了免费用药咨询门诊，为患者合理用药提供指导。对急危重症患者和无主病人，推行了“先诊疗，后结算”服务模式。
5、优化服务流程，推进诊疗区建设。为促进学科建设，根据患者就诊需求，推进了门诊诊疗区建设，耳鼻喉诊疗区、腹部疾病诊疗区等已初见成效。增设采血窗口，实行门诊统一集中采血；设立分楼层收费窗口，解决患者排队等候问题。在住院一部大厅建成“一站式”服务平台，简化了医保、新农合报销流程，实现了即时结算。完善医院喷泉广场、水杉园、梧桐园、紫叶李休闲园等标识系统，方便患者识别。
6、坚持公益性，积极履行公共卫生职责。认真落实对口支援、各项卫生帮扶和支农工作；认真落实医保和新农合政策，努力为医保、新农合病人提供优质高效的诊疗服务，严格控制医药费用，在我院就诊的医保、新农合病人占到市城区医疗机构的60%以上；积极开展手足口病救治工作，2012年就诊高峰时发热门诊日接待患儿200余人次，日平均住院病人达90余人；加强传染病管理工作，积极做好突发公共卫生事件救治工作，无主病人救治，大型活动服务、社区义诊、志愿者服务，健康知识宣传及政府指令性任务等。
7、凝心聚力谋收治，齐心协力抓服务。截止今年八月底，门急诊接待患者57.2万余人次，出院患者2.7万余人次，开展手术7388例，较去年同期分别增长了13.9%、17.4%、17.3%；人均门诊费用和住院费用达到相关要求。
二、紧紧围绕“四项任务”，不断提高医疗质量和诊疗水平，让患者“看得好病”，做到了质量好
1、加强质量管理，保障患者安全。在医疗服务量较大幅度增加的同时，我院医患纠纷补偿数额持续下降，没有因为医患纠纷影响医院正常的工作秩序，同时院内感染工作机制不断完善，月质量大检查制度得到了很好的坚持，处方合格率达到96％以上，病历质量持续提升，在全省“医疗质量万里行”病历专项评比活动中，成绩优异，受到省督导组专家好评。医患沟通的各项措施得到落实，有效规避和减少了医疗安全事故的发生。
2、加强学科建设，重视科研及科技创新，努力提升临床医疗技术水平。积极鼓励临床各科申报新技术、新项目，加强人才梯队建设，拟定了《科技及相关工作管理办法》和《引智培智经费管理办法》。
3、按照学科发展，打造拳头科室，明确专业定位。经专家评审，我院神经内科、心血管诊疗中心已被省厅授予“2011—2015年度河南省重点（培育）学科”，同时积极申报了“2011—2015年度濮阳市医学重点学科（15个）和医学重点培育学科（2个）”，努力培育一批在濮阳及周边地区叫得响的拳头专业，按照专病专区建设要求，有序推进了门诊诊疗区建设，真正发挥我院在濮阳成为三省交会医疗中心的进程中的引领作用。为规范学科建设，自2012年7月起，结合每周六院长行政查房，开展了心血管学科、手术麻醉科等系列学科建设会。
4、加强医师培训考核工作，不断提高疑难病症和急危重症患者的诊治、抢救能力。
5、不断完善推进临床路径管理工作的制度和措施，纳入临床路径患者的费用明显低于普通病人。
6、围绕学科建设，提升基础设施建设水平和医疗设备装备水平。我们论证并经批准了一批医疗设备，持续不断推进购置步伐。
7、加强制度建设，形成以卫生部《医院工作制度与人员岗位职责》为基础，院周会人员管理手册、医院简报三者有机结合的医院制度体系。认真落实核心制度，加强纠纷高发病人管理。将其贯穿到日常诊疗活动中，将制度执行情况与荣誉、薪酬、职称、职务相结合。规范和完善了急危重症与疑难病症会诊机制，出台了《关于建立濮阳市人民医院会诊中心的意见》、《关于提高医疗工作绩效的若干意见》、《濮阳市人民医院围手术期管理制度》，如：在我院门诊三次就诊不能确诊的，医院免挂号诊查费组织专家会诊；凡是拟做出恶性肿瘤诊断的，必须提交肿瘤病会诊中心免费会诊，由专家组做出诊断结论、制定出规范的诊疗方案。完善规范了总值班制度，在原有的院总值班基础上，增加了医疗总值班，建立了《濮阳市人民医院医疗总值班制度》，确保了非工作时间医疗工作的有序开展。
8、积极开展技术比武和岗位练兵活动。在强化“三基三严”培训考核的基础上，强化岗位技能的提升，积极开展全院技术比武活动。
9、不断提升护理服务工作绩效。推进优质护理服务，落实责任制整体护理，专科护理特点更加突出，患者对护理服务满意度明显提高。
三、紧紧围绕“四项任务”，合理控制费用增长，让患者“看得起病”，做到了医德好
1、加强药事管理，促进临床合理用药
不断深化药事管理的具体措施，认真落实药事管理法规规章和制度及一系列规范性文件。严格控制药品比，对超出规定比例的科室和个人进行调离培训、扣发奖金、免职等惩罚措施，鼓励临床医生选用基本药物，实现了全面降低药品比的目标。
认真开展抗菌药物专项整治系列工作：落实“双十”制度；抗菌药物各项控制指标实行细化、分解管理；定期开展处方点评及运行病历用药督导并进行通报；每季度坚持进行一次全院细菌耐药性分析总结。目前，我院现有抗菌药物品种48种，相关类别品规均符合上级有关要求。医院药品比、抗占比、基占比达到相关要求。
2、合理检查，努力降低患者医药费用。认真落实同级医疗机构大型设备检查互认规定，严查滥开检查单现象，CT、磁共振、彩超等大型设备阳性率全部达标。
3、不断深化优质护理服务工作，扎实推进优质护理示范工程。在全院病区全面推行了优质护理服务模式，落实了责任制整体护理，规范了操作流程，实行了护士分层级管理，分包负责病人，弹性排班，结合病人数量、急危重症比例、新入院数量等指标，动态管理床护比，实行护理人员缺额补贴，提高了护理工作绩效，使基础护理质量和健康教育工作得到落实，专科护理特点更加突出，确保了护理质量，保障了护理安全，患者对护理服务满意度明显提高。
4、努力降低医院运行成本，通过强化管理降低医院管理费用，为推行惠民便民措施，提供经济支持。坚持诚信收费，加强院内价格监督检查，不断规范收费行为，减轻了患者不合理负担。实施了供氧站安全、高效、低耗供氧项目，包括空压机配套、氧气罐检修、“跑冒滴漏”治理、节约用水等，取得了初步效果。实施了两处太阳能热水项目建设，受益明显；正在推进住院一部楼顶80吨位太阳能系统建设“项目”。
四、紧紧围绕“四项任务”，努力提升医院综合服务能力，使患者体面、尊严地看病，让群众满意
1、完善投诉管理，畅通患者诉求渠道。建立了由法制办统一受理，各职能科室分类处理的投诉机制，提高了投诉处理效率。制定了“对医疗不良事件和医疗事故责任人处罚制度”。
2、做好民主评议行风工作，加强行风建设，努力让患者满意。加强医德医风考核，建立考核档案，将考核结果作为绩效考核内容和晋升职称的重要依据，探索建立医德医风考核长效机制。通过多种形式，广泛接受患者意见和建议。对群众来信来访有落实、有反馈，做到了件件有记录、有处理，维护了患者利益和医院形象。如为解决患者反映的院外购药问题，出台了《临床科室使用外购药品管理办法》，规范外购药品使用，严肃处理涉嫌存在行业不正之风的行为。
3、规范满意度调查，提高社会对医院工作的满意度。在全省地市级医院率先成立了出院患者“随访中心”，开通“爱心热线”，将满意度调查统一归并到随访中心，制定“满意度调查制度”，并将调查结果运用到实际工作中。同时，注重新闻媒体宣传，医院形象进一步提升。
五、抓党风行风建设，提升患者职工满意度
以持续开展“一创双优”活动为动力，不断加强医院党的建设，党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用促进了政风行风建设，党委书记作为党风廉政建设责任制的第一责任人、院长作为政风行风建设的第一责任人，协同抓院风取得初步成效，“谁主管、谁负责”的行风建设工作机制进一步巩固，“一岗双责”得到进一步落实，患者和职工对医院发展的信心更加坚定。
1、抓重点，确保工作取得实效。坚持院务公开、落实廉政风险防控制度，接受群众监督，力求公开、公平、公正、透明。落实午间禁酒规定。把禁酒工作作为加强行风建设，提高工作效率的重要抓手，做到了检查常态化，持续化，收到良好成效。不断加强药品、器械、耗材和维修、建设招标工作。实行财务统一管理，严禁科室私设小金库。
2、扬正气、树典型，不断加强思想文化建设，医院文化对科学发展的引领作用日益增强。通过文化长廊、文化墙、晨间音乐、宣传版面等形式不断加强医院文化建设。通过报纸、电视、广播、网站、会议等形式，表彰十佳医生、十佳护士、十佳职工、十佳服务标兵、十佳道德标兵、“先进工作者”等先进典型，医院文化建设内涵不断丰富、体系不断完善，学习雷锋精神,弘扬“三平”精神，践行“三李”精神，争当健康好卫士的氛围日渐浓厚，新风、正气进一步得到弘扬。
3、以良好的党风政风行风保障“654321”工作思路的落实，促进医院健康快速发展。“6”：围绕办院理念、工作理念、家园意识、责任意识、机遇意识、价值标准六个方面，创新思想观念。“5”：围绕基本建设、人才队伍建设、医疗设备购置、管理水平提升、服务品牌打造五个方面，优化干部作风。“4”：围绕如何让患者愿意来看病、看得好病、看得起病、满意地看病四项任务，优化发展环境。“3”：要突出“一把手”、领导班子成员、医院干部三个重点。“2”：以提升医患满意度和社会美誉度两个切入点，全面加强医院内涵质量建设，努力提升管理水平。“1”：就是要实现医院“二三五”这一赶超目标。
六、积极倡导管理和服务保障、人人参与共同抓“项目”的发展推进机制，谋划和推进医院基本建设
1、强化“项目”意识，落实“项目”工作体制，积极推进基本建设和改扩建工程，努力为患者打造方便、快捷、舒适的就诊环境。加快推进病房楼“项目”，尽快完成动工前各项准备；持续实施住院一部附楼建设、由由酒店装修改建、门诊加层建设、门诊大厅提升、门诊诊室及布局的统一规划整修等工程；正在谋划推进住院二部改扩建。
2、近年来，我们实施了一系列“项目”。有的已经完成，有的正在持续推进，大的硬件“项目”有消毒供应室建设、住院一部增设电梯、住院一部地下室改造、门诊收费大厅提升改造、门诊加层“项目”、急诊改造“项目”、感染性疾病科病房现址改造“项目”、北区病案库“项目”、太阳能节能“项目”、中心供氧站降耗增效“项目”、信息系统机房建设“项目”等；大的软件“项目”有占地工问题、北区家属房欠款“项目”、退休金社会化发放“项目”、东区医院房产“项目”、家属院管理“项目”等。我们以项目建设为载体，打破惯性思维、破除科室壁垒，通过工作模式转变，围绕“项目”建设形成合力，积极推进医院综合服务能力的提升。
我们深刻认识到，在推动医院科学发展的实践中，必须坚持“三个贯彻始终”：坚持把“学习”贯穿始终，把学习与推进工作、解决问题相结合，努力建设学习型医院、学习型党组织、学习型科室；坚持把“做”贯穿始终，以“项目”建设为抓手，努力提升医院基础设施建设水平；坚持把内涵质量建设贯穿始终，不断完善医院管理和运行机制，使医院的服务意识、服务作风、服务效能、服务能力持续提升。
面对广大群众，我们竭心尽力，但与社会的期望、百姓的要求尚存在差距，在以后的发展道路上，我们相信在上级有关部门的正确领导下，经过全院干部职工齐心协力，开拓进取，共同奋斗，继续坚持“办人民满意医院、百姓放心医院”的宗旨，以更加努力、更加务实的精神面貌投入医疗事业中，医院一定能够实现快速、协调、可持续发展，一定能再创佳绩，再登新高！