今年以来，我院在争创“群众满意的医疗卫生机构”活动中，以深入开展“三好一满意”活动为载体，以创先争优为动力，以改变群众看病就医感受为突破口，不断深化优质服务内涵，提高优质服务质量，赢得了广大人民群众的好评，有力地促进了医院各项工作持续稳定的健康发展。
一、以思想教育为主线，努力增强医务人员的服务意识
以开展各种教育活动为平台，持续不断地对职工进行先进的思想文化教育。一是创先争优，树立形象。通过学习李林森等先进事迹、市委何书记访谈节目等党员教育活动，激发大家干事创业的热情，发挥党员干部示范带头作用。二是把强化培训作为提高职工素质的重要手段，通过邀请全国知名专家教授来院进行授课、培训和每月两次的健康大讲堂，不断增强医护人员的专业技能。三是加强医德医风教育，大力宣传医院的好人好事。利用济源日报、院报、网站等平台大力宣传先进典型，以正面形象来教育广大职工树立良好的职业纪律和道德情操，在全院树立崇尚模范、争当先进的良好风气。
二、以人才队伍建设为根本，着力打造一支高水平的医疗团队
为建设一支知识结构合理、懂管理、能科研、富有创新精神的人才梯队，切实为医院的长远发展、医疗质量的可持续提高奠定坚实的基础，医院采取请进来、送出去等多种方式，加大人才培养力度，努力提高医护人员的整体素质。每年，医院都要召开科技发展奖励大会，重奖为医院做出突出贡献的先进个人和集体。还为每位研究生补助3万元的安家费，吸引高学历、高层次人才。对德才兼备的中青年人才，大胆放手，破格晋升或委以重任；对现有的专业技术人员进行在职教育，加速知识更新。近年来有多人获得市拔尖人才、市学科技术带头人、十佳医务工作者等荣誉称号，他们现在已成为医院发展的中坚力量，成为全市老百姓心目中的名医。
三、以不断满足人民群众日益增长的医疗需求为出发点，不断改善群众看病就医条件
一是从加强医院环境建设，打造温馨就医环境入手，门诊大厅、诊室及住院病房粉饰装修一新，医院环境进一步改善。二是购置了无障碍升降平台，为行动不便者来院就医、办事提供了便利。增设了走廊扶手、防滑垫、微波炉等服务设施，彰显了以人为本的服务理念。三是从规范服务行为，加强内部管理着手，进一步规范医务人员的医疗服务行为，促进医务人员廉洁行医。诊疗过程中，在保证医疗质量的前提下，以首选国家基本药物目录范围内的价廉质优药品为原则，杜绝乱开大处方及不必要的检查行为，努力让患者减轻负担，少花钱，看好病，明白消费。四是以着力解决群众看病难的问题为出发点，努力加快五大品牌学科建设步伐，全面提高医院的整体诊疗水平，让患者看得好病。尤其是心内科的快速发展不仅有效地缓解了我市心脏病患者“看病难、看病贵”的难题，而且周边地市沁阳、博爱等的患者也都慕名而来。与此同时，以腹腔镜为代表的微创外科在医院也得到了蓬勃发展，肿瘤内科也实现了化疗、放疗协同发展的良好模式，特别是自动光栅适形调强放疗及X-刀投入使用，使肿瘤放疗更加精确，在全市处于领先水平。医院的脑部疾病治疗、急诊急救等学科特色明显，已逐步形成强势品牌，在济源卫生行业和群众心中具有较强的影响力。
四、以人民满意为目标，致力创建优质服务品牌
医院提出了“医患互信，共谋健康”的服务理念，不断优化服务环境与服务流程，实施了急诊危重病人“先抢救、先手术、先检查、先用药、后交费”的绿色生命通道；出台了一系列的新农合、医保等惠民政策，规范了患者就诊流程，并对新农合患者实行直补政策，出院当天即可领到报销款；广泛开展志愿者服务活动，全面落实便民利民惠民措施，组织科主任、业务骨干深入社区、乡镇开展免费义诊、健康讲座；通过设立意见箱、投诉电话，电话回访、召开监督员座谈会等方式，听取患者意见，落实整改措施；通过在全院病区开展优质护理服务，卧床病人不再是异味弥漫，皮肤不再是污渍斑斑，会阴部不再是潮红一片，尿道口不再是分泌物包裹，责任护士包干病人，全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责，极大地改善了患者看病就医的感受。
近年来，医院的病床使用率、手术量、抢救成功率逐年提高，患者平均住院日、次均费用、药占比逐年下降，在全市的干部作风评议中位居卫生系统前列。据统计，近3年来我院共收到感谢信150余封，锦旗、牌匾45面，门诊及住院患者对医院工作的满意度达到95.5%以上。医院先后荣获“省级卫生先进单位”、“全省医院创新管理先进单位”、“全省医院信息化建设工作先进单位”等多项荣誉称号。
回顾过去，成绩喜人。展望未来，我们信心百倍，全院医务人员将在市委、市政府和局党组的正确领导下牢记以人为本、重在为民的实践要领，进一步强化服务理念，增强为民意识，改善服务态度，优化工作作风，以更高超的技术、更优质的服务、更优惠的价格回报社会，保障全市人民群众的身体健康做出更大的贡献。