近年来，按照卫生部、省卫生厅、市卫生局的统一部署，我院采取有效措施深入开展“三好一满意”活动，以实际行动做到了“质量好、服务好、医德好”，取得了较好的工作成效，赢得了人民群众的广泛赞誉。
一、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”
1、加强了医疗质量管理。一是完善三级医疗质量控制体系，建立了一系列规章制度。通过检查病历质量、核心制度及对抢救成功率、出入院诊断符合率等指标进行监控，加大对危重病人的管理巡视力度，保障了医疗质量。二是认真落实《病历书写基本规范》，提高病历书写质量。在各科室建立示范病历，对病历书写质量进行点评，对运行病历、归档病历进行检查和评比，使我院甲级病历率达98.0%。三是加强继续教育，提高人员素质。定期组织“三基、三严”考试培训；通过“新鸣论坛”、“学术沙龙”、“专业学术会议”等形式，营造了浓厚的学术氛围，提高了医务人员的业务素质。四是大力开展专科专病建设，积极引进开展新业务、新技术。心胸外科与北京安贞医院联合开展心脏冠脉搭桥术，已成功实施60例；神经外二科与北京专家联合开展脑动脉瘤夹壁手术，目前已成功实施70余例，填补了市级空白。
2、加强了医疗安全管理。一是狠抓医疗核心制度落实，医务科每月对核心制度落实情况进行检查，并将检查情况通报全院。二是坚持“院长行政查房”制度和“分管院长查房制度”。院长亲自带领医、护、技、控感和行政后勤职能科室人员，每月进行一次行政查房，现场解决有关问题；业务副院长每周深入业务科室进行业务查房，对危重病人及时进行全院性会诊和抢救，召集跨专业会议，研究讨论急危重患者的综合治疗方案，现场解决患者救治中存在的难题。三是严格执行医疗不良事件分析讲评制度与公示处理制度。医院由法制办具体负责此项工作，实行首诉负责制。不良事件发生后，组织医疗安全管理委员会进行会诊讨论，查找缺陷，总结经验教训，并对不良事件责任人进行处理，增强了全体员工的医疗安全意识，消除了医疗隐患。2011年至今，我院患者投诉反馈率达100%，年度内没有发生负完全责任或主要责任的医疗事故或医疗纠纷。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
我们结合医院实际，长年坚持开展“提高医疗质量、优化服务流程、打造惠民品牌活动”，在认真落实《河南省便民惠民医疗服务40条》的基础上，推出新的服务内容，不断切实提高服务质量。一是长期坚持从行政后勤科室中抽调人员，到门诊、急诊和体检中心参加导诊、分诊、陪检和咨询服务，实行“首问负责制”，为广大患者提供各种便民服务，收到了良好的效果。二是优化门诊服务流程，把划价、收费、取药窗口合并成立中心药房，使病人划价、缴费、取药一次就能完成，消除了多次排队现象。三是优化药品发放领取流程，院长带领药剂人员将药品配送到临床一线各个科室，为临床护士节约了宝贵时间，使她们更好地为患者服务。四是设立开放式医保服务窗口，为医保、新农合患者提供从转诊入院到出院直补的窗口“一站式”服务，方便了患者的转诊、治疗和就地直补。五是开展自愿者服务活动，院团委、离退休支部组织自愿者到门诊为患者提供导诊、咨询服务，收到了患者及社会的好评。六是积极开展优质护理服务，不断提升服务水平。我们修订完善了岗位职责及工作质量标准，实行护理责任制大包干，为分管患者提供全面、全程、连续的24小时护理服务。简化了护理文书，制定了专项检查标准及护理服务满意度调查表，加大督查力度，提升了基础护理及专科护理服务水平。由于我们领导重视、措施得利、形式新颖、内容丰富、扎实有效，我院神经外二病区被国家卫生部授予“优质护理服务先进病区”光荣称号。目前，我院“优质护理服务示范病房”数量已达到100%。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
在医德医风教育和行风建设方面，我院开展了多种形式的医德医风学习教育活动，建立了医德医风档案，完善了医德医风考评机制，并将医德考评与医务人员定级、晋升、评先、选拔、任用相挂钩；还通过读书会、知道文化、“一日一善”和感恩活动等形式，增强职工的责任意识和服务意识。我们还聘请神秘人，对医疗活动中的不文明行为进行录像曝光，让广大职工养成文明服务的良好习惯，营造风清气正的工作氛围。同时，加大对违规违纪行为的处罚力度，利用开展“统方回扣专项整治”活动对开单扣成、统方回扣、收取红包等社会和民众深恶痛决的行业行为进行有效治理和处罚。这一系列的举措，有效提高了全体员工的职业道德素养，规范了他们的服务行为，建立了良好地院内医德运行机制。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。为真正做到“群众满意”，我们一是认真做好患者满意度调查。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，听取患者意见，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风活动，通过召开工休座谈会和社会监督员座谈会等形式，收集患者、家属和社会各界对医院各项工作的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，以实际行动赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。