近年来，宝丰县商酒务镇卫生院先后荣获“国家级中医先进单位”、“省级基本用药先进单位”、“县级卫生优胜单位”等称号，院长郭首学同志获“市级基层卫生妇幼保健先进个人”、“市级基本用药先进个人”、“市级卫生先进个人”等荣誉。院领导班子和全体职工锐意进取，开拓创新，走出了一条以病人为中心、以改革谋发展、以管理增效益、以质量创优势的奋进之路，使卫生院呈现出勃勃的生机。
一、卫生院基本情况
商酒务镇总面积62.24平方公里，辖27个行政村，43个自然村，总人口4.5万。卫生院成立于1953年，总面积4340平方米，建筑面积3180平方米，村级医疗机构27个，从业人员61人。商酒务镇卫生院编制人数45人，现有职工36人，执业医师8人，执业助理医师5人，执业护士7人。设置床位60张，开展医疗科室7个（防疫科、急诊科、彩超室、心电室、供应室、中心药房、收费处、办公室）。承担着全镇27个行政村，约5万群众的基本医疗、公共卫生服务和卫生事业管理工作。
二、科技兴院提高竞争力
“门诊楼布局不合理，住院病房少，医疗设备欠缺，医护人员人心浮动、流动性大，群众不愿到卫生院看病，纷纷跑20多里路进城看病”，这是2007年郭首学到宝丰县商酒务镇卫生院任院长时的情景。身为院长他看在眼里，急在心里，暗暗发誓一切围绕病人转，决不让群众再多跑冤枉路、多花一分冤枉钱，要彻底改变现状。首先，在全院医护人员中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推广文明用语，开展微笑服务，真正做到视患者为亲人、为朋友，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等不文明现象。其次，于2008年争取上级财政部门资金75万元，自筹50万元，新建医院病房楼，病房楼的面积由原来的400多平方米扩建到现在的1500多平方米，床位由原来的20多张增至60张。2011年又投入资金65万元安装了中央空调，于当年11月投入使用。投入100多万元添置了200毫安X光机、全自动生化分析仪、双目电子显微镜、电解质分析仪、全自动血球分析仪、血凝分析仪、酶标仪和救护车等设备，设立了B超工作站、心电工作站和检验科。B超工作站采用R60基元凸阵探头，图像清晰、确诊率高。心电工作站十二导联同步观测，具有信号好，抗干扰能力强的特点，为临床提供较高的参考价值。检验科开展有疟原虫镜检，血、尿、粪常规及肝功、肾功等各种生化检查项目。第三，开通“生命绿色通道”24小时接运危重病人及产妇住院，对急、危、重症病人实行先行抢救、再入院治疗、后办住院手续制度，大大改善了就诊流程和服务水平。通过以上努力，有了先进的医疗设备，有了一个环境优美的就医就诊环境，有了一支业务素质过硬、医德好的医护队伍，患病群众纷纷到卫生院就诊、住院。从此，告别了多跑冤枉路，多花钱的历史。
三、质量立院打造凝聚力
“手握金刚钻，敢揽瓷器活，精炼娴熟的业务技能和过硬的医疗服务质量是卫生院的立院之本，是卫生院的魂”，宝丰县商酒务镇卫生院在发展过程中始终把提高医疗服务质量放在各项工作的首位，坚持把建立一支专业技术水平和管理能力过硬的人才队伍作为生存的基础，高度重视人才的培养。全面推行“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，深化改革，转变观念，促进人才合理流动，为各方面优秀人才脱颖而出积极营造良好的环境，吸纳和培养有能力有作为的年轻医务工作者，使医院各项事业走上快速高效稳步的发展轨道。一是加大人才队伍的培养，坚持“走出去，请进来”的办法，利用3年时间将卫生院全体医护人员进修学习了一遍，提高了医护人员的整体素质，推动了医院的良性发展。二是卫生院紧紧抓住国家、省、市、县卫生部门举办各类业务技能培训班的有利时机组织医护人员参加。仅去年一年，外出学习和参加培训班的多达40多人次。邀请省、市、县三级医院的专家对医护人员进行“传、帮、带、教”，全面提高业务水平和整体素质，为患者提供优质服务，扩大了卫生院的对外影响力。三是组织医务人员系统学习“基础知识、基础理论、基本技能”，要求每个职工对待本职工作做到“严格要求、严谨态度、严肃作风”。严格执行医疗、护理核心制度，认真开展各项质控，规范临床安全用药，严格各项操作规程，建立完善的管理制度，严格执行消毒隔离制度、防护制度等。使全体职工把院感控制真正放在心上，充分认识到医疗质量的重要性。四是本着公平、公正、公开的原则，统筹兼顾，经济效益与社会效益并重，在全院推行科室成本核算，建立绩效工资考核方案，职工的工资奖金和本人的工作考核情况绩效挂钩，做到“人人有事干、事事有人干”，充分体现“多劳多得，优劳优酬”的分配原则，形成良好的内部运行机制。卫生院领导班子因地制宜，利用本院人才优势，在内科、外科、妇产科、儿科、急诊科和理疗科等专科方面创立特色门诊，赢得了良好的社会声誉。卫生院住院患者以每年20%的速度递增，卫生院医疗质量、服务态度、卫生院环境步入良性发展轨道，卫生院各项工作得到了广大人民群众的信任和赞扬。同时，卫生院坚持在广大医务工作者中间广泛开展业务知识大比拼、护理技能操作竞赛及其他各类文体娱乐活动，极大地丰富了干部职工的业余生活，激发了职工工作的积极性，提高了工作的向心力、凝聚力。
四、服务促院增强亲和力
宝丰县商酒务镇卫生院坚持把加强医患沟通、改善医患关系作为优化服务的切入点，要求医护人员与患者要相互理解、相互尊重，面对面交流。一是组织医务人员定期学习服务礼仪知识，规范医务人员言行，推行文明礼貌优质服务。二是成立了义诊流动服务队，定期下乡开展义诊活动。三是实施电话随访制度，对出院患者进行电话随访，随时掌握患者出院后的病情变化，对患者进行出院后的生活指导，拉近了医患之间的距离。在卫生院的规范管理和严格要求下，医护人员服务理念不断改变，服务意识不断增强，“以患者为中心”的良好服务成为医务人员的自觉行为，医患矛盾逐步缓解，近年来，未出现过一次医疗纠纷，患者满意度不断升高，实现了社会效益和经济效益同步协调增长的良好势头。2010、2011年全镇4.1（农村户口）万人全部参加新农合，参合率为100%。全镇27个行政村选举产生27个村级卫生所，由村所承担部分公共卫生职能，现已为全镇4.3万人建立了纸质和电子档案。卫生院门诊部、住院部全部采用微机管理与收费，使患者明明白白消费。药品质量高、品种全、价格低，保证患者用药安全、有效、经济。特别是实行新型农村合作医疗以来，卫生院内抓管理、外树形象，抓学习、强素质，以病人为中心，推行承诺服务，努力为患者提供便捷、安全、质优价廉的医疗服务和优良的就医环境，取得了显著的社会效益和经济效益。2010年完成业务收入323万元，2011年完成业务收入360万元，2012年上半年收入253万元，超额完成任务目标，创历史最高纪录。净资产2010年增加69.75万元，2011年增加50万元。在职职工人均工资2011年2100元。被卫生部授予“一级甲等医院”、“爱婴医院”、“护理达标医院”等称号，获得“河南省先进卫生院”、“河南省卫生系统先进集体”、“省级卫生先进单位等荣誉。