一、单位简介：
邓州市汲滩镇卫生院地处邓州市正东20公里，与新野县接壤，辖区人口6.1万人，现有在职职工68人，其中专业技术人员48人，占地面积7000平方米，建筑面积3850平方米。拥有固定资产678万元，科室设置和医疗设备较为齐全。拥有现代化设备如飞利浦螺旋CT、数字化摄影X光机、彩超、全自动生化分析仪、电子胃镜、腔镜系统、体外碎石机、臭氧消融以及高频电刀、多功能麻醉机和各种监护设备等。拥有内、外、妇、儿等20余个基本科室，各科室配套齐全。办公实现完全信息化，日诊治量600余人次。年业务总收入突破千万元，被评为邓州市明星卫生院和卫生工作先进单位。在2009年至2010年连续两年获“河南省电视台百姓放心医院”的荣誉；2009年被河南省授予科技扶贫先进单位、河南省农村科普工作先进集体、南阳市卫生先进单位、先进基层党组织的荣誉，连续两年被邓州市政府授予卫生工作先进单位、“新型农村合作医疗优质服务定点医疗机构”，2010年荣获邓州市卫生事业突出贡献奖。
二、我们的几点做法
近几年来尤其是2006年实施新农合政策以来，党的新农村卫生政策进行了重大改革，各级政府对卫生事业进一步重视。卫生局党委也把各个乡镇卫生院的建设作为中心工作来抓，汲滩镇卫生院借此契机在自身建设方面产生了质和量的飞跃，在医德医风建设、新农合服务、基本建设、医疗设备和人才培养方面进行了大量的精力和投入，使社会效益和经济效益均发生了翻天覆地的变化。
（一）、加强领导，大力宣传
院部高度重视创建“群众满意的医疗卫生机构”活动，成立创建活动领导小组，根据院情研究制定了符合我愿实际的《创建“群众满意的医疗卫生机构”活动方案》，召开了全院职工参加的动员大会，并将方案以文件形式下发到各科室。制作宣传标牌及张贴创建活动标语，在科室之间开展了“群众满意的示范窗口”创建评比活动，同时利用基本公共卫生服务下乡体检、等形式大力宣传创建活动，从内到外都营造了浓厚的创建氛围。二、明确责任，认真落实在积极执行市卫生局创建活动具体要求的同时，我院针对在创建活动中出现的问题，认真研究并贯彻落实各项整改措施并开展了创新性的工作。1、在合理规范医护人员医疗服务行为举止、服务用语的同时，为真正做到以“病人为中心”，充分体现高尚的职业道德修养和敬业精神，全面提升医疗护理服务水平，扎实有效的推动创建“人民满意医疗卫生机构”活动。为此，医院倡导在全院范围内开展“服务无小节，微笑在我院”主题活动，发放活动倡议书并制定开展活动实施方案，把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，向病人、家属、同事及朋友传递微笑，以微笑服务为载体，用微笑传递爱心、传播文明，在我市开展的义务献血活动中，我院干部职工符合献血标准的都积极参与。在场的服务人员为此深受感动，直夸我们思想觉悟高。同时我们抓好了各种文体活动，丰富干部职工的业务文化生活。每年“三八”、“五一”、“五四”、“五、一二”、以及“十一”、“元旦”等节日，组织干部职工外出爬山、观景或开展篮球、羽毛球、下棋等比赛活动，从而活跃了职工的文化生活，使职工的精神面貌焕然一新，加强了干部职工的凝聚力。提升全院职工的综合素质，激发职工奋发向上的工作热情，促进医患和谐、社会和谐。2、目前温馨的家属楼竣工落成，同时我们紧缩开支进行了配套设施和服务功能建设，对医院环境进行了美化和亮化，整建了污水排放系统，改造了住院大楼，病房安装了空调，输液大厅配了电视，病床进行了全部更新，为病人提供了一个舒适的住院环境。在减少患者“窗口”服务等待时间和便民服务方面，医院针对近期新农合参保人员门诊现场结报需排队等候现象，专门对收款人员进行了业务培训达到一职多用，增设收款窗口，同时增开药房窗口一个，最大限度的解决了缴费和取药时的排队等候现象。便民服务中心在门诊大厅设有饮水处，为患者免费提供热水和一次性纸杯；在门诊大厅和候诊区增设30个候诊座椅，在病房楼新增了2辆担架车；门诊及病房增设了布局图，方便了就诊者，开辟了新的停车场，解决了停车难问题，另外还开设了电话预约和网上挂号业务（网站开通后）。3、坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。认真实施国家基本药物制度，严格执行国家药品销售零差率政策和医疗服务项目收费标准。在实施国家基本药物制度方面，我院严格按照上级规定认真实施，让每一名职工都明白实施国家基本药物制度的重大意义，为患者最大限度的节省药品开支。在醒目位置悬挂药品及医疗收费价格公示牌，进一步完善价格公示制度，提高收费透明度，让群众明明白白看病。4、提高群众满意度和畅通投诉渠道方面：在对门急诊、住院病人发放调查问卷的基础上，认真执行出院病人回访制度，每月由服务中心对出院病人进行电话回访，建立回访登记薄并对出院病人回访满意度进行院内公示；优质服务是我们的立院之本。针对我们工作的特殊性，院领导大力倡导“以病人为中心，视患者如亲人”的服务宗旨，提出优质服务“十点”要求，教育全院干部职工，只有全镇人民身体健康了，我镇的经济才能腾飞，只有我们耐心周到的服务了，才能赢得广大人民群众的信赖，才能构建和谐的医患关系。在盛夏来临之即，为确保人民群众的身体健康，切实为参合农民办好事、办实事，解决参合群众在农忙时节看病难的问题，我院从内、外、妇、儿、B超室、护理部、合管站等科室各抽调一名医务人员组成了一支“支农医疗服务队”，在全镇范围内开展了送卫生下乡活动，医疗服务队不顾夏日暴晒，深入到各村组广大群众的家中和田间地头，为他们免费体检，发放健康教育宣传资料和“新农合”政策。随访出院病人，建立病人档案，解答群众提出的各种问题。教师节到来之即，我们为全镇的人民教师进行免费体检。另外，院内安装了茶水炉、设病号灶、120急救中心24小时免费接运病人。这一系列措施更好的满足了广大患者的需求，深受广大群众的欢迎和好评。另外我院在原投诉渠道基础上，增设2个投诉举报箱并增开一部投诉电话，完善了投诉处理机制，保证在第一时间对群众的投诉举报进行处理和反馈，确保群众满意。在成立创建“人民满意的医疗卫生机构”领导小组的同时成立3个院内行风建设督查小组，负责劳动纪律、服务态度、仪容仪表、收费（乱收、漏收）、就医秩序、环境卫生、安全生产等方面工作的检查监督，督查结果与科室绩效考核挂钩。
三、取得成效
自今年3月份以来，通过开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，大力促进了我院各项工作的顺利开展。广大医护人员的工作责任感进一步增强，科室工作流程进一步优化，医疗质量与安全综合保障措施得到进一步加强，激励和约束机制得到进一步完善，广大人民群众切实感受到卫生系统行业作风和精神风貌的明显转变，群众满意度进一步提高。
四、下一步工作计划
在取得以上成果的同时，我院将继续加强领导加大宣传力度。下一步将继续开展职业道德教育及素质培训活动，进一步增强广大医护人员的工作责任感，强化医疗卫生服务意识，提高医疗服务水平，还将邀请礼仪专家对全院职工进行礼仪培训，提升自身素质，不断满足人民群众的需要。同时继续抓好工作流程的调整和临床路径工作的实施，让患者更加方便、实惠，从而使人民群众对医疗卫生机构的满意度进一步提高。聘请部分社会监督员对医院的各项服务进行监督。