邓州市中心医院是南阳市规模最大的县级综合性医院之一，担负着邓州市175万人民的医疗、预防、保健任务。现有职工1146人，其中在职922人、离退休职工224人，在职职工中高级职称43人，中级职称165人，医院年门诊量20余万人次，住院病人21000余人次。医院编制床位800张，现址开放床位448张，设置10个住院病区和16个医技科室。设有南阳理正法医临床司法鉴定所，拥有西门子直线加速器、螺旋CT、800mA数字胃肠机、C型臂、东芝全自动生化分析仪、彩超、超声聚焦刀、电子胃镜、磁共振、DR等万元以上设备200余台（件）。医院先后被国家卫生部命名为“二级甲等医院”、“爱婴医院”，荣获中华全国总工会“全国模范职工之家”、中国医院协会“全国百姓放心示范医院”、省卫生厅“护理达标单位”、“五大工程建设先进单位”、“河南省青年文明号”、“省卫生先进单位”、“南阳市示范承诺医院”、“邓州市五星级学雷锋先进集体”等光荣称号。
近年来，在省市卫生行政部门的正确领导下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习党十七届五中、六中全会精神，认真贯彻落实科学发展观，团结带领全院干部职工，解放思想，开拓进取，敬业奉献，认真开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”和“创先争优”活动，强化医疗护理质量，改善服务态度，优化医疗环境，努力构建平安和谐医院，树立了卫生工作者的良好形象，受到了广大群众的一致认可。
一、严管医疗质量，确保医疗安全
“以病人为中心”，就是要坚持把病人的利益放在第一位。首先要保障医疗质量，确保医疗安全。医院将医疗质量、确保医疗安全的核心制度汇编成册，把相关的医疗法律法规汇集起来，下发各科室，组织医务人员认真学习，加强培训与考核，规范了医疗行为，加大了治本力度，对提高医疗质量、保障医疗安全起到了有效地促进作用。院领导、医教科和有关人员开展经常性监督检查，促进了医疗质量的稳步提高。全院各科室严格执行三级医师查房、病例讨论及集体阅片等相关规定，定期举办三基三严培训和法律法规培训，大幅提高了工作人员的综合素质，有效地预防和减少了医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、规范医院医疗行为，从源头上控制医疗成本
为解决病人“看病难”的根本问题，医院在降低成本，控制收费的基础上，严格规范医疗行为：一是重新学习、严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗规范、常规，要求依法执业，行为规范；二是严格遵守合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，建立临床药师评价病例制度、抗菌药物动态监测及超常预警措施、临床合理用药管理规定等，切实加强合理检查、合理用药、合理治疗的监控，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，使药品和医疗费用虚高的现象从源头上得到有效遏制；三是做好病人及其亲属的解释工作，尊重病人对治疗、用药的知情权，从而减少医疗收费投诉；四是严格执行“双十”制度，对用药量大的10种心脑血管病药品及10种抗生素予以停用；五是严格执行药品集中招标采购制度，保证患者用上高质量低价格的放心药;六是严格控制药占比，制定了《药占比考核管理办法》，明确提出了控制各科药品收入的幅度，把违规受罚作为一项严厉的经济制裁手段，使之与科室、个人的奖金分配直接挂钩。
三、强化思想道德教育，培养干部职工爱岗敬业精神
一是抓干部和党员队伍建设。通过培训、考核等制度管理，发挥了中层干部和党员队伍在职工队伍建设中的模范作用。二是持之以恒地抓干部职工队伍的正面教育。以党的政治路线和社会理论、三个代表、八荣八耻、科学发展观等为重点，积极进行宣传教育，不断提高领导干部的决策水平、依法行政水平，提升职工的理论素养。每年初出台详细的学习计划，并将辅导材料发放到各党支部、各科室，便于全院职工利用业余时间进行学习。三是认真开展理想信念教育。召开爱岗敬业教育报告会、治理商业贿赂签名等活动，大力弘扬“博爱、敬业、精诚、创新”的医院精神，努力营造医德高尚、爱岗敬业的白衣天使新形象。四是积极开展丰富多彩的文体活动，全面加强医院文化建设。每年组织庆“三八”、“五一”、“五一二”等活动、职工运动会，认真开展业务知识竞赛、护理操作比赛，在丰富了职工业余生活的同时，努力提高全院职工的诊疗水平，激发职工的工作积极性。通过一系列活动的开展，使全院职工的集体荣誉感和凝聚力得到充分体现，激发了全院职工爱岗敬业、奋发进取、乐于奉献的工作热情。近年来，全院干部职工紧紧围绕医院中心工作任务，认真履行职责，团结一心、奋力拼搏，甘于奉献，实现了医院又快又好发展，取得了可喜的成绩。
四、求真务实，敬业为民，群众满意认可
我们努力把为民服务创先争优打造成群众满意工程，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创群众满意的医院。一是立足本职，爱岗敬业，把“一切以病人为中心”作为自己工作的出发点和落脚点，以模范典型影响和带动全院医务人员努力完成各项工作任务。二是创新形式，注重成效，推动医院各项工作取得实效。我们细化了医疗服务内容，硬化了服务措施，量化了服务质量，美化了服务环境，优化了服务流程，为病人提供了更加人性化的服务，而且形成了求真务实、廉洁高效、敬业为民、无私奉献的良好氛围。全院医务人员把创先争优融入到日常工作中、融入业务工作中、融入到后勤保障中、融入到医院重点工程建设和完成急难险重突发事件任务中。三是心系群众，利民惠民，广泛征求群众意见建议。我们定期召开住院病人及家属座谈会，对住院和门诊病人现场发放问卷进行满意度调查，广泛征求群众对医院工作的意见建议，不断改进服务水平，深受群众的好评，在刚刚进行的第一季度满意度调查中，群众对我院的综合满意度达95.6%。