邓州市结核病防治所（邓州市胸科医院）始建于1979年，30多年，邓州市结核病防治所在邓州市委、市政府和卫生局的重视领导下，在上级疾病控制机构和结防机构的关心支持下，在全体人员的共同努力下，逐步发展成为功能完善，技术力量雄厚，服务一流的豫西南结核病防治专业机构。
特别是近年来，邓州市结核病防治所（邓州市胸科医院）围绕服务内容，通过加强服务质量管理，深化医德医风教育，开展“三好一满意”活动，创造性地开展结核病防治工作，进一步树立了单位的良好形象，提高了医疗服务水平，提升了群众满意度，争创“群众最满意的医疗机构”。
一、立足结核病防治工作，为全市人民健康服务
结核病防治所（胸科医院）是一个具独立法律人资格的公益性医疗机构，不仅是全市结核病人治疗管理中心，承担着全市结核病防治工作任务，更是邓州市卫生工作的一张名片。多年来，结核病防治所（胸科医院）一是通过加强结核病防治工作宣传，提高全市广大群众对结核病防治知识的知晓率，营造良好的舆论氛围；二是采取有效措施，最大限度的发现结核病人；三是加强对结核病人督导管理，增强结核病人治疗的依从性，保持结核病人85%以上的高治愈率，促进了我市结核病防治工作的深入开展，受到了世界卫生组织官员、卫生部及省卫生厅和各级疾病控制机构、结防机构领导、专家的高度评价。河南省两次结核病防治工作现场会在我市召开，我市也多次在全省结核病防治工作会议上做典型发言。由于工作成绩突出，邓州结核病防治所（胸科医院）先后荣获“全国卫生文明建设先进集体”、“全国结核病防治工作先进单位”、“全国结核病控制工作先进单位（2001－2005年）”、“全国十强结核病专科医院”等荣誉称号，逐年保持着河南省、南阳市结核病防治工作先进。为有效控制我市结核病疫情，提高全市人民健康水平做出了积极的贡献。
二、加强医院医疗质量管理，不断提高服务水平
医疗质量是医疗机构生存发展的基础，因此，我所（院）非常用重视医疗质量管理，在整个医疗活动中坚持按照医疗质量形成的过程和规律，强化质量管理。一是对重点科室、重点部门、重点环节、重点人群进行重点督导检查，防范医疗差错；二是狠抓医技质量、护理质量、病历质量，规范各环节的管理；三是建立符合实际的医疗质量考核标准和评价体系，切实把核心制度落到实处，督促临床合理用药，提高临床用药水平；四是强化基础质量、环节质量、终末质量管理，构建完善的医疗质量管理体系；五是创新护理模式，开展护理质量示范达标活动，建立了以患者需要为导向的人力资源管理机制，有效地提高了护理质量。通过加强医疗质量的管理，保证了医疗安全，提高了医疗服务水平。
三、深化医德医风教育，树立单位良好形象
多年来，我院十分重视医德医风建设，有效提高了医院的服务质量，受到了社会各界、广大患者的普遍赞誉。
1、加强制度建设，完善监督机制。作为一个医疗机构只有牢固树立社会责任感和全心全意为病人服务的思想，加强医德医风建设，才能不断提高医疗质量、服务水平，改善就医环境，取信于民，才能拓宽生存发展的空间。为切实抓好医德医风建设，医院实行了医德医风建设责任制，一级抓好一级，层层抓落实，形成了有效的医德医风建设体制。
首先，所长（院长）与全所（院）职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。其次，单位采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化考核；再次，单位建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员进行一次考核分析并及时通报；四是单位设立了医德医风建设监督员，并赋予监督员实施监督的权利，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，征询住院病人及其家属意见，同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督。
2、开展“三好一满意”活动，提高服务质量
围绕卫生部开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，医院积极教育广大医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、服务病人、职业道德等方面的竞争意识，在党员中间开展“一个党员一面旗帜”，让党员发挥模范带头作用；在医、护、技、门诊、后勤等各环节中开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功”等活动；在全所（院）干部职工中开展以病人为中心的服务工作，建立全程服务和导诊制度；在医疗服务过程中坚持病人选择医生，杜绝药品回扣，拒绝红包贿赂。通过开展“三好一满意”活动，全所（院）各科的服务质量、服务水平得到了显著的提高，同时也进一步密切了医患之间的关系，净化了医疗环境，使单位在社会上的信誉不断提升。
四、重视医院文化建设，推动各项事业健康发展
医院文化是具有医疗行业特色的价值观念、社会责任、行为规范，以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和，优秀的医院文化将有力地推动医院事业的发展。邓州市结核病防治所（胸科医院）在各项事业迅速发展的同时，也重视文化建设，积淀文化底蕴，不断丰富文化内涵。
一是利用各种形式加大医院形象的宣传力度，营造良好的社会舆论氛围；二是建立工会、团支部等群众文化组织，丰富职工文化生活，唱响主旋律；三是在服务社会中展现医院文化风采，用广大职工忘我的工作精神和精湛的医术，诠释医院深厚的文化内涵和优良的传统作风。
开展医院文化建设，传承优良传统文化，逐步在全院职工中形成一种单位荣誉感，文化自信心；在深厚文化底蕴的熏陶下，自觉践行各项规章制度；在医疗服务工作中，展现高尚医德和高超医术，促进医院事业持续、健康发展。
总之，我院在创建群众最满意的医疗机构，服务社会，特别是服务广大结核病患者中做了一些实事，但是我们深知距离群众的需求和上级的要求还有很大的差距，还有许多需要改进和完善的地方。下一步，我院将以创建群众最满意医疗机构为契机，进一步加强内部管理，改进服务方式，提高服务质量，努力取得大的成绩回报大家，向各级领导和广大群众交上更满意的答卷。