一、合民意，加强医疗质量管理
1、认真落实各项规章制度。为了加强管理，符合民意，全心全意为病人服务，我们狠抓医疗质量管理和技术水平的提高，我院认真地贯彻落实了首诊负责制、危重病人抢救制度、会诊制度、转诊制度等。每周一由专职医疗质量管理人员检查医疗操作常规及病案的执行情况，发现问题及时提出意见，并限期整改。
2、加强医务人员的法律法规教育。为了规范医务人员的从医行为，让他们知法懂法、学法守法，把医疗行为限制在法律法规许可的范围内，学会用法律保护自己，我院就《执行医师法》《医疗事故处理条例》以及刑法中的有关条文，对全院医务人员进行培训。通过培训和学习，加强了医务人员的法律意识，强化了医患纠纷的防范意识，提高了对医疗安全的重要认识，我院的医患关系明显好转，医患纠纷大大减少。
3、强化内部管理，动态考核领导班子。如现有在岗人员实行全员聘用，人事档案逐步向人事部门托管，签订劳动合同，把人员身份彻底置换。不定期对班子成员进行无记名考核，从德、能、勤、绩四个方面考核，考核成绩作为年终院委会工作质量的评定依据，与绩效直接挂钩，奖勤罚懒，优胜劣汰。
4、建立医疗专家组，提高医疗服务质量。为了更好的保证医疗质量，让每位患者得到更好的医疗服务，我院成立了由院长、业务副院长、中级职称以上的业务技术人员、临床科主任组成的内、外科两个医疗专家组，每周定时对住院病人进行集体查房，会诊疑难病案。这样，有效地提高了全院的医疗服务水平。
二、关民情，高度重视护理工作
1、实行四项管理小组，加强护理。护理部在护士长的带领下，成立了四个工作小组，包括护理管理小组，病人安全、危重病人质量控制与护理小组、继续教育与三基三严考核小组、急救药械与消毒隔离质控小组。各组工作有分工、有目标、有反馈、有整改，以达到护理质量的持续改进。
2、拓展护理服务范围，满足患者需要。如根据我院农村病人多的特点，设计了病人健康教育宣传图册，图文并茂，浅显易懂，深受病人的好评。开展了出院病人电话回访服务，使患者能时刻感受到医院的关怀，加深了患者和医院的感情。
3、不断强化护理人员的护理操作技能。我院以“请进来，走出去”的方式，每年选派护理骨干到市级以上医院进修学习，并邀请护理专家到院作操作培训指导和评委，开展护理培训、护理技能竞赛活动，不断提高护理队伍的综合素质。
三、想民盼，努力打造诚信医院
1、为了打造让百姓放心的诚信医院，我院把《全国医院自律公约》《文明用语服务忌语》《承诺服务条款》发给全院职工，让他们掌握了解诚信知识，加强自律意识，树立诚信观念，提高服务水平。
2、每年卫生院还和科主任、护士长签订《行风建设目标责任书》，建立“个人向科室、科室向医院、医院向社会”三级承诺体制。建立了门诊和住院患者、出院患者征求意见制度、出院患者回访制度，公示医疗卫生服务价格，实行住院患者一日清单制。通过一系列措施的执行，结合基本药物零差率工作的稳步推进，有效解决了百姓“看病贵、看病难”的问题。
3、廉洁行医，树立卫生院新形象。卫生院成立了廉洁行医领导小组，制定严厉的违规处罚措施，形成对不正之风的必要威慑力。医院明确规定了对收“红包”、让病人吃请、收取回扣、私收现金等不正之风严厉的经济处罚措施，一经举报查实，坚决予以处理，绝不手软。
4、严格实施行之有效的检查监督制度。我院利用每月底召开的全院职工例会，逐月对各科室行风现状进行统计、公布，通报各科室病人满意度情况。在院内设置举报箱，开通举报电话，时刻接受患者的监督。
5、开展文化引领活动。利用每月一次的职工例会，共同观摩学习医院文化的讲座，使职工认知、认同和接受单位核心价值观，凝聚干部职工的力量，增强其归属感，激发积极性、创造性，养成良好的自律意识和行为习惯。以文化建设引领卫生事业发展，使全院医务人员境界不断提升，觉悟不断提高。
四、解民忧，构建和谐医患关系
1、倡导“文、雅、美”的医院文化和人文环境。我院重新定制了护士工作服和护士鞋，病房内增添了温馨提示牌，在醒目位置张贴相应的健康常识、特色标志等。病房每日定时通风，保持病室安静整洁、空气清新。对意识障碍的病人提供安全有效的防护措施，在病房布置方面，各科室护士积极开动脑筋，美化病房的环境。
2、加强卫生院的后勤社会化管理，给住院患者免费提供被褥、开水瓶、蚊帐等日常用品，建立病人自助伙房，为病人营造一个安全、温馨、和谐的住院场所。
3、针对病人家庭收入情况的差别，我院病房设置了普通病房及优等病房，满足不同层次病人的需求。为了方便较远地方的病人就医，医院配有专业急救车两辆，并在离我院12公里远的罗集街道设立分院，方便边远地区的患者就医。
4、聘请专职保洁人员，每天定时打扫卫生，时刻保持医院环境的清洁，定时清洗消毒被褥等物品。鼓励院内医务人员制作科普宣传幻灯片，及时更新宣传栏及各类卫生信息，利用一切媒体向患者进行健康常识教育。
总之，近年来我院各项公共事业服务逐步推进，业务收入也稳中有升，管理水平不断提高，取得了良好的社会效益，但与上级领导的要求还有很大的差距，今后我们会更进一步努力，按照上级有关部门的要求，结合我院的实际情况，不断完善各项管理措施，继续提高管理、服务水平，使我院的各项工作再上一个新的台阶。