安阳市中心血站成立于1993年6月，承担着我市五县（市）四区570万人民群众的临床医疗用血任务，年供血量已达20余吨,在全省居第4位。我市无偿献血工作在省卫生厅的正确领导下，严格按卫生部颁发的《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》（以下简称“一法两规”）抓管理、促发展，深化各项采供血工作管理，为献血者和用血者创造了优良的采供血环境，质量体系和采供血服务体系得到有效运行，确保了献血者和用血者的安全，各项工作取得了较好的成绩，并连续七次获得“全国无偿献血先进城市”荣誉称号。建站以来，未发生一例血液质量安全事故。
一、以创先争优和“三好一满意”活动为载体，强化职工服务意识
活动中，为切实达到推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目的，使每位职工能树立“服务好、质量好、医德好，群众满意”和创先争优的意识，结合我站实际工作，开展了各类积极上进的活动，职工服务意识得到有效提升，促进了我站的采供血工作。一是党支部能对照“五好”先进基层党组织要求和“五个表率”优秀共产党员标准，不断加强自身能力建设和党员干部队伍建设，充分发挥党员示范带头作用，实行了全站党员挂牌上岗和党员承诺制活动，在窗口科室开展“党员示范岗”和“党员先锋岗”活动，推广身边的先进和典型，让全站干部和职工学有榜样，赶有方向。二是开展“学习型科室、学习型个人（党员）”评选活动，大力表彰组织学习好、工作业绩优的先进科室、党员及个人，树立典型和标杆，进一步在全站营造学习氛围、营造创先争优氛围、营造干事创业氛围。三是每年定期开展各个业务科室岗位人员技术比武活动，通过对参赛人员着装、文明服务用语、无菌技术操作等方面的考核，提升岗位技能，提高服务能力。四是开展“人生因奉献而伟大”无偿献血奉献活动，倡导党员和职工积极参加无偿献血，通过活动奉献爱心回馈社会。目前，我站献血职工累计达97人，其中4名获得国家奉献奖金奖、10名获银奖、13名获铜奖。五是开展“身边的感人故事”有奖征文活动。通过征文活动挖掘和讴歌了身边的先进和典型，激发了大家学先进当先进的劲头。六是每年开展爱心帮扶、送卫生下乡、关爱空巢老人志愿服务、赠书给留守儿童活动，在安阳师院和工学院开展爱心助学活动。积极履行社会职责，回馈社会。
二、实施优质服务促进我站行风工作再上新台阶
加强医德医风教育和职业道德教育，牢固树立以无偿献血者和用血者为中心的服务意识，加强行业廉洁建设，净化行业环境，形成廉洁建站的氛围。一是在全站开展“改变作风，提升服务，努力为群众办实事办好事”主题实践活动。坚持把解决献血者和用血者最关心、最现实的问题，切实把为群众办实事、办好事落到实处。先后在市区和５个县（市）建设了环境温馨、整洁、宽敞、舒适，设施齐全的献血屋；针对献血人群增多，我站增加各采血点频次；增加机采设施数量和献机采成分血的点，解决机采献血者等候时间长和只能在站内献机采血小板的问题；为解决县区群众路途远，报销血费困难的问题，每天安排专职人员随采血车下县为县区用血者现场报销血费，受到群众好评，自2003年至今年上半年，累计报销人数10230人，报销金额603.3万元。二是亮化、美化站内整体环境，优化服务流程。对站内墙面进行了粉刷，地下存车室进行了清洁、整理；二楼机采献血环境和四楼成分制备环境进行了扩充改造；站内科室引导牌、工作环境分区牌、窗口科室服务承诺牌、献血流程及宣传牌等指示分区牌得到合理科学更新；及时更新站内花卉和各类宣传栏；对采血、供血、成分制备等重点环境更新空气消毒设施和空调。三是以提升采血服务为重点，制订了《服务礼仪规范》、《服务用语规范》、《献血服务行为规范》等服务规范，加强了管理和监督考核。开展了“星级服务标兵”评比活动，加强职工的学习和培训，带领职工到我市移动公司体验规范化服务，聘请电视台、移动公司的服务礼仪专家到我站讲课，从网络媒体、购置礼仪讲座光盘观看学习，通过多种方式的有效学习和培训，使员工的服务意识和服务质量得到了进一步的提升。近年来，我站市区献血屋被评为省级“青年文明号”，体采科、成分科、检验科先后获得市级“青年文明号”，今年，体采科又荣获“新长征突击队”称号。四是为机采献血者提供了咖啡和各类小食品，丰富献血纪念品种类，针对各类节日和主题宣传活，提供多种特色纪念品，如情人节的巧克力、“3.8”节的鲜花和六一儿童节糖果等。五是开通了800免费咨询电话和自动语音电话查询系统，方便献血者全天24小时查询。对首次献血和有献血反应的进行及时上门或电话回访。为献血者发放各类信息反馈，如：献血结果告知、节日短信问候、献血提醒、生日祝福等。六是以国家无偿献血表彰活动和“6.14”世界献血者宣传日活动为载体，积极开展献血宣传，向荣获国家无偿献血金、银奖的献血者发放获奖证书及体检卡，感谢他们多年来对采供血工作的默默支持和无私奉献。七是与各供血单位保持了良好的合作关系，从未因送血不及时而影响病人治疗。为规范临床输血行为，及时了解各血库血液库存情况，投资8万余元，对全市血库进行了光纤专线联网，提高了我市供血科和医院输血科的工作效率，减少了差错的发生。每年举办一次全市临床输血培训班，及时将最新的科学输血理念传输给临床医生。八是增加核酸检测实验室，确保病人用血安全。目前，献血者满意度和用血者满意度均达98%;。
三、全面质量管理确保血液质量与安全
血液质量事关受血者的健康和生命安危，是血站的生命线，让病人放心输血，有效控制经血液传播疾病的发生，是血站工作的重中之重。在实施ISO9000质量管理体系基础上，严格落实国家卫生部下发的“一法两规”，将“两规”与ISO9000质量体系有机结合，使质量管理体系更加完善，运行更加有效。一是明确了血站各领导的主管工作，调整了组织结构，有专人负责质量管理，为体系的有效运行提供了组织保障。二是血站领导随考核组每周进行质量体系监督考核。考核中更加注重采供血全过程的管理，对考核中发现的问题，及时进行纠正，并制定纠正措施，防止类似情况再次发生。三是每年定期组织内部审核和管理评审，及时解决存在的问题，规范各项采供血工作，使质量管理体系建设不断得到持续提高。四是每年与外地市血站进行了两个规范的互查。通过互查交流，促进了各项工作的规范化。五是深入落实《血站实验室质量管理规范》，积极实施实验室GB/T27025-2008质量体系。2009年血站实验室通过了中国实验室合格评定委员会专家GB/T27025-2008质量体系的认可，并于2010通过年度现场监督审核。实现了检测无差错，检测报告正确率100%，发往临床血液制品合格率100%。
近年来，我市各项采供血工作经过全体职工的共同努力取得了一定的成绩，但是我们必须清醒地认识到工作中存在的问题，面对无偿献血者这样一个高尚的人群和医院输血患者这样一个特殊的群体，我们深感责任重大，我们一定要认真贯彻输血事业法律法规，不断巩固各项工作所取得的成果，加强和完善服务体系和质量体系建设，加大采供血工作力度,更新理念，开拓创新，为促进我市输血事业的发展，保障全市人民群众身体健康做出积极贡献。