多年来,在河南省卫生厅和周口市卫生局的正确领导下,周口市中心血站认真贯彻落实《献血法》,坚持科学发展,以法治血,进一步完善了采供血服务体系和血液监督管理体系,形成了科学、规范、统一的血液管理工作机制,长期保持了全市无偿献血工作的快速、健康、可持续发展。周口市中心血站始终围绕全省卫生工作大局,重点突破血液管理工作任务,坚持以宣传招募为先导,以质量管理为抓手,以血液安全为中心,以保证临床用血为目标,以提高服务水平为立足点,持续推进“四化建设”,着力实施血液管理工作重点的“四个转移”,更进一步强化内部管理,优化服务质量,周口市的无偿献血各项工作不断取得新进展,实现新突破。实现了街头自愿无偿献血100%,成分输血率99%,400ML献血比例99.5%,农村人口献血比例60%,固定献血人群比例占50%。周口市连续五届荣获“全国无偿献血先进城市”奖。
回顾近年来的无偿献血工作,重点做好了几项工作:
一、加强宣传力度,完善服务措施,推进无偿献血工作稳步发展
近年来,随着新农村合作医疗和城镇居民医保惠民政策的全面实施,临床供血需求量呈现逐年20%的递增。周口市中心血站在充分保证临床供应下,主要采取了几项措施:
1、加强宣传,促进社会公众积极参加无偿献血。周口市中心血站通过开展多形式、全方位的宣传活动,无偿献血已成为提升公民素质,提升城市形象和深化文明建设的一项重要内容,无偿献血工作得到了全社会的广泛理解和支持,无偿献血这一公益性事业呈现出蓬勃发展的良好局面。一是充分发挥新闻媒体的作用。周口市中心血站主动地加强与新闻单位的联系,利用各种新闻媒体,采取树典型、专题报道、普及知识和制播公益广告等多种形式,深入持久地宣传无偿献血。2012年,继续保持多年形成的多形式、广覆盖、重普及、树典型、造氛围的宣传模式。在今年6.14第九个“世界献血者日”以“每位献血者都是英雄”为主题举办了无偿献血宣传活动仪式,启动了“周口市无偿献血宣传活动”,周口市人大副主任解冰山、市政府副市长张广东、市政协副主席程维明参加了仪式,并当场带头献血。同时,常年在“周口政府视窗”、“政府信息港”做户外形象的宣传。每年组织人员到全市的大型乡镇开展无偿献血宣传活动;印发献血知识及政策法规宣传画册送到广大农村;在农民负担监督卡上宣传无偿献血等等,极大地提高了献血主要人群农民朋友的无偿献血知晓率,使无偿献血真正走进千家万户。无偿献血宣传工作真正做到了电视有画面、报刊有文章、电台有声音、网络有图片,让社会公众时刻都能感受到来自无偿献血的宣传氛围。二是积极开展各项无偿献血活动。以每年的“6·14世界献血者日”、“10·1《献血法》实施纪念日”、“助残日”、“红十字日”等宣传活动为载体,运用丰富多彩,通俗易懂的宣传形式,开展一系列无偿献血宣传。每年夏季,周口市中心血站启动“爱心夜市”宣传活动,血站血源科的全体人员放弃休息时间,夜晚到各县市区开展采血宣传活动,这些都取得了很好的宣传效果,社会反响很大。三是以建立“爱心血库”的形式,开展校园宣传活动。加强与周口师范学院、周口职业技术学院、周口科技职业学院等大中专院校的联系,开展宣传活动。2012年3月,成立了“周口市青年志愿者无偿献血宣传服务队”,在周口师院建立了一支应急献血队伍。
2、不断完善无偿献血工作服务措施。为更好地适应采供血事业的发展,树立血站良好的社会形象,适应社会需求,以使更多的人士加入到无偿献血者的行列,在加大宣传的同时,必须加强献血服务工作管理和服务措施完善。一是规范服务行为。周口市中心血站要求采血人员,按照采血服务流程规范要求,一步一步做好细节服务,增强服务意识,更新服务理念,注重语言艺术。二是向献血者公开采血车车载电话,以此获得献血者更多的意见和建议,不断改进献血服务;三是认真及时的反馈献血结果。利用群发短信和电话咨询献血服务,同时建立了新的检测结果信息反馈及登记制度。四是努力做好用血偿还工作。由于周口市各县市不同人群享受不同的报销模式,有的享受职工医保,有的享受城镇医保,有的享受新农合,有的还享受其他的各种保险,在用血偿还中出现了很多新问题,对此,血站献血办印发用血偿还须知,建立完善用血偿还接待程序。2012年初,站献血办为广大的献血者认真做好用血偿还工作,又开辟了新的报销返还形式,每周到各县市去办理报销返还业务,得到了献血者及家属的赞赏。献血办还常年坚持在献血者生日前一周为他们邮寄生日贺卡服务活动,极大地激发了献血者们的献血热情。五是全力保障“特殊时期”的血液供应。2011年,由于“郭美美”事件的出现,全国各地血站相继出现采血困难的情况,有的地方甚至“断供”,周口市的无偿献血工作也同样受到了影响,事件前后相比捐血量减少10%,城镇人群献血减少近三分之一。周口市中心血站积极采取几项措施,保证了“特殊时期”的血液供应。六是每年都召开“稀有血型献血者联谊会”。通过召开联谊会为稀有血型献血者搭建交流平台,进一步发展、壮大、巩固稀有血型队伍,保证临床稀有血型的急救用血。周口市建立了稀有血型QQ联系群。目前,稀有血型队伍已达300多人。七是认真开展满意度调查。血站献血办通过电话和现场发放调查表,征求献血者对采血护士服务态度、穿刺技术、献血环境等方面的意见,进行调查分析,发现问题及时反馈到有关科室。
二、加强监督,严格医疗单位用血管理,确保临床输血安全
周口市严格按照卫生部《医疗机构临床用单管理办法》和《临床输乱转技术规范》的规定,严格管理临床用血,对县、市供血库实行“五统一”管理,把县、市供血库存纳入血站一体化管理,每年不定期对各医疗单位进行监督检查,认真抓好血站和县级供血库建设。每年都要对供血库人员进行培训,保证接受培训75学时以上。2011年,利用三个月的时间,帮助各个县市供血库建立和完善了临床输血质量管理体系,规范统一了全市临床输血程序。并统一编写了输血科技术性规程,统一印发了29个输血文书。同时中心血站为各供血库配备了血小板摇床、融浆机、储血冰箱、微机等设备,县级供血库联网达到100%,从而保证了采供血服务体系终端环节的输血安全。
三、规范质量体系建设,保障血液质量安全
2011年,周口市中心血站在原质量体系的基础上重新建立了质量管理体系。建立了从献血者招募、血液采集、检测、制备、储存、运输、应用以及设备的维护和原辅材料采购、信息系统建设等,覆盖全过程的质量管理体系。编制了《质量手册》、《管理规程》、《程序手册》三部,各部门在《质量手册》框架下,并逐步对照标准编写了部门《工作手册》、《实验室操作规程》、《管理制度》等质量体系文件,保证了质量体系的系统性、可操作性和协调性,建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位、覆盖全面”的质量体系,进一步保障了血液质量安全。
四、加强血站现代化建设,提升信息化管理水平 近年来,周口市中心血站持续投入大量的精力和财力,不断加强血站建设,不断提高工作人员素质,力争为献血者提供优质服务。经过几年的建设和管理,站内建成了局域网和外部血站网站,实现办公自动化,信息公开化,各项工作全部微机管理。
五、加强人员培训和学术工作
多年以来,始终坚持注重人员业务素质的培养和提高。周口市中心血站和卫生部“好医生医学教育网站”合作,建立了血站科教信息平台,采用远程教育的方式,为每位职工办理了网上学习卡,让血站全体员工都参与到好医生医学教育中心“输血医学”专业的远程教育课程,要求员工定时学习,定期参加网上测试。全新的网络教学模式打破了地域、时间的限制,全站所有人员都能通过远程教育学习新知识,获得相应学分,保证了每人每年学习75学分以上,从而快速提高个人素质和职业技能水平,营造了浓厚的学习氛围。
周口市的无偿献血工作经过全社会的共同努力和广大献血者的积极参与,取得了可喜成绩。但血液管理工作任重而道远,周口市中心血站将严格按照卫生部的“一个办法,两个规范”的标准,以确保血液安全为中心,以服务周口市人民健康为目的,不断地开创出全市无偿献血工作新局面。