安阳市眼科医院、安阳市视光学中心是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、康复为一体的眼病专科医院和河南省眼科网络分中心、河南省医学重点（培育）学科，承担着晋冀鲁豫四省交汇地区500多万人民群众的眼健康保健和防盲治盲工作。
近年来，医院提出了“以人为本、打造平安医院”的服务理念，重点加强服务模式创新和医疗质量的提升，努力为患者提供一个温馨和谐的就医环境。医院不仅实现了跨越式发展，同时也取得了良好的社会赞誉，先后获得“全国模范职工之家”、“全国百姓放心示范医院”、“河南省文明单位”、“河南省卫生系统构建和谐医患关系工作先进单位”、“河南省卫生先进单位”、“省科技推广先进单位”、“河南省节水型先进单位”、“河南省医院行风评议先进单位”、“全市创卫工作先进单位”等荣誉称号，推进了医院的物质文明、政治文明和精神文明建设的同步发展。
一、持续改进医疗质量、努力打造“平安医院”
近年来，医院紧紧围绕医疗中心工作，把学科建设、人才培养、优质护理、药事管理、医疗安全和科研创新作为系统工程来抓，不断增强医院的核心竞争力，努力打造“平安医院”。
目前医院现有职工268名，编制床位200张，专业技术人员220人，其中高级职称35人（市管专家3人）。临床学组设有青光眼科、白内障科、眼底病科、眼外伤科、眼表及角膜病科、眼肌及小儿眼科、眼整形修复外科、眼眶病眼肿瘤科、神经眼科等十余个临床学组；视光学中心下设视光学门诊、准分子激光治疗中心、医学验光配镜中心、近视弱视训练中心、青少年眼健康体检站等科室。医院拥有美国爱尔康白内障超声乳化仪、德国蔡司VisuMax飞秒激光系统等国际先进的大型眼科诊疗设备50余台，目前开展的飞秒激光治疗近视手术、玻璃体视网膜手术、白内障超声乳化术、青光眼手术、角膜移植术、眼眶肿瘤手术、眼部整形美容术、眼外伤手术等诊治项目均已达到省内先进水平。近年来协作开展有国家“十五”、“十一五” 科技支撑项目和国家“973”科技攻关项目、卫生部行业公益项目和国际合作项目，使医院的科研创新能力得到了较大提高。
二、坚持“以人为本”的办院宗旨、 不断提升医疗服务水平
近年来，医院坚持“以人为本”的办院宗旨，以“三好一满意活动”和医院“十大指标”考核工作为契机，不断提升医疗服务水平，努力为广大群众提供一个安全、温馨、满意的就医环境。
1、开展多种形式的培训教育、不断提升职工整体素质：近年来医院坚持制定有使用文明用语，礼貌待患，文明行医等项规定，增强职工使用文明用语、举止文明规范的执行力度。认真组织开展岗位练兵、技术比武活动，提高专业技术人员的理论水平和专业技能，使全院职工整体素质和服务能力得到了不断提升。
2、增强服务意识、加大医院就医环境治理：近年来医院更新和规范了院内的各类标识牌、健康教育栏、文化宣传栏和电子咨询及物价公示栏；安排专职导诊和分诊人员负责解答患者咨询，免费提供开水、报刊、健康处方。增设了患者候诊椅、健康教育角、分诊台等设施，在门诊和病房大厅制作健康教育专题片利用大屏幕电视全天候播放，普及健康教育知识，增强患者健康意识。同时建立门诊值班主任制度，由行政职能科室领导轮流坐班，及时协调解决门诊患者就诊过程中的相关事宜和突发问题，并随时在医院《督查之窗》反馈存在问题、提出改进措施；建立医患沟通制度，每周发放患者问卷调查并由党办通报本周满意度调查情况和督导整改意见；开展了医院信息化建设，优化服务流程，开展预约挂号，门诊划价、收费一次完成，挂号和收费取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，极大方便了患者就医流程。
3、坚持开展患者满意度调查和医护工作质量考核：为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，我们通过对门诊患者、住院患者发放满意度调查卡、出院患者电话回访进行满意度调查，以此了解患者对医院和医护人员的满意情况。为切实加强医院管理，提高医疗护理质量，保证医疗安全，我们成立医疗组、护理组、院感组、药械组、物价组、纪律组、行政组、门诊组8个工作小组每周对医院的整体工作完成情况进行督导检查，发现问题及时解决，并在医院工作信息和院刊《新视界》上进行通报。
4、加强院务公开、主动接受社会监督：医院向社会公布文明服务、廉洁服务、诚信服务、依法服务、优质服务、慈善服务六项服务承诺。公布投诉电话，设立意见箱，畅通投诉渠道，定期召开病员与家属座谈会。做到出院患者回访率达到95%和重点出院病人的家庭随访达到100%，把医院对病人的关心从病房延伸到了家中，实现了院前、院中、院后一体化优质服务。定期召开社会监督员座谈会议，主动接受监督，把服务置身于无所不在的监督之中。病人满意度达到97%以上，在全市行风评议中连续5年获得第一名的好成绩，受到了上级领导和社会群众的一致好评。为了让病人明明白白消费，我们在门诊大厅利用电子显示屏，公布收费项目和价格，统一使用全市集中招标采购药品，利用微机管理网络实时监控。对临床合理用药、抗菌药品分级使用情况进行排序通报。确保消费者利益最大化。
三、加强行风建设、努力创建群众满意医院
1、加强行风建设、落实工作责任制：近年来医院把行风建设工作作为长效机制常抓不懈，在院内实行“三卡一公示一投诉”（门诊患者满意度调查卡、住院患者满意度调查卡、出院患者满意度回访卡，公示《安阳市眼科医院治理商业贿赂有关规定》、设立院内外监督员，设立举报箱、举报电话方便群众来访投诉）制度，自觉接受群众和患者的监督，对违反医德规范和医院管理制度的医护人员严格按照有关制度处罚。通过制度的不断完善和健全，目前我院行风建设工作已形成了长效机制，并在院内营造出良好的廉洁行医的氛围，已经逐步建立了以病人需求为导向的、根植于本院理念并不断物化特色价值趋向和行为标准。2007年以来，医院连续5次荣获全省行风评议先进单位殊荣。
2、强化依法执业意识、严格进行督查检查：近年来医院在创导“以人为本”和“平安医院”的服务理念的同时，不断强化依法执业意识、严格督查检查和提升服务水平，以确保广大患者的合法利益。同时引入了第三方调解机制化解医患矛盾，并建立各类检查评价制度、医院大设备及药品耗材招标制度、价格公示制度、医疗不良事件分析讲评与公示处理制度和知情告知制度等，努力打造 “和谐医院”。
3、热心公益奉献爱心，扶贫济困回报社会：近年来医院在完成本职工作的同时，还积极开展各项惠民工程和慈善救助捐款等社会公益性活动。近两年来，我院组织了100余次的下乡义诊和关爱“农民工子女”活动，在创建“白内障无障碍省”和为贫困白内障患者复明行动中免费为5000余名贫困白内障患者实施了复明手术，取得了良好的社会效果。对我院住院的贫困患者实行费用减免和捐款活动，解决他们的经济和生活困难，受到住院患者的一致好评。
近年来，我院经过开展一系列优质服务活动，目前医院服务模式和行风建设已发生了明显变化，职工队伍的思想政治素质明显提高，精神状态明显改善，已在医院上下营造了廉洁行医、诚信服务、医患互相信任的良好氛围。