“品牌是医院发展的主题，是医院发展的灵魂；和谐是医院发展的根本，创新是发展的动力。”漯河市郾城区人民医院院长张德业说，“做医院，就要做品牌，用硬件设施和人才建设筑起一座屏障，用真心真情架起一座医患之间的亲情桥、连心桥，用人文关怀传递一种无言的爱、无私的爱，才能赢得人民群众的信任，赢得患者的信任。”近年来，郾城区人民医院正是张德业院长所说，依靠品牌效应，人文效应，院领导班子团结并肩，温情服务，让每位走进医院的患者如沐春风，赢得了人民群众的认可。
创优质服务品牌 谱和谐发展新篇
家住商桥乡的患者李东（化名）在郾城区人民医院住院时说的一句话最能见证医院的服务态度和质量。他说，病床前有医生暖心的问候，睡前有护理温情的安抚，吃饭时有医生的嘱咐，就连喝开水医生也要说一说，提示一下，生怕被烫着。
医院领导班子成员们说，近两年，全院医护人员在院长张德业的带领下，把“倡导温馨服务，提升医疗质量”作为发展的主题，坚持以人为本，倡导温馨服务，构建和谐医院，促进科学发展，从加强职业道德、医德医风、行风建设入手，完善服务细节，规范服务行为，优化服务环境，强化服务质量，努力营造和谐、温馨的就医环境，促进了医院各项工作稳步、快速、健康的向前发展。
为把温馨服务活动落到实处，取得实实在在的成效，以张德业院长为组长的“温馨服务”活动领导小组，思想上高度重视，行动上积极参与，工作上认真对待，详细、具体、可操作性强的《温馨服务活动实施方案》得到了有效落实，督导小组在活动开展中对照方案，认真督导，起到了正确的引导作用；实施小组在临床医疗、行政、后勤、宣传信息方面均制订了具体的实施细则，有效推进了全院温馨服务工作有序进行，并不断取得新的成效，在成效中更加完善了工作质量，提高了工作水平。
郾城区人民医院在开展温馨服务活动中，各科室针对“确立温馨服务理念，使用温馨服务语言，端正温馨服务行为，规范温馨服务流程，美化温馨服务环境，强化温馨服务监督”六个方面的工作要求，牢固树立“将病人利益置于首位，将病人需求想到首位，将病人满意提升首位”的思想，各科室结合实际，踊跃行动，首先制定出了一套简单便捷的科室温馨服务流程，让每位患者挂号、就诊、交费、住院、出院、新农合报销等环节，都心中有数，清楚明了，让患者放心就医，明白交费，安心治病，满意出院。
为在全院营造温馨服务的浓厚氛围，院领导班子从思想上、行动上，让每位职工积极参与；院办公室、医务科、护理部、信息科、财务科等职能科室，不定期深入临床一线，督导工作开展情况。他们在各自的工作岗位上履行职责，做到一切围绕病人，一切服务病人，一切让病人满意。同时对全院各项工作进一步优化改进，医疗服务质量进一步提高，医患关系进一步和谐，取得了明显成效。
郾城区人民医院党总支副书记董耀民说，开展温馨服务活动以来，全院干部职工全面落实科学发展观，以加强医院作风建设、医德医风建设、职业道德建设为着力点，实现了院风的根本转变；从学习风气、工作作风、医德医风、生活作风方面入手，积极出思路，想办法，为人民群众提供了更加安全、有效、便捷、优质、价廉的医疗服务。此举在漯河市卫生局医院管理年工作检查中，赢得了广泛认可，省卫生厅领导对该院开展医院管理年活动所取得的成绩给予高度评价，受到了表彰。通过“温馨服务”活动的深入开展，相继获得“河南省卫生系统行风评议先进单位”、“漯河市卫生系统行风评议先进单位”、“漯河市服务让老干部满意工作先进集体”、“区先进基层党组织”，第五届中原食品节“优秀青年志愿者服务集体”，医院儿科被授予省级“巾帼文明示范岗”。
抓医疗服务质量 促医院科学发展
随着人民群众健康意识的逐步增强和医疗保健需求的日益增长，广大群众对医疗卫生服务的要求越来越高，如何进一步提高医疗服务质量，院长张德业提出了明确要求，简化服务环节，实行人性化服务，优化就诊流程，按照服务好、质量高、群众满意这一主题，围绕创建群众满意医院为目标，紧紧围绕群众关注的医疗质量、医疗费用和行风建设问题，医院相继出台一系列举措，着力提升医疗质量和服务水平，更好地为群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务，树立卫生系统良好形象，营造浓厚的社会舆论氛围。
医院职工们说，医院领导班子近年着力解决群众就医问题，努力为群众办好事、办实事，全院职工主动为人民服务，热心为病人服务，贴心为病人服务的意识普遍增强。
当你走进门诊大厅，便民服务处的导诊护士随即就会微笑相迎为您提供帮助；住院后，护士主动给您介绍医院的就医指南和住院须知，有什么疑问还可随时按下呼叫器，急诊患者实行先抢救后办手续，无钱就医的患者随时都有院领导为您担保；就是用药方面，医生也为您介绍每种药品的疗效、价位、品名是否在报销范围，您在医院有什么要求、有何意见建议及投诉，随时可去门诊大厅，接待领导随时为您答疑解惑，提供满意、周到的服务。这一幕幕，看来事情虽小，无不折射出细微之处见真情的体贴式服务。
“把每件平凡的事干好，就是不平凡；把每件简单的事干成，就是不简单”，这些爱岗位、爱患者的天使们的言语和真情表现在医院随处可见。
为规范服务意识，提高医疗服务质量，切实加强核心制度的落实，郾城区人民医院医疗质量领导小组采取得力措施，将临床各项规范标准、制度融入日常管理中的每一个细节。医院领导每周定期检查医疗文件的书写和操作规程，护理部从基础护理开始到每项技术的操作都有高年资护理人员监管，感染办定期去病区，特别是重症医学科等关键重点科室，进行空气标本采样、收集，每周一通报；药剂科认真执行每张处方的审核、查对，确保病人规范用药、合理用药、安全用药；麻醉科对手术病人进行“六查十二对”，保证病人医疗安全；收费窗口安装了对讲机，唱收唱付，微笑服务；社保科在业务量急增的情况下不计报酬，不厌其烦地为每位患者进行面对面交流、沟通。为减轻群众看病贵问题，医院通过民政补偿、惠民医疗卡等方式对特困患者给予减免优惠，目前已为困难群众减免费用35万元，受到群众的高度赞扬。
医院总支书记、院长张德业说，这些规范性服务，拉近了医患之间的距离，充实了服务内涵，为提高服务质量提供了保障；优质服务活动的开展，病员量明显提高，各科室的投诉、医疗纠纷明显减少，这不仅仅是抓医疗服务质量的结果，也正是群众所期待改善的就医环境。
树服务品牌意识 展良好天使形象
随着郾城区人民医院的快速发展，医院领导班子认为，新的形势下，人民群众对医疗服务提出了更高的需求，医疗服务不单表现在“治病救人”，而是医院主动出击，实行“未病先防，既病防变”，为老百姓的健康树服务品牌，保驾护航，展现良好的天使形象。
在医院领导班子的坚强领导下，各科室树立了一心为民服务意识，采取了一系列有效措施，开展便民利民服务；如内一科开展的“糖尿病病友联谊会”、内二科的“高血压病友联谊会”、内三科的“脑卒中课堂”、妇产科的“好妈妈课堂”知识讲座、儿科的“健康宝贝俱乐部”、外科的“肝胆疾病患者座谈会”等等。这些温馨服务的多样化，为患者提供了一个交流咨询平台。在交流、治疗中，群众的自我保健意识进一步提高，产生了良好的社会效益；各职能科室主动为一线服务、为临床服务成了他的习惯。
为方便患者就诊，医院便民服务处、收费处、社保办提前30分钟到岗，收费处主动加开收费系统，实行弹性工作制，减少排队，放射科为检查的病人准备好了衣架，检验科常常加班加点，及时检验出结果，为临床提供可靠的治疗依据，后勤、设备、保卫科等每天到科室巡查隐患，及时排除，防患于未然。综合医疗服务的多元化，为医院的可持续发展卯足了后劲。
近两年来，郾城区人民医院深入开展“温馨服务暨作风建设年活动”，在温馨服务活动中，把“确立温馨服务理念，使用温馨服务语言，端正温馨服务行为，规范温馨服务流程，美化温馨服务环境，强化温馨服务监督”作为工作的目标，全面规范医务人员的医疗行为，打造“温馨服务”品牌，获得了省卫生厅的通报表扬，并荣获省、市行风评议先进单位，为医院争得了荣誉，受到了同行们的称赞。
不仅如此，医院还开展灵活多样的活动，全方位服务病人，在活动中，各支部、各科室积极开展送健康义诊，创建示范岗活动。今年七一前夕，医院党员到裴城镇温暖小区为近百位老人进行了健康体检，开展健康教育；平时，利用各种活动到社区、到农村进行义诊、咨询，为群众送健康，为行动不便的老干部建立家庭病房，为困难村民送去米面油，到市福利院看望残疾儿童。在医院，患者夸赞医生更是赞不绝口，外科专家主任医师彭明轩，将病人送给的数千元红包悄悄地交到了病人的账户上，病人及家属感激不尽，在电视台公开致谢；骨科主任杨富海凭着高超的技术，打破常规，为病人做了复合性手术，为病人减轻了数千元的经济负担，并把千元红包退给了病人家属，患者逢人就夸杨主任“德艺双馨”；还有普通职工张秋云医生，拾到数万元的钱物及时交给失主，并被评为漯河市“十佳市民”；骨科医生丁广甫，在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨，做出了不平凡的业绩，获得“漯河市医德先进个人”称号等。层出不穷的好人好事，展示了郾城区人民医院人的高风亮节和高尚医德，赢得了社会的广泛好评。
服务无止境，发展无止境；金杯、银杯，不如患者的口碑。郾城区人民医院在全力打造服务品牌的同时，更加坚定了发展的信心与决心，医院员工们坚信，在总支书记、院长张德业和院领导班子的坚强领导下，齐心协力，攻难克坚，必将阔步前行！在尊重病人，关爱病人，服务病人，为病人送真情，营造医患和谐氛围中，一定会弹奏更加辉煌的乐章，塑白衣天使崇高的形象。他们坚信，医院的明天一定会更加辉煌，更加美好！