鹤壁市人民医院始建于1957年，三易其址，经过50余年几代人的不懈努力，现已发展成为鹤壁市集医疗、教学、预防、科研为一体的综合性三级医院。总开放床位867张，共有员工1971人，拥有专业技术人员1281人，有市级专业技术拔尖人才6人；“111”人才工程市级学术技术带头人14人；市科学技术人才3人；市青年科学技术专家4人。
医院心血管内科、妇产科荣获“河南省医学临床特色专科”称号；消化内科、神经外科、骨科荣获“市级重点专科”称号。是鹤壁市唯一经河南省卫生厅批准的“鹤壁市微创外科中心”、河南省心脏疾病介入治疗准入医院，是鹤壁市疑难危急重患者救治最具实力的公益性医院。
金杯银杯不如患者的口碑，这奖那奖不如患者的夸奖。2012年5月，新组合成立的鹤壁市人民医院依然把服务做为当前首要任务。新一届院领导上任伊始，在全院开展“满意在鹤医”活动，借此进一步改进服务作风，规范服务行为，优化服务环境，为病人提供更加周到、便捷、人性化的医疗服务，树立医院良好社会形象。
活动分三个阶段进行。第一阶段：2012年7月为动员部署阶段；第二阶段：2012年8月为组织实施阶段；第三阶段：2012年9月为考核总结阶段。6月29日，医院召开中层动员大会，对活动各个阶段的主要任务及责任部门做了详细部署，提出了具体要求。7月19日，医院邀请北京大学公共卫生学院教授，医学博士、工商管理学博士后潘习龙为全院职工进行《医院优质服务体系建设之感动式服务》专题报告会，鲜活的案例，互动的形式为大家上了一堂精彩的礼仪服务课。
为给职工规范服务有章可循，医院出台《鹤壁市人民医院文明服务规范》、《医疗人员服务规范》、《优质护理满意在鹤医实施方案》，在全院范围内组织实施。新招聘15名导医人员，安排在门诊大厅，进一步加大导医力度，提升导诊服务。全员倡导微笑服务，强调让微笑融入服务，用真心赢得满意。为推进活动效果，医院实行院领导联系科室制度，每个院领导负责一个科室，具体指导、督导其活动开展，起到了示范带动作用。
在具体活动中，结合医院实际情况，主要做了以下几方面工作：
一是在医院整体形象方面，做到“顺、礼、德、能、全”。“顺”，简化就医流程，让病人通畅便捷地就医。“礼”，在全员中使用礼貌用语，注重礼节礼仪。“德”，弘扬高尚医德，严肃行业纪律。“能”，提高医疗水平和服务能力，以精湛的医术为病人提供高质量的服务。“全”，全面提升综合素质，医院整体服务质量和服务效能达市内一流。
二是在医疗服务方面，做到“四心”。 “四心”即“耐心、细心、精心、全心”。医务人员在工作中有条不紊、沉着稳健地执行各项操作，对待繁琐的日常工作和患者的一切要求做到不急燥、不厌烦，和蔼可亲、有问必答，把温馨、优质的服务贯穿于医疗服务全过程；对工作精细管理，达到全心全意为病人服务的宗旨。
三是在待患感情方面，做到“四真”。即“真诚、真心、真做、真功”。医务人员以真诚的态度与患者真心交流，通过提供一次医疗服务，结交一个真心朋友。脚踏实地做事，以精湛的技术为患者提供医疗服务，体现出医务人员的真功。
四是在环境营造方面，广大员工以宽广的心胸、博大的胸怀在工作中团结协作、紧密配合，在温馨和谐的工作、生活环境中实现自我价值。
活动开展以来，广大医务人员坚持以病人为中心，以患者满意为出发点和落脚点，查找科室和自身存在的问题，着力提升医疗服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，促进了各项工作的开展，来院就诊的患者反映“环境靓了，秩序顺了,更加满意了”。
“满意在鹤医”服务为医院带来了巨大的改变：医疗技术进一步提高，就诊流程大为简便，优质服务遍及医院每个角落，病人的满意率大大提高；整修一新的门诊大厅，训练有素的服务人员，畅通有序的门诊秩序，温馨周到的优质服务正吸引着越来越多的患者幕名而来。
1-8月份，业务指标再创新高。出院人数 15839人次,较同期增幅18%；病床使用率为107.8%,增长了15.1%；门诊量为256884人次，较同期增幅12.3%。业务收入13611万元，与去年同期相比增加5500万元，增幅为67.81%%，医院经济运行呈现好转态势。
医疗质量、医疗安全得到加强，无医院感染暴发事件，无医疗事故发生，无输血安全事故。甲级病历率为98%，处方合格率为94.6%，麻醉处方合格率100%；药品收入占业务总收入比例为39.38%；合理控制了药品费用，在用药上坚持合理用药，合理应用抗生素，抗菌药物占药品收入比例为15.16%。大型设备检查阳性率为80.88%。出院患者对医疗服务回访满意度99.5%，门诊满意度98%，患者及社会的满意度大幅提高。目前开展优质护理服务示范病区数量达100%。各病区创新服务措施，进一步体现护患沟通亲情化。临床路径管理有力推进，目前已有12个专业25个病种1974例病人进入临床路径管理，入径率达到80.9%。
医院近期目标是：利用3-5年时间，完成主病房楼建设，引进专科人才和先进技术，更新和补充先进设备，一举通过三级甲等医院评审。将鹤壁市人民医院打造成环境一流，设备一流，技术一流，服务一流的鹤壁乃至豫北名院。
雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。我们将继续弘扬争分夺秒的抢先精神、迎难而上的拼搏精神、敢想善干的创新精神，把全部心思用在干事创业上，把所有精力放在狠抓落实上，高效率、高标准、高质量推动各项工作，谱写医院发展的新华章。