淇县地处豫北，历史悠久，文化灿烂，古称朝歌，曾为殷末四代帝都和春秋时期卫国国都，是河南省首批历史文化名城。因有北方漓江之称的淇河流经与此而闻名，具有3000多年的文明史，是华夏文明的主要发祥地之一，总面积567平方公里，辖1乡4镇4个街道办事处区，177个行政村，总人口27.5万人。
淇县妇幼保健院始建于1976年，是一所集妇幼保健管理、医疗、预防、指导基层于一体的专业公共卫生机构机构。占地面积3余亩，开放床位30张，在岗职工62人，设有妇科、产科、儿科、妇女保健科、儿童保健科、不孕不育科、乳腺科等10余个业务科室。近年来，在上级主管部门的正确领导下，以全面落实科学发展观，牢牢把握改革、发展、稳定大局，紧紧围绕经济建设这个中心，以开展“以病人为中心，视病人如亲人”的服务承诺，强化以人为本，转变服务理念，认真贯彻“一法两纲”，确保了全县妇女、儿童的身心健康，促进我县妇幼保健工作持续健康地发展。被中华人民共和国卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织授予“爱婴医院”、“鹤壁市妇幼保健工作先进单位”、“市级卫生先进单位”、“市巾帼文明示范岗”、“卫生工作先进单位”、“健康档案先进单位”、“文明单位”。
一、锐意进取班子建设好
长期以来，我院十分重视领导班子的建设。一是深入开展“三好一满意”活动，建设一个好班子是我们追求的目标；班子成员以四个有利于即：有利于贯彻执行党的卫生工作方针、政策；有利于医院发展；有利于提升医疗服务质量和有利于维护病人及职工利益来规范个人的行为。二是创新观念，积极探索医院改革发展的路子，率先提出了以专科为特色发展相关学科的思路，积极开展新业务、新技术，加大人才引进和培养力度，开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主体”“视病人为亲人”的优质礼仪服务。三是严格执行党的民主集中制原则，无论是行政领导例会，还是院行政办公会，均充分发挥民主，征求多数人意见，杜绝了家长式的作风和一言堂，成员之间经常开展交心谈心，互通思想。四是班子成员参加“双重”组织生活，认真过好一年一度的民主生活会和民主评议党员工作，充分听取党内外群众意见和建议，积极开展批评和自我批评，班子成员参评率达100%。五是完善了制度。推行了院务公开等；班子成员实行分工制，各司其责又互相配合，互相补台，从未发生成员之内耗，扯皮现象，定期不定期向广大职工征集合理化建设，群众测评满意率连续多年保持在95%以上。六是重视班子成员的年轻化、知识化、专业化，通过多年的培养和选拔，班子成员中充实了一名既年轻、学历高、懂专业的干部，给班子增添了活力，增强了战斗力。
二、一切为病人着想，严把医疗质量关
医疗质量是医院生存的根本，也是为病人着想、为病人负责的具体体现。近年来，我们突出抓了以下几个方面：
一是狠抓门诊医疗服务质量。首先，严格规定接诊时间。能否保证每个病人的接诊时间，是门诊医疗质量的关键。为此，我们规定每个医生对每位患者的接诊时间不能少于10分钟，从而确保病人有充分时间叙述病情，医生有充分时间分析病情、正确诊断治疗。其次，建立门诊特殊检查、治疗和门诊手术随访制度。要求医生对门诊特殊检查、治疗和门诊手术的患者4小时内进行电话随访，了解患者检查、治疗后的情况，解答患者治疗后的问题，对异常情况及时采取措施，防止发生意外。再次，为方便患者就诊，我们还开设了预约电话，患者可以提前一周预约就诊的专家和科室，患者按预约时间就诊时，大大缩短了在医院的候诊时间，同时，注重加强门诊医患沟通。实行了首诊负责制，制定了“门诊医生病情告知事项”规定，门诊医生接诊时必须耐心告诉病人：辅助检查目的和结果、需要排除或确诊的疾病、治疗方案和用药的选择等，既对病人负责，又尊重患者知情选择权，增加了病人的信任。
二是建立征询病人意见制度。医院先后制定了“门诊患者满意度问卷调查”、“门诊医生病情告知情况调查表”、“出院患者满意度调查表”等患者问卷调查表，从工作的多层面、多角度了解患者的意见和建议。其中，“门诊患者满意度问卷调查”在病人就诊完后发给，“出院患者满意度调查表”在病人办完出院手续后发给。这两种问卷由院长亲自阅处，对病人反映的意见，由相关的行政科室详细征求病人意见后认真进行处理，处理结果报告院长并告诉病人。通过对患者意见的处理，有效提高了我们的医疗质量，化解了医患矛盾。比如，去年初，我院一位产妇家属在意见表中提出，分娩前产房护士不时地让家属去买卫生纸，使焦急等候的家属来回跑动很麻烦。医院调查后，立即决定：以后我院产妇分娩用的卫生纸由医院采购统一消毒后供产妇免费使用，这一措施受到患者的欢迎。
三、以病人满意为标准，推行人性化服务
一是从病人需要出发，提供便民服务措施，根据产科病人出入院时经常大包、小包，随身携带东西较多，乘车很不方便的实际。我院坚持免费接送病人；在门诊大厅放置了轮椅，患者可随便使用；妇产科超声大多要憋尿后才能检查，我们在B超候诊室放置了饮水机，供病人免费饮用；为改变几个医生合用一间诊室，病人就诊时经常一人就诊，多人围观的现象。我们把诊室分隔成小间，每个医生一间诊室，医生一对一接诊，保护了患者隐私；在病区倡导人性化服务。我们统一制作《住院患者服务指南》，帮助病人熟悉医院情况，了解注意事项。
二是想病人之所想，急病人之所急，完善全程服务。在服务上，我们力求不仅对病人想到的、要求的服务要做到，而且对病人没有想到的，没有要求的服务，我们也要为病人想到、做到、服务到。从病人入院前到入院、出院、出院后，每个环节为病人提供良好服务。例如在对产科病人服务上，我们产前开设了免费孕妇学校、孕妇健康教育沙龙，帮助病人了解孕期健康知识和注意事项；出院前，为每位产妇印制了出院指南，将产妇和婴儿出院后可能遇到的问题和处理方法告知产妇；通过这些细致、完善的服务，努力使病人更加满意。
三是建立患者随访制度。我们要求主管医生要在每位病人出院一周内进行电话随访，了解病人出院后身体情况，给予保健方面的指导，并填写统一制定的随访表。医教科、院办公室在一定期限内对出院病人随机电话抽查，了解主管医生电话随访是否到位，同时征求病人对我站的意见和建议。这项制度实行后，受到患者一致好评。
四、规范医疗收费，树立诚信品牌
规范医疗收费，树立诚信品牌不仅是公立医院应尽的社会责任，也是保健院长远发展的立足点。在规范医疗收费方面主要采取了以下措施：
——加强对医疗收费的监督与检查，加大处罚力度。
由院办、财务科抽专人组成的院物价检查小组，每月随机抽查每个病区出院病历5份，将记费情况与医嘱核对，发现违规收费行为及时进行通报、处罚。规定对多收费、无医嘱记费等各种乱收费行为，按照多收费金额扣发责任科室奖金，并立即退还患者。造成严重后果的，加倍处罚；连续两次违规收费的，规定科室护士长就地免职，科主任承担相关责任。
——降低药品费用,减轻患者负担。一是严格执行卫生厅关于药品招标采购的规定，医院100%使用中标药品。二是加强对临床用药的监测分析。每季度对全院使用金额前20位的药品进行监控，对开药量前10名的医生进行分析评价。三是坚持药品收入与科室奖金脱钩。为控制科室用药，医院药品收入不计入科室总收入，科室奖金与药品收入脱钩，有效降低了药品费用。
——加强对医疗收费的监督与检查，加大处罚力度。
由办公室、医教科、护理部、财务科抽专人组成的物价检查小组，每月随机抽查每个病区出院病历5份，将记费情况与医嘱核对，发现违规收费行为及时进行通报、处罚。规定对多收费、无医嘱记费等各种乱收费行为，按照多收费金额扣发责任科室奖金，并立即退还患者。造成严重后果的，加倍处罚；连续两次违规收费的，规定科室护士长就地免职，科主任承担相关责任。
通过以上措施，我院的药品采购和临床使用逐步规范，几年来药品收入比例始终控制在15%左右，为全省药品收入比例最低的医院。今年第一季度药品收入占业务收入比例为22%。2009年以来，在历年的省物价检查中，我院收费工作都受到了表扬。
五、加强制度建设，注重制度落实
单位的各项工作效果如何，关键在于制度的完善和落实。我们始终把制度建设放在重要位置，从制度上保证各项工作的落实。
首先，把患者满意度作为科室目标管理与综合考核的重要内容。患者满意是我们工作的唯一标准。每年按照不同科室的工作要求，制定《科室年度工作目标任务》和《科室月综合考核标准》，其中患者满意度是考核重要内容之一，每个月按考核结果对各科室进行奖罚。同时我们注意对患者投诉及时处理，凡有患者投诉的，先扣罚当事人当月奖金50元，再由职能科室按制度进一步调查处理，使每一个医务人员牢记全心全意为患者服务的宗旨。
其次，强化制度，落实措施。在制定规章制度时，我们尽量加入有效的落实措施。我们不仅提出规定要求，还提出检查监督办法及处罚措施，力争使制度不流于形式。例如，为使病人充分了解病情，提高门诊质量，我们制订了“医患沟通制度”，明确了医生在诊疗过程中必须让病人了解的项目，如所选择的治疗方案、治疗后的注意事项等。为了保证这项制度的切实落实，参照规定中的告知项目我们又设计了医生病情告知情况调查表，每周对各科医生的医患沟通情况进行抽查，了解医生告知情况和接诊质量，抽查结果在院周会上通报，对患者病情告知率连续三次低于80%的科室和医生给予处罚，从而确保这项工作落到实处。
六、加强妇幼保健网络建设，做好全县妇幼保健工作
（一）、贯彻实施《母婴保健法》，依法保护妇女儿童健康权益，我们采取了多种形式加大学习力度，贯彻《母婴保健法》，依法搞好母婴保健技术服务和管理工作，规范服务内容，保证妇女儿童获得法律所规定的服务，并重点做好以下几项工作：
1、在《母婴保健法》颁布实施十二周年之际，全院干部职工利用设咨询台、义诊台、健康快车栏目、宣传车等形式进行宣传。共发宣传小册子4000余份，我院还组成了免费义诊小组，进行优生优育和不孕不育的咨询治疗，义诊病人3500多人次，免费发放药品价值5000余元，在广大群众中产生了良好影响，使《母婴保健法》更加深入人心。
2、加强对从事母婴保健技术服务的人员进行培训，进一步提高从事母婴保健技术服务的人员的理论水平和技术水平，确保母婴健康。根据省、市、县卫生局文件精神和《母婴保健专项技术服务许可及人员资格管理办法》以及《母婴保健专项技术服务基本标准》的要求,对全县妇幼专干专项技术服务进行培训和考核.并重点学习了《中华人民共和国母婴保健法》及其实施办法、《计划生育技术服务管理条例》、《母婴保健专项技术服务基本标准》等相关内容，通过考核，合格率达到100%。
3、加强《出生医学证明》的管理和使用工作，并把婴儿出生介绍信和存根统一管理，保留存档，加强了妇幼保健宣传，提高了孕产妇的住院分娩率。
4、继续做好新生儿疾病筛查工作。认真做好新生儿疾病筛查工作，有效降低了儿童的致残率，提高了人口素质，全年共对3618例新生儿进行了疾病筛查.
5、09年降消项目启动以来，淇县妇幼保健院以降消与妇幼保健工作相结合的办法,结合本县实际制定了一个规范，确立了两个做法。即一个规范是根据淇县实际情况结合降消的要求，制定了淇县妇幼保健工作规范，给七个乡镇卫生院配备了妇保、儿保专柜14个，统一印制了县、乡、村六本(即：围保登记本、儿保登记本、高危妊娠登记本、孕产妇儿童死亡登记本、例会记录本、督导记录本)，两个做法是：一是围产期保健工作，先由各村妇幼专职对各村的怀孕妇女进行摸底、登记、动员到乡镇卫生院进行围产期保健，乡卫生院对孕妇进行建卡体检。每月村级将各村的孕产妇报乡，乡卫生院汇总后报降消办。降消办在农村孕产妇补助时，根据各乡上报围产期保健名单，进行核实报销。二是把“降消”与儿童保健和计划免疫结合起来，在孕产妇“降消”补助后有“降消”办将各乡报销后的孕产妇名单反馈回各乡镇卫生院，卫生院利用新生儿一月打第二针乙肝时建立儿保卡，冷链运行时进行体检，即先体检后计免。通过降消项目的的开展，对我县的围产期保健工作、儿童保健工作起到了极大的推动作用，使了我县的儿保建卡率、围保建卡率、系管率均达到95%以上，收到了良好的效果。
（二）、加强临床医疗工作，确保妇女儿童健康：
为了提高妇幼保健工作的服务能力和管理水平，我们加大力度抓好临床工作，认真贯彻落实《河南省保健机构产科建设标准》和《河南省高危妊娠管理办法》，购置了全自动生化分析仪、宫腔镜、钼靶、心电监护仪、胎心监护仪等医疗仪器。从整体上提高了我院的诊疗水平，并且根据我院的工作性质，人员状况，本着培养人、锻炼人、管理人的精神，加强技术队伍建设。鼓励技术人员参加上级业务部门组织的培训班和各种专业函授以及业务讲座，还坚持每年选送技术人员到省、市级医院进修学习，提高了业务人员整体素质，通过以上措施，提高了社会效益和经济效益，总收入达 100余万元，经济效益的提高同时促进了自身的发展，同时也为进一步提高妇幼服务水平打下良好基础。
（三）做好妇保、儿保系统管理工作
1、做好孕产妇系统管理工作。推行住院分娩，降低孕产妇死亡率。巩固县、乡、村三级网络建设，是妇幼保健工作的基础，全县各级医疗卫生单位建立了孕产妇系统保健卡。全年建卡2000人，系统管理率达60% ，住院分娩率99.8% ，进行高危产妇管理,高危产妇住院分娩率100%。
2、做好儿童系统管理工作。我们加强了对儿童生长发育的监测，疾病防治，提高了全县儿童健康水平，全县0-7岁儿童，建卡率100% ，系统管理率70% ，婴儿死亡率0.05‰，同时还做好5岁以下儿童监测调查工作。定期对城区幼儿圆进行免费体检，对疾病患儿进行了治疗和科学指导，确保了儿童的身心健康。
3、加强网络建设，完善妇幼保健网络建设：县、乡、村三级网络建设是妇幼保健工作的基础，要进一步加强建设和管理，每村设立1名女乡医，作为村级网点，并定期进行培训指导，为妇女、儿童提供优质服务。
在今后的工作中我站将进一步改变观念、更新思想，内强素质、外塑形象，革新现有的管理体制，不断提高医疗技术水平，增强服务意识，努力实现“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的技术、一流的设备、一流的环境”，为淇县27万人民群众的健康卫生事业做出积极的贡献。