安阳市妇幼保健院暨儿童医院是豫北地区规模最大的一家妇幼卫生机构,承担着全市及周边地区妇女儿童医疗保健工作，是全市妇幼卫生技术指导中心。医院占地面积16332平方米，建筑面积20766平方米，开放床位550张。正在建设的22层儿科综合病房大楼4.5万平方米，设计床位500张。现有职工700余人，其中高级职称52人，中级职称148人，研究生16人，卫生技术人员占全院总数的85%。多年来，我院秉承“以病人为中心、以质量为核心、向妇幼献爱心”办院宗旨，坚持“优质服务第一，医疗质量第一，社会信誉第一”的办院方向，全院团结一心，努力进取，开拓创新，使医院面貌日新月异，医院先后荣获了国家级“爱婴医院”，“全国卫生系统先进集体”、“全省优质服务示范单位”、“二级甲等医院”、“河南省巾帼文明示范岗”、省级“十佳妇幼保健院”、“河南省手足口病防治先进集体”、“安阳市文明单位标兵”等一系列光荣称号。
一、坚持惠民利民 彰显社会责任
1、为提高农村妇女乳腺癌、宫颈癌的早预防、早诊断、早治疗，3月24日，我院启动了“健康安阳、关爱妇女——免费‘两癌’筛查”活动仪式（两癌：宫颈癌、乳腺癌）。我院“两癌”筛查志愿者服务队利用自己的休息时间携带医疗检查设备走进农村、社区为已婚妇女进行体检，截止目前，共走过了29个社区乡镇，为5002名妇女进行了免费的“两癌”筛查。
2、2009年11月2日，河南电视台《DV观察》栏目及《河南法制报》记者向我院院长陈新反映汤阴县民政局老年公寓收留了一个脑脊膜膨出的弃婴，被当地人称为“双头娃娃”一事，出于强烈的社会责任心与对患儿的爱心，立即将患儿接至我院免费救治，专门成立了“爱心救治”工作领导小组及专家指导小组，多次召开专项工作会议并邀请北京市、河南省的专家进行会诊，制定详细的诊疗计划，手术顺利完成。我院为了挽救该患儿做出了各方面的努力，无条件救助一个无辜的生命，体现了我院博大的爱心和救死扶伤的人道主义精神，中央电视台《生活567》栏目组还就我院全力救助弃婴小“康健”事迹进行了报道。
3、2012年8月31日，我院接到了安阳电视台《一帮到底》栏目组记者电话，有一名叫郭会丽的高位截瘫孕妇，临近分娩，因身体情况特殊，无医院愿意接收，得知此事后，院长很重视，针对郭会丽身体状况的特殊性，专门召集妇产科、麻醉科、护理等部门专家多次会诊，并完善产前检查后，派车将她接至我院病理产病区住院，成功实施剖宫产分娩并顺利出院，母子平安，圆了郭会丽做母亲的梦。
4、第28个教师节即将来临，我院出资24万元为北关区教体委提供2000份免费的乳腺检查卡，为教师及家属的身体健康护航。
5、我院定于今年10月1日-12月31日，开展“为脑瘫患儿献爱心”医疗救助活动，对符合救助条件的患儿医疗费用进行减免50℅。
我院作为省残联3种疾病（脑瘫、自闭症，智障）救助的定点单位，每年都会为前来我院就诊的需要救助的患儿减免一定的费用。
6、院团委发挥卫生专业知识优势，在全院招募志愿者300余名，利用节假日，走上街头，走入田间为广大妇女儿童宣传妇幼保健的科普知识，并进行义诊、体检等服务。
二、加强医德医风建设 提高服务水平
（1）多年来，一直坚持做好“三卡一公示”制度：
就诊病人明白卡：医院将廉洁行医规定，服务承诺，医院作风建设相关处罚规定、投诉举报制度、投诉流程等印制成卡发放给病人，积极主动接受病人监督；
‚住院病人意见卡：对每一位住院病人发放意见卡，定期收集、汇总、反馈，及时了解病人需求，解决医院管理上的不足。
ƒ门诊病人意见调查卡：每周由党办和门诊部共同组织人员到门诊发放意见征询卡。
一公示:医院基本药品目录、服务承诺、就诊程序等均在医院网站及门急诊大厅、病房楼等醒目位置设立收费项目价格公示栏，公布收费标准和药品价格，在门诊设置触摸式电脑显示屏，为群众提供收费查询，对门诊收费提供清单，对住院收费提供费用清单，让患者看病清清楚楚，消费明明白白。
电话回访：每月随机抽取每个病区15个上月住院病案号，打电话征求住院时对医院评价、意见、建议。
（2）为实现“医患零距离、服务零投诉、诊疗护理零缺陷”工作目标，在全院范围内连续开展了“医疗质量管理年”“优质服务年”“三好一满意”活动和“优质服务季”活动，并制定服务投诉处罚规定细则，认真执行“患者问卷调查”制度，强力打造“满意工程”，有效提高了患者满意度，同时涌现出一大批深受患者欢迎的医护人员。对于患者最满意的医生和护士给予表扬和奖励，利用院报和新闻媒体大力表扬好人好事，弘扬正气，年终对活动中涌现出的“优质服务明星”和“先进集体”，给予表彰和奖励。对于受到患者批评或投诉的，给予通报批评，多次受到投诉者，与科室负责人挂钩，并按医院有关规定进行处罚。
我院本着“以患者为中心”的服务理念，设立“容忍奖”和科室“零投诉奖”，并常年开通24小时服务热线电话，咨询解答患者的有关问题，加强医德医风建设，不断提高医院服务质量，积极构建和谐医患关系。
（3）开展优质护理服务示范工程
为保证患者提供安全满意的服务，护理部每年对所有护理人员进行专业培训，开展护理技术操作比武提高技术水平，全方位开展温馨服务，在门诊大厅增加导诊护士，为病人主动提供全程导诊，健康咨询等帮扶服务，要求门诊各窗口科室开展“多一声问候，多一丝微笑，多一句嘱咐”服务。为积极响应卫生部、河南省卫生厅的号召，在全院开展“满意在病房”活动，布置温馨病房，为病人做好基础护理和生活护理，让病人有到家的感觉，结合各科室实际，开展“一张真诚的脸，一声关切的问候，一壶新打的开水，一张医患联心卡，一纸收费的清单，一番耐心的解释”。切实以实际行动做到“多听病人说一些，多给病人说一些。”我院妇科二病区于2012年成为“河南省优质护理示范病区”，努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意。
（4）医院信息化建设是我院这两年的一大工程，信息化工程顺利推进，改变了传统服务模式，简化就诊环节，减少患者排队等待时间，解除患者来回奔波交费烦恼。“医卡通”最大的便捷之处，患者来院就诊时只要手持“医卡通”及充入的预付费用，无需多次排队交费，便可享受直接就诊、直接检查、直接治疗、直接取药的快捷、优质服务，而且其中的费用是患者到相应科室进行诊疗时，由执行科室进行费用的扣除，剩余的金额随时可以取出。医院信息化改善了就诊流程，减少病历书写时间，把时间还给医生和护士，把医生护士还给了病人，能够有更多的时间与患者沟通交流。
2011年我院全年共收到患者及家属表扬信28封，锦旗32面，医护人员退红包二百六十余人次，合计7.98万元；用我们的努力换来患者对工作的肯定，这是人民群众给我们的最高荣誉。
三、开展特色创新 促进持续发展
（1）2011年医院先后开展了“产前筛查”和产前诊断，乳腺旋切微创技术，超声引导下微波消融等技术。这些新技术、新业务的开展，提高了我院可持续发展的源动力和核心竞争力。
（2）我院母婴健康学校于2011年元月份成立，孕产妇可以免费听取由我院妇产科专家定期进行的围产期授课，至今已成功授课299节，累计听课人数达到5600多人次，大型母婴健康知识讲座共7期，每期到场人次200余人次，孕期知识普及率达到90%，受到孕产妇及家属的一致好评。
（3）孕妇在孕3个月后可以纳入我们的围产期保健系统，建立围产期保健卡，每次的产检记录将以电子档案形式保存，便于管理和查询，医院也将多普勒听胎心、测宫高腹围、测血压等项目让利于民，如果有生育保险，还可以享受孕前最高限额400元的生育保险检查。系统的围产期保健不仅普及了围产期知识，加强了围产期保健，减少出生缺陷，还有利于筛选如妊娠期高血压疾病、妊娠合并糖尿病、妊娠合并贫血等高危妊娠的筛查，做到早发现、早预防、早治疗。
（4）另外，在产科门诊设有免费的麻醉咨询门诊、免费的助产士咨询门诊，孕产妇可以咨询麻醉师或者助产士关于无痛人流、无痛分娩及手术或分娩中的相关问题。
（5）为了更好地服务广大妇女和儿童，我院专门成立保健部，负责为妇女和儿童提供全方位的保健服务。开展了一系列特色保健服务项目，新生儿住院期间，就可以进行听力筛查和遗传代谢疾病筛查，早期发现有出生缺陷的儿童，进行干预。产妇出院后，医院专门派人到产妇家中或打电话随访，了解产妇和新生儿身体情况，解决一些常见问题。儿童保健科在婴儿42天以后就可以定期为宝宝进行体检和发育、营养指导。
四、改善医院环境
针对我院门诊就诊量大的实际情况，为了解决长期以来空间小、就诊人员多的问题，我院在努力改善就医环境。首先在院内完成了儿科候诊大厅的改造、B超室候诊厅的改造扩建、儿综合楼顶防水工程、手术室楼顶防水工程、ICU地面改造、产后康复治疗室的装修改造、门诊手术室的局部改造、病理产病房的翻新工程、门诊各诊室的开门透亮改造、儿急诊留观室的粉刷等，以及部分院内维修工作，在医院三楼平台新建病区药房，解决门诊药房和病区药房空间狭小取药不方便的矛盾，方便病人候诊，大大缓解了候诊区拥堵紧张的局面。
我院新增设安阳市妇幼保健院儿童康复中心，新增床位113张，是我市目前规模最大，设备最齐全、专业队伍素质最高的儿童康复诊疗中心，来满足我市儿童神经康复诊疗的需求。
安阳市妇幼保健院实现了跨越式的发展，让我们满怀激情，士气激扬，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，争做服务好、质量好、医德好，让群众满意的医疗机构，为社会、为群众、为全市的妇女儿童作出更大的贡献！