近年来，内乡县人民医院在上级各主管部门的正确领导下，始终坚持贯彻落实科学发展观，把“以病人为中心”的服务理念融入医院的每一项工作，扎实开展“创先争优”活动，通过各种措施不断降低医疗费用，提高服务质量，改善服务流程，转变医德医风，坚持医院的公益性，以高度的责任感和人道主义精神，竭力建设现代化、规范化、群众满意的医院。
一、 基本情况
内乡县人民医院是该县国家二级甲等综合医院。医院位于内乡县县衙路170号，占地面积30亩，建筑面积22000平方米，现有职工470人，其中高级职称 30余名，中级技术人员 100余人，开设床位464张，年门诊量20万人次，住院人数近2万人。医院拥有128层CT，直线加速器、核磁共振成像仪、DR数字处理系统，数字胃肠机、高压氧舱、全自动生化分析仪等一批先进的大型医疗器械，全院实行信息化管理，是一所集医疗救治、科研、教学、防保、康复为一体的综合性医疗服务中心，担负着全县医疗救治及医师培训、科研教学等任务。
二、 主要做法
医院始终坚持“群众的需要是医院工作的第一目标”这个宗旨，真真切切的把“以病人为中心”贯穿于医院的每项工作中，千方百计达到“服务好、质量好、医德好，群众满意 ”的目标。我们主要做了以下工作：
一是加强医德医风建设和依法执业。我院始终坚持标本兼治、综合治理、惩防并举的方针，完善医德医风考评制度，层层签订责任书，持续改善医德医风，严惩违法违规行为。医院明令严禁医生在医疗服务中有索要、收受患者“红包”的行为，杜绝药品“回扣”等行业不正之风，积极开展创建“无红包回扣医院”活动，加强对药品集中招标采购的管理和监督，认真落实药品集中招标采购的各项工作要求。今年年初在院总支的统一布置下，在全院开展了“怎样做一名群众满意的医务工作者”大讨论活动，并在全院进行《刑法修正案(6)》《中华人民共和国执业医师法》和治理商业贿赂法律法规的培训。通过整治，我院的医德医风有了明显的提高，行业作风进一步改善，每年拒收红包有据可查的都在8000元以上，多年无违规违纪人员，连续多年被南阳市纠风办评为“行风建设先进单位”。
二是大幅降低医疗费用。为使患者得到质优价廉的服务，切实降低医疗费用，我院坚持以“质优、价廉，高效”为标准，杜绝过度检查、过度治疗、过度护理等情况，有效的降低医疗费用。医院扎实开展了临床路径工作和新农合“单病种付费”工作，严格控制药品收入比例，严控抗菌药物滥用。2012年1-8月份，医院的药占比仅为36.5%，低于省厅要求的39.5%，比去年同期下降了 5.8个百分点，同时门诊人均费用为 99.09元，同比下降7.3% ，住院人均费用为 2726元，同比增加 1.9%，远低于省厅要求的标准。
三是不断提升服务内涵。我院将落实“便民惠民40条”， 开展“优质护理服务示范工程”等作为 “民心”工程来抓，将人性化服务贯穿于医院服务的全过程，要求医院的职工做到“两个负责”，即“首诊负责制”和“首问负责制”，其中首问负责制即有病人和群众有疑问、需要办事、咨询医讯等，被问的第一个人必须负责到底，使每一位病人“来有应声、走有送声、问有答声”，感受到医院的温暖。同时每月进行一次医院服务质量调查、召开一次公休座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，在门诊和住院大厅设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，虚心接受群众提出的合理意见和建议并认真整改，直至意见人满意，通过多次对住院、已出院病人的问卷调查和电话随访，目前门诊病人对我院服务的满意度为97%，住院病人为97.8%。
2011年12月21日，内乡政府网站亲民网上一篇催人泪下的通讯《谢谢你让我安详离去》在社会上引起巨大反响，文章的主人是一位已经离世患有脑瘫的18岁的女孩，在生命的最后时刻不愿意离开内乡县人民医院，离开日夜悉心照料他的医护人员，由患者母亲口述，宣传部记者整理而成，摘录如下：“在生命的最后时刻，冰冰仍然坚持不想回老家，她把医院当成了家。12月10日，在医生的劝说下，冰冰出院了，护士集体相送，眼中都充满了无奈地不舍。冰冰的妈妈扑通一声跪下了，泪如涌泉的说：“冰冰的一生是在全国几十家医院的病床上度过，他们的条件都比咱们医院好得多，但从来没有像你们这样照护这么好。是你们让冰冰无憾的走完了人生最后更是最快乐的时光！闺女腿脚不好，不能下跪，我给各位下跪感谢了，就让冰冰下一辈子再报答你们的恩情吧！”
四是热心公益回馈社会。内乡县人民医院始终坚持医院的公益性质，牢记社会责任，通过健康教育、义诊义护、送药下乡等多种方式回馈社会。2012年4月9日我院“学雷锋”服务分队到湍东镇“阳光老年公寓”和赤眉镇敬老院为76位老人开展了一对一的健康服务，6月7日，我院医务人员到桃溪镇和灌涨镇进行义诊，并对桃溪镇部分中小学生进行了健康体检，全天共为600余位群众提供了健康服务。近三年来，累计为2000余位群众开展了免费的义诊和体检，健康宣教人次达到5000余人，并建立长效机制，将此类活动常态化，固定化，赢得了广泛的社会赞誉。
五是做好医院文化建设。内乡县人民医院将文化建设赋予医院发展“灵魂”的高度，着力弘扬社会主义核心价值观，注重正面的宣传报道，引导广大职工树立正确的价值观，人生观，事业观。医院有自己的八荣八耻：
以热爱医院为荣，以损害医院为耻；
以服务病人为荣，以背离病人为耻；
以钻研科学为荣，以不学无术为耻；
以勤奋工作为荣，以不劳而获为耻；
以团结互助为荣，以损人利已为耻；
以诚实奉献为荣，以红包回扣为耻；
以主持正义为荣，以诽人毁院为耻；
以文明礼貌为荣，以下流脏话为耻。
在工作中要求人人牢记，事事遵守，以“八荣八耻”为红线。每年“5.12”护士节和“5.1”节等节日均组织全院职工开展医疗、护理技能竞赛、文艺演出等文化活动，活跃广大职工的生活，在医院形成积极向上，奋发有为的良好氛围，鼓励广大职工“创先争优”建功立业的积极性和创新精神。
经过全院职工的共同努力，医院科学发展的步伐更加坚定，先后获得“省级卫生先进单位”、南阳市 “先进集体”、市“行风建设先进单位”、市“三八”红旗先进集体、市平安建设先进集体、市院务公开先进集体等荣誉称号，还被《河南日报》授予“农民满意的医院”荣誉称号。《大河报》、《中国医药导报》、《医药卫生报》、《河南经济报》、《南阳日报》、内乡亲民网等媒体多次报道了我院的先进事迹，连年获得县级行风和党建先进单位。目前，我院正在进行整体新建项目，政府划地180亩，设计床位850张，在建项目病房楼12层已经封顶，门诊、医技楼已经开工建设，预计2-3年后，一座现代化的医院将为内乡70万人民提供更好的医疗服务。