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这家医院打造老年友善就医环境 |
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本报记者 朱晓娟 通讯员 张浥尘 10月的一个清晨，阳光透过玻璃窗洒在河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）门诊大厅，75岁的王先生攥着身份证，在人流与自助挂号机前面露茫然。此前，他拒绝了女儿陪诊的请求，可面对现代化就医环境，却不知如何是好。
“先生，您需要帮忙吗？”一位护士微笑上前，告知医院提供有陪诊和代办服务，并为王先生贴上“爱心助老”贴纸，搀扶他前往一站式综合服务中心。短短几分钟，挂号手续便办理完毕。王先生长舒了一口气，感慨地说：“这里的服务真是太好了！”
据悉，为落实河南省卫生健康委、河南省中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》精神，响应优化老年人就医环境、建设老年友好社会的号召，河南省立眼科医院将老年友善理念融入医疗服务各环节，在门诊设立“爱心助老服务处”，推出陪诊及代办服务，为行动不便的老年患者提供便捷、贴心的人文服务，化解他们就医时的难题。
随后，从测视力、眼压到引导至检查室门口，护士全程搀扶着王先生，还不时提醒他注意事项。这让王先生倍感亲切，仿佛自家晚辈在身旁陪伴。
就诊时，耳背的王先生听不太明白医生的话。护士见状立即俯下身对他说：“医生的意思是，您眼底的血管就像用久的水管，有点儿硬化，影响了视力。开的药是帮您‘保养水管’的……”
医生开完药后，护士帮王先生取药，并拿出用卡通图画标注的眼药使用时间表，帮助老人准确理解医嘱。
最后，护士将王先生送至门诊大楼门口，还贴心叮嘱：“老先生，眼药要按时用。下个月我们会打电话提醒您复诊，可别忘了接电话！”王先生连连点头。
王先生的就医经历，是河南省立眼科医院积极创建老年友善科室的生动写照。
河南省立眼科医院从友善文化、友善管理、友善服务、友善环境4个维度发力，推出全程就医指引、便捷挂号服务、手续协办与引路、适老设施保障等10条举措，在细节处为75岁以上老年患者提供便利。
“爱心助老服务处”还设有便民箱，里面放有老花镜、放大镜、胶带、纸杯、针线盒等物品，同时放置科普宣教手册，方便患者取用；此外，提供免费租借轮椅、雨伞服务，配备血压测量设备和低血糖应急物品，为老年患者就医安全保驾护航。
河南省立眼科医院相关负责人表示，未来，他们将继续以政策为指引、以人文为内核，做银龄患者就医路上的“温暖灯塔”，用专业照护与用心陪伴，守护老年患者的“清晰视界”。
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