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南阳：优化便民就医举措 增强群众健康服务获得感 |
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本报记者 乔晓娜 通讯员 郭 倩 张 鑫 近年来，南阳市卫生健康体育委以提升群众就医体验为核心目标，多维度创新医疗服务模式，着力构建优质、高效的医疗卫生服务体系，深化便民就医系列“微改革”，以便民服务“小切口”撬动看病就医“大民生”，为群众提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。
“一站式”服务
打造便捷就医新体验
为解决患者入院后就医不便的问题，南阳市卫生健康体育委在全市医疗卫生系统推行门诊、入院“一站式”服务。门诊“一站式”服务整合门诊、医保、医技等部门相关业务，推行一岗多能，为患者提供挂号、费用结算、医保办理等10余项服务，实现“一窗受理、一站服务、一次办结、一章管理”。出入院“一站式”服务，在方便患者的区域设置出入院服务中心，为非急危重症、非急诊手术住院患者提供入院、出院手续办理及预住院服务等，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。
目前，全市67家二级以上医院（不含中医医疗机构）实现“一站式”综合服务中心全覆盖，43家医疗机构开展“一站式”入院服务，累计提供导诊服务12万人次，办理预住院8.8万人次，患者平均就诊时间缩短42分钟，真正实现“进一扇门，办所有事”，减少了患者来回跑动和排队等待时间。
深化中西医协同发展
提供便捷的中医药服务
南阳市卫生健康体育委聚焦重大疑难病、慢性病、传染病等，建立完善中西医多学科协同诊疗、融合发展体系和中西医协同传染病预防救治机制。全市36家二级及以上公立医疗机构、14家妇幼保健院全部设置中医药临床科室和标准化中药房，共建设仲景苑37家、中医堂196家、中医馆212家、中医药服务示范村卫生所146家，250家乡镇卫生院和社区卫生服务中心均开展中医诊疗服务。
此外，南阳市充分发挥中医药在妇女儿童常见病诊疗和预防保健等方面的独特优势，打造具有妇幼特色的中医小儿推拿、妇科刮痧、穴位贴敷等项目，深受群众欢迎。
“互联网+护理服务”
让群众足不出户享受专业护理
为满足群众的多样化护理需求，南阳市卫生健康体育委依托“豫健护理到家”服务平台，大力推广“互联网+护理服务”。患者通过手机搜索微信小程序、APP（应用程序）或医院微信公众号，注册后选择医院和护理项目，即可完成预约。该平台主要提供两类服务：一是居家护理服务。行动不便的患者可以通过预约，让护理人员提供上门服务。二是线上护理指导和健康咨询服务，为老年病、慢性病等患者提供专业咨询服务。
目前，该市49家二级以上医疗机构全部开展“互联网+护理服务”，注册护士4601人，累计服务3500人次，服务量居全省前列。为确保服务质量，南阳市卫生健康体育委严审服务资质、组织操作培训、加强监督评估，保障服务安全。这一“线上申请、线下服务”模式，让患者在家就能享受专业护理服务，大大方便了行动不便人群。
数字赋能
智慧医疗打造健康服务新体验
南阳市卫生健康体育委以打造新型智慧医疗服务体系为目标，优化智慧医疗服务场景，提高医疗服务信息化效率。在全市二级以上医疗机构中，38家提供会诊转诊“一站式”服务，开展多学科诊疗服务3.64万人次；24家配备院内智能导航系统，惠及121.91万人次；54家的门诊医技检查可在24小时内完成；44家的医保电子凭证实现全场景应用，累计惠及343.96万人次；42家的门诊患者在诊室内可完成看诊和支付全过程；32家上线病区结算系统，患者在病区内直接办理结算业务，出院手续办理时间缩短至5分钟以内。
此外，南阳市卫生健康体育委还大力推进“新生儿出生一件事”线上办理，在原联办事项的基础上新增生育医疗费用报销、科学育儿指导服务登记两个联办事项。截至2025年5月，全市办件总量2.33万次，办结量2.27万次，办结率97.28%。这些数字化服务，提升了诊疗效率，让群众真切地感受到“互联网+医疗”的便捷和温度。
妇幼保健机构多举措
提升群众的就医体验
南阳市妇幼保健机构聚焦患者需求，推出智慧化提速、流程化减负、精准化诊疗、人性化关怀、高质化发展等举措，全面提升群众就医体验。
智慧化方面，提供网上挂号、在线问诊、病历复印邮寄等服务，推行“互联网+护理服务”，实现院内智能导航。流程化方面，增设服务点分流人群，落实医学检查检验结果互认，推广“一站式”服务中心。精准化诊疗方面，落实孕产妇与新生儿全生命周期管理，推进危重新生儿、危重孕产妇救治中心建设。人性化关怀方面，开展便民志愿服务，开设各类健康讲堂。高质化发展方面，完善基础设施，提升服务能力，打造特色服务。
检查检验结果互认
就医省时省钱又省心
针对患者就医过程中重复检查检验的痛点，南阳市卫生健康体育委持续推进医疗机构医学检查检验结果互认工作，在制度设计、质量控制、信息平台搭建和督导管理等方面发力，实现医疗机构之间检查检验结果共享互认，医生可以通过共享互认系统调阅患者的检查检验结果，避免重复检查检验，为患者减轻负担。
南阳市卫生健康体育委组织医护人员开展专项培训，指导医疗机构对接市级医学检查检验结果互认平台，并通过多种渠道进行政策宣传，公示五大类230项医学检查检验结果互认内容，提升群众的知晓率和认可度。目前，该市89家二级以上医疗机构与全省700余家医疗机构实现230项医学检查检验结果互认，累计完成检验结果互认302.9万次，节省医疗费用4102.3万元；累计完成检查结果互认3.3万次，节省医疗费用694.1万元，真正实现了“数据多跑路、群众少花钱”。
开展“家庭病床”服务
将专业医疗服务送到患者家里
“家庭病床”服务是指适宜在家庭连续治疗的患者，由本人或其监护人向医疗卫生机构提出申请，经评估符合建床标准后，由指定医护人员定期上门提供治疗、康复、护理等服务，医保基金按照住院报销政策支付费用。南阳市组建了包括全科医生、专科护士、康复师的服务团队，配备便携式医疗设备，定期开展上门服务。
目前，该市共有177家医疗机构开展“家庭病床”服务，组建服务团队412个，设置“家庭病床”835张，现使用140张。“家庭病床”服务满足了患者多样化、差异化的医疗服务需求，切实为行动不便的患者解决了实际困难。
家庭医生签约服务
增强居民健康服务获得感
家庭医生队伍以全科医生为主，依托基层医疗卫生机构，通过签约形式，为居民提供基本医疗、公共卫生和健康管理等服务。南阳市卫生健康体育委积极引导更多医院、更多医生加入家庭医生队伍，开展签约服务“五进”活动，以群众需求为导向，丰富服务形式，为残疾人、失能失智老人提供上门服务、“家庭病床”服务等个性化服务。
截至目前，该市0岁~6岁儿童签约率达94.39%，65岁及以上常住居民签约率达94.14%，孕13周之前建档并进行第一次产前检查的产妇签约率达93.87%，已管理的高血压患者签约率达97.74%。今年“世界家庭医生日”活动期间，南阳市卫生健康体育委开展“签约有感、健康可及”主题活动，新增签约家庭8903户，服务6.9万人，进一步增强居民健康服务获得感。
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