本报记者 常 娟  通讯员 张 婧

“非常感谢家庭病床服务团队耐心、细心的工作态度以及精湛的医疗技术，解决了我的大问题！”几天前，郑州市民高女士将一面锦旗送到郑州大学第五附属医院（以下简称郑大五附院）福华北街社区卫生服务中心；不久前，一位患者家属手写3000余字感谢信专门表扬老年医学科……
患者的认可是对医疗服务质量的最大肯定。近年来，郑大五附院积极践行“管行业必须管行风”“谁主管、谁负责”原则，夯实全面从严治党“两个责任”，以“教育、制度、监督、预防”为着力点，多措并举推进行业作风建设，不断提高群众就医获得感和满意度。
规范诊疗行为
拧紧关键环节安全阀
通过手机端、电脑端反复研读《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》60条细则，在科室内部自发组织讨论交流，分享学习心得与答题技巧……今年4月至5月，郑大五附院的医务人员在工作之余，积极参加院里组织的“廉洁从业九项准则60条‘知行合一’知识竞赛”答题活动。
开展“廉洁从业九项准则60条‘知行合一’知识竞赛”答题活动是郑大五附院加强行业作风建设的映照。该院院长韩晔介绍，郑大五附院采取一系列措施拧紧医务人员规范诊疗行为安全阀。该院专题部署，完善《行风管理核心制度》《医德医风正负面清单》等43项制度，新增《重点部门和关键岗位轮岗制度》等3项制度，构建了全面、细致、切实可行的行风监管体系；开展“红黄绿”三色教育，筑牢思想防线，2024年修订《医德医风守则》口袋书，借助多平台开展线上线下培训，开展警示教育3746人次，行风培训13893人次；将清廉医院建设与多项重点工作融合，积极探索“1234567廉洁工程”，打造122处行风宣传阵地，制作26个动画视频，营造浓厚的廉洁氛围。
“我们还织密监督网格，积极构建和谐医患关系。”郑大五附院行业作风建设办公室主任黄慧说。在监督层面，郑大五附院建立了内部监督机制，成立多部门联合巡查督导组，定期对各科室的医疗服务质量、医德医风等进行检查；同时，畅通外部监督渠道，设立意见箱、院长二维码、热线电话、调查问卷等，建立“一站式”纠纷处理机制，完善三级管理体系和三本台账，高质高效处理患者反馈的问题。
争当行风先锋
绘就廉洁从医“同心圆”
“每年这个时刻，我们‘粽子家族’就要闪亮登场啦。开心的同时，我又有些许担忧，‘四风’身穿隐身衣，也要粉墨登场……”端午节，一幅“清风粽飘香”漫画在郑大五附院医务人员的朋友圈里刷屏。画中既融入了端午传统元素，又巧妙结合了医院清廉文化建设主题。大家纷纷转发并留言：“这份‘粽’情与责任，就是我们最好的节日礼物！”
“在守护健康的同时，始终坚守廉洁自律的职业底线。”这已成为郑大五附院每位医务人员的自觉行动准则。
韩晔介绍，郑大五附院党委将行风建设纳入党建工作重点，作为推动医院发展的重要战略任务，出台了《行风建设责任制管理办法》；成立行风建设领导小组，党委书记、院长任组长；设置行风建设独立机构，配备4名专职人员和127名病区兼职行风专员；每年签订“党委—党总支—党支部—科室—职工”行风工作任务目标责任书，构建五级行风管理网格体系，压实主体责任，形成“党委主导、纪委监督、科室落实、全员参与”的工作格局，扎实推进各项行风工作落地见效。
在郑大五附院病区走廊，随处可见廉洁自律的行风宣传标语及海报；行业作风建设办公室每月会统计各科室患者满意度调查情况并生成明细表，进行医德医风量化考评，考评结果还与职称晋升、评先评优紧密挂钩，激励医务人员自觉规范诊疗行为。
“我们还评选‘医德标兵’‘行风先进集体’，营造“比学赶超”的良好氛围。”黄慧说。2019年，郑大五附院就上线了医德考评系统，制订科学、完善的指标体系，对全院医务人员的医德考评实行“一人一档”，动态管理；同时，借助医德考评洞察医院管理中的薄弱环节，及时完善制度。2024年，该院收到锦旗623面、感谢信779封、市长热线转交表扬9次。
精研流程细节
传递就医温暖
6月初，郑大五附院“豫健护理到家”平台弹出一条紧急订单，备注栏赫然写着“需紧急调整气管切开管”！该院平台管理员立即启动应急预案，边与患者家属通电话边指导其做好急救准备。15分钟后，“豫健护理到家”医务人员到达患者家中，迅速解决患者的气管套管堵塞问题，并联系120将患者安全转运至郑大五附院，完成气管套管的更换。目前，患者情况稳定，即将出院。
打破传统医疗服务的空间限制，在患者需要的时刻，将专业护理服务送到家中。开展“互联网+护理服务”仅是郑大五附院优流程、提升患者就医满意度的缩影。
记者了解到，这里不仅有分时段精准预约、诊间结算、报告查询、院区AR（增强现实）导航等智慧就医服务，而且设置有门诊“一站式”综合服务中心，提供超15项便民服务，设立有“党员示范岗”“志愿服务岗”，对特殊患者提供导诊、陪检、健康宣教等。郑大五附院还牵头医疗集团内11家社区卫生服务中心全面开通家庭病床服务，2024年累计建床229张、撤床206张，服务项目超50项。
面对我国人口老龄化日益加剧的严峻形势，郑大五附院还充分发挥三级甲等综合医院“制定标准、引领行业、培养人才”的责任和使命，前瞻性、开创性地探索了“全链式”智慧医养结合模式。该模式不仅获得省政府办公厅发文支持，在全省500个社区（乡镇）推广应用，还成为全省医养结合服务的地方标准……
数据显示，近年来，郑大五附院患者满意度实现稳步增长。2024年，该院患者满意度达到95.93%，位居全省第一梯队，被评为河南省“清廉医院示范单位”。