□孟小波

   “1”是一个引领，即以专业医疗卫生机构为引领，推动社会心理健康服务体系建设。依托南阳市第四人民医院优质的医疗卫生资源，南阳市未成年人心理健康辅导中心利用科学的方法和技术，为青少年提供心理咨询和治疗服务。
    南阳市第四人民医院作为一所集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的三级精神专科医院，拥有由近100名心理和精神科专家组成的高素质、专业化的医疗卫生团队，并针对青少年心理健康问题，提供精准的诊断和有效的治疗。南阳市第四人民医院多次举办心理服务技能培训班，邀请国内顶尖专家对南阳市未成年人心理健康辅导中心医务人员和南阳市心理服务志愿者进行了专题培训。
    “2”是两种形式，即线上和线下相结合的服务形式。南阳市未成年人心理健康辅导中心提供线上和线下两种服务模式，线上通过官方网站、微信公众号以及24小时心理热线，为青少年提供心理咨询服务，普及精神卫生知识。通过微信公众号等网络媒体，每天推送与心理健康相关的文章，内容涵盖情绪管理、学习压力应对、人际关系处理等多个主题。
    截至目前，文章的累计阅读量已超过50万次，其中《退后十米，温馨陪伴，助力成长》一文阅读量超过了10万，受到了家长和青少年的热烈反馈。南阳市未成年人心理健康辅导中心热线已接听超过5000次的咨询电话。其中，有3000余次是关于青少年抑郁、焦虑、自卑等心理问题的咨询。线下则通过开展面对面咨询、团体辅导等活动，满足青少年的个性化需求。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心每月至少举办两次家长课堂和团体辅导活动。活动旨在引导家长关注孩子的身心健康，帮助家长走出误区，优化亲子关系；团体辅导，则注重集体互动和共同成长。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心专家团队先后走进10余所中小学校，为超过5万名学生提供了心理健康讲座和筛查服务。专家团队向学生普及心理健康知识，提高学生对心理问题的认识和理解，并对筛查出的疑似异常样本进行跟踪和分级干预，有效提升广大中小学生的心理健康水平。
    “3”是3个层面，涵盖了预防、干预和康复3个关键层面。
    预防层面 南阳市未成年人心理健康辅导中心通过系统的心理健康教育，走进学校开展心理健康教育，提高学生对心理健康的认识，指导学生进行心理压力的自我调节。
    定期进行心理筛查也是预防的重要手段，能够及早发现并解决青少年潜在的心理问题。
    干预层面 一旦发现青少年存在心理问题，如焦虑、抑郁等，要及时进行心理干预。南阳市未成年人心理健康辅导中心组织心理咨询师，为青少年提供“一对一”的心理辅导。
    康复层面 经过干预治疗后，不少孩子恢复了心理健康并顺利重返社会。南阳市未成年人心理健康辅导中心提供后续的关怀与支持，比如定期随访，组织团体疗愈活动等，让康复中的青少年能够在安全、温暖的环境中，分享彼此的经历，从而更好地融入社会。
    这3个层面相互衔接，形成了完整的心理健康保护体系，为青少年的心理健康提供了全方位的保障。
    “4”是4种机制，即分工协作、定期会商、应急处置和源头预防工作机制。南阳市未成年人心理健康辅导中心团队成员分工明确，确保每个环节有专业人员负责。比如，心理咨询师负责提供专业的心理咨询服务，社工负责社区资源的整合，培训师负责心理健康课程的开发与实施。这种明确的分工，确保了每个环节都有专业人员把关，从而提高了整体的工作效率与质量。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心要求团队成员定期开会，商讨工作中存在的问题和解决方案，及时了解工作进展，分享工作经验，为应急处置提供支持。南阳市未成年人心理健康辅导中心团队每月至少召开1次会议，彼此分享各自的工作进展，针对在工作中遇到的难题进行深入的探讨，最终达成共识，提升后续的工作效率。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心成立了20人的心理援助救援队，接到紧急求助后，立即启动应急响应程序，组织专业人员快速评估和处理，并与相关部门协作，获取外部支持。南阳市未成年人心理健康辅导中心积极开展心理健康教育和宣传，增强青少年和家长的健康意识，组织宣教活动，并与学校、社区合作，共同构建心理健康防线，保障青少年心理健康。
    “5”是五大保障措施。首先，南阳市未成年人心理健康辅导中心通过选拔、培训、考核等多种方式，不断提高团队成员的专业素养和综合能力。其次，南阳市未成年人心理健康辅导中心投入资金800余万元，购买先进设备20余台，以确保其能够满足工作或项目的需求，保障服务质量。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心利用各种渠道和方式，加强对工作或项目的宣传普及，让社会各界人士关注并参与到未成年人心理健康事业中。南阳市未成年人心理健康辅导中心建立完善心理健康档案，详细记录和分析个案，为来访者提供精准、全面的心理服务。在此过程中，南阳市未成年人心理健康辅导中心注重保护未成年人的隐私和权益，严格保密信息，仅授权专业人员查看和使用，尊重来访者意愿，不强迫分享信息。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心通过与心理健康服务领域内其他顶尖机构或团队开展交流合作，共享资源、经验和技术，为广大青少年提供优质的心理健康服务。
    在“12345”工作机制的推动下，南阳市未成年人心理健康辅导中心不断创新工作模式，提升服务质量，为未成年人的健康成长提供了有力的支持。
    自去年11月开始运行以来，南阳市未成年人心理健康辅导中心已走进学校开展心理健康教育25次，受益学生万余人次；举办家长课堂30场，受益家长千余人次。南阳市未成年人心理健康辅导中心接待来访群众5000余人次，提供治疗2500余人次，接受心理热线求助5100余人次，举办心理团体疗愈活动40次，获得了广大群众的好评。
    南阳市委政法委、共青团南阳市委分别设立了南阳市社会心理服务示范基地和青翼家园，并多次在南阳市未成年人心理健康辅导中心召开现场座谈会，总结并推广可持续性心理健康服务模式的经验。同时，南阳市未成年人心理健康辅导中心也受到了省外同行的关注。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心构建“中心统筹、部门协同、医校联动、社会拓展”的服务体系，做好青少年心理咨询、诊疗组织协调工作。南阳市未成年人心理健康辅导中心与全市中小学校建立紧密合作关系，做好心理健康教育和心理筛查工作，加强心理危机事件预防工作；畅通学生心理危机和精神疾病诊断、转介、治疗的“绿色通道”，构建“家庭-学校-医疗卫生机构”心理健康联盟，提高群众对青少年心理疾病的知晓率和就诊率；针对青少年心理问题，开展“心理治疗+物理治疗+药物治疗”相结合的综合治疗。
    南阳市未成年人心理健康辅导中心依托南阳市第四人民医院优质的医疗卫生资源，持续优化团队力量，使其梯队合理、结构科学；逐步完善分工协作、定期会商、心理筛查、交流培训、应急处置、源头预防等未成年人心理健康辅导的工作机制和规章制度，从制度上规范和保障南阳市未成年人心理健康辅导中心正常运行；利用新闻媒体和24小时热线电话、自媒体、专家宣讲、社会公益性科普工作等多种方式宣传心理科学知识，增强群众的心理健康意识，赢得群众支持，促进有心理问题的青少年尽早寻求帮助。
    下一步，南阳市未成年人心理健康辅导中心将继续加大投入力度，充分发挥阵地作用，加强宣传教育，普及心理健康知识，促进青少年的心理健康成长，让青少年和家长在迷惘时，“倾听有人、安慰有声”，及时解决心理问题，摆脱困惑；推动建立“早发现、早预防、早干预，家庭、学校、社会、医疗卫生机构‘四位一体’”的青少年心理危机预警响应机制和青少年心理健康防控体系，有效增强青少年防范和处理心理危机事件的能力，进一步优化社会环境，助力青少年心理健康和成长。
    （作者系南阳市第四人民医院院长）