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郑大一附院力行门诊管理“新规” |
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郑大一附院力行门诊管理“新规”
本报记者 常 娟 通讯员 张傲霜 门诊作为基础医疗服务，是一家医院的“门面”，直接关系到患者的就医体验和满意度。本月初，国家卫生健康委印发《医疗机构门诊质量管理暂行规定》（以下简称《规定》），要求二级及以上医疗机构将门诊质量管理纳入医疗质量管理委员会工作体系，加强医疗机构门诊质量管理，提高门诊医疗服务质量，保障医疗安全。
日前，郑州大学第一附属医院召开《规定》解读暨门诊患者满意度调查情况分析培训会，邀请医院质控处处长胡幼红授课，认真学习《规定》内容，以保障医疗质量安全，规范开展门诊质量管理，进一步提升患者的满意度。
据该院门诊部主任游泳介绍，《规定》的印发为门诊各岗位工作人员制定了行动纲领，有利于保障医疗质量安全，指导医疗系统规范开展门诊质量管理。门诊部在接下来的工作中要按照要求，逐步拓展服务范围，不断丰富服务内涵，实现门诊质量持续改进。
游泳说，门诊质量管理重在“提速度”。为此，郑州大学第一附属医院积极推进分时段预约诊疗，该院公众号、APP（应用程序）上均可实现在线预约挂号、报告查询、健康宣教等功能，并实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用，引导患者有序就诊，减少院内等候时间，减少人员聚集。
该院门诊部在“一院四区”门诊大厅同时设立了一站式服务中心，在原有的各项服务集中统一办理的基础上，对服务项目进行整合优化，通过服务中心为患者提供一站式服务，集中为患者提供医保咨询、退费审核等20余种便民服务，并将原来需要患者辗转多个窗口办理的业务在一站式服务中心办理完成，让患者“少跑路”，方便患者就医。此外，一站式服务中心还提供多学科会诊预约服务，为肿瘤、疑难复杂、多系统多器官疾病患者提供精准、高效、全方位的诊疗服务。
门诊管理的好坏，患者说了算。为此，该院门诊部聚焦患者就诊体验，依照患者病种分类和特点，合理安排各专业不同年资医师出诊，并针对地域、季节特点，结合号源使用情况，配置门诊人力资源。门诊部工作人员每日对门诊区域进行巡视，强化坐诊医师管理，每日对迟到、缺诊医师进行通报，在门诊区域不断发现问题、解决问题，同时实施“首诉负责制”，面对患者的意见与建议，主动担当，切实解决患者的实际困难，做实与患者利益息息相关的每一件“小事”，提升患者就医的获得感。
该院门诊部还联合药学部不断加强药事服务能力，为患者提供门诊药物咨询及用药指导服务，同时建立满意度调查、分析、反馈、改进机制，定期开展门诊患者满意度调查，改善患者的就医体验。
门诊管理还重在“降风险”。该院门诊部十分注重门诊突发事件管理，建立相关应急预案，各诊区按照标准配备抢救设备和药品，定期组织人员培训、演练，加强巡视，力求及时、妥善处理门诊突发事件。该院门诊各诊区还开展了线上、线下多种形式的健康宣教，传递科学、准确、实用的医疗健康信息，让患者掌握更多的健康知识，降低自身健康风险。
该院门诊部副主任李秀霞说，未来，门诊部将按照《规定》的有关要求，不断完善门诊质量管理体系，着力解决患者就医中的痛点、堵点，加强日常监督检查，推动门诊质量持续改进，从而保障医疗安全，提升患者的就医体验。
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