多措并举强服务 打造群众满意医院
本报记者 丁 玲  通讯员 常 慧

   “感谢党的好政策、感谢医院和‘春立阳光计划’项目，让我重新站立起来，让我的生活越来越有盼头。”在漯河市舞阳县侯集镇井庄村，作为“春立阳光计划”项目漯河市首位受益者，68岁的刘女士激动的心情溢于言表。
    刘女士双膝患有重度骨性关节炎，并伴有屈曲挛缩内翻畸形，因为人工关节治疗费用较高，刘女士和家人对康复不抱有任何希望，这时传来一个好消息：她可以到漯河医学高等专科学校第二附属医院（简称漯河医专二附院）进行免费人工膝关节置换。在对其评估诊断后，漯河医专二附院医生李付彬带领科室团队讨论并制定了缜密的手术计划。最终，通过“春立阳光计划”项目，该院为刘女士提供了免费的人工关节置换手术所需的固定材料，并实施了双膝关节置换术。
    切实减轻患者就医负担，破解“看病贵、看病难”问题，漯河医专二附院严格执行国家药品和医疗服务价格政策，控制医疗费用过快增长；每月15日坚持开展医疗惠民日活动，门诊检查、化验等费用半价。
    “服务窗口增多了，排队人员减少了，就医流程精简了，等待时间缩短了。”这是当前患者到该院就诊时的感受。为方便患者就医，漯河医专二附院结合自身实际，在全市率先实现了多窗口合一的“一站式”服务。患者从入院到登记、审核、结算、退款，所有手续一个窗口办理，方便又快捷。
    “叔，吃饭了吗？还缺啥？”2021年8月，正值疫情防控的关键时期，该院内一科护士长陈玉华特地来到23床患者面前询问……这样的场景在医院病区随处可见。为进一步提高服务质量，让患者充分感受到亲人般的关怀，该院定期组织工作人员围绕医患沟通技巧、服务礼仪等方面进行系统培训，进一步提升人文素质和优质服务。
    近年来，漯河医专二附院围绕提升患者就医获得感、满意度，漯河医专二附院积极查找患者就医感受中的“痛点”，点准医疗流程的“死穴”，在实践中摸索、总结出提升医疗服务能力的好办法、新模式。
    此外，漯河医专二附院还全方位、多维度畅通群众诉求渠道，深度推进监管与考核。该院通过设立投诉意见箱、发放患者满意度调查问卷、开展第三方满意度调查，召开职工座谈会，聘请院外监督员等方式完善监督机制；倡导树立良好医德医风，打造群众满意医院，医院持续深入开展“亮出形象正党风、医德建设争先锋”活动，促进医院行业作风建设，不断提升医疗服务水平。