中国人寿：保单背后承载着爱与希望
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 封淑文  菲 菲

   近日，30岁的吴女士遭受白血病的折磨。中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿”）通过“重疾一日赔”“国寿e店先行理赔”“重大疾病快速理赔”等一系列及时、快捷、温暖的服务，为吴女士赔付了19.5万元保险理赔金，帮助吴女士及其家人减轻了高额医疗费用负担，重新树立了战胜疾病的信心。
    据了解，3月的一天，中国人寿理赔人员接到报案，年仅30岁的客户吴女士，于今年年初因患急性淋巴细胞白血病一直在重症监护室治疗，每天花费达到1万元。如此高昂的医疗费用，让吴女士的家庭顿时陷入困境。
    就在全家一筹莫展之时，吴女士突然想起自己曾在中国人寿购买过商业保险。如此一来，通过保险理赔就可以减轻不少经济压力。顿时，萦绕在全家人心中的阴霾消散了一些。尽管燃起了希望，但吴女士还是非常担心，自己的疾病在不在理赔范围呢？能够赔付多少呢？保险公司理赔会不会需要很长时间呢？这些都是不确定的因素。思考一番之后，吴女士拨通了中国人寿销售人员小张的电话。
    了解情况后，小张赶忙前往医院看望吴女士，并告诉她不要着急，自己马上向公司汇报情况，争取尽快完成相关理赔手续。在小张的帮助下，吴女士顺利进行了理赔申请。中国人寿理赔人员通过查询系统，了解到吴女士曾在中国人寿投保过多份重大疾病保险。在调查基本情况的时候，吴女士的母亲激动地说：“这对我们全家来说，好像晴天霹雳啊！希望你们能够尽快理赔，我们才有钱带孩子去更好的医院进行治疗。”
    安抚了吴女士及其家属的情绪后，理赔人员立即开始审核案件。工作人员发现，吴女士所患疾病符合赔付条件，且同时满足公司推出的“重疾一日赔”服务。为了让客户及早领到理赔金，中国人寿第一时间启动了理赔服务绿色通道。
    就在一切理赔手续都进展顺利之时，客户的保单却找不到了，吴女士也早已忘记将保单存放在什么地方了。得知客户保单丢失，且客户本人还在重症监护室接受治疗、无法临时在柜台办理这一特殊情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，中国人寿保单服务人员第一时间联系客户，为客户提供上门服务，办理保单挂失，解了客户的燃眉之急。由于客户在住院期间医疗保险正常有效，故在挂失重大疾病保单期间，理赔人员同时联系销售人员通过国寿e店为客户先申请医疗费用理赔，并于申请当天向吴女士顺利赔付住院医疗保险金5000元。
    客户重大疾病保单挂失成功后，中国人寿立即启动了重大疾病理赔审核流程，快速赔付吴女士重大疾病赔款19万元。获得理赔款后，吴女士更加坚定了信心，产生了积极面对后续治疗的勇气。事后，吴女士还特地致电中国人寿，向提供快捷、温暖理赔的服务人员表示感谢。