着力提升医疗服务水平  创建全国一流县级医院
——唐河县人民医院改革创新发展纪实（上）
□ 乔晓娜  李慧颖  文/图

   始建于1952年的唐河县人民医院，经过66年的发展，如今已成为一家集医疗、教学、科研、预防、保健、康复与急救为一体的综合性二级甲等医院。该院有在职职工1390人，卫生技术人员1243人，其中正高级以上职称16人，副高级职称56人，中级职称277人，研究生18人；开放床位1200张，设临床、医技、职能部门等70余个，其中儿科综合病区是河南省医学重点专科，心血管内科、胸心外科、腔镜外科、神经内科、神经外科是南阳市临床特色专科。
    唐河县人民医院是南阳师范学院生物领域研究生实习基地、河南科技大学教学实习医院，与河南省人民医院、郑州大学第一附属医院、郑州大学附属郑州中心医院结成协同发展联盟。

加快新院区项目建设  基础设施进一步完善

   唐河县人民医院目前占地面积为66亩（1亩=666.67平方米）。2013年8月投入使用的新病房大楼，建筑面积达4.5万平方米，新增床位700张。新大楼功能齐全，拥有先进的静化层流手术室、消毒供应中心、静脉配液中心、中央空调、中心供氧和负压吸引系统等。
    唐河县人民医院实现了智能化、人性化、信息化高度集中，实施了门诊一卡通、医院信息系统（HIS）、电子病历及办公系统自动化的有机整合，极大地方便了患者就诊，有效解决了患者候诊时间过长的问题，提高了医疗工作效率。
    唐河县人民医院设立了南院、北院、滨河边3个停车场，停车位达到1000多个，进一步满足了就诊患者的停车需求。
    为了持续改善医疗服务，优化服务流程，唐河县人民医院筹措资金新建了一座集收费、取药、自助打印、导医为一体的面积1300平方米的综合性“一站式”服务大厅，并于2017年6月10日正式启用，极大地方便了患者，缩短了患者的候诊时间，有效解决了排长队现象，缓解了看病难问题，使群众就医感受明显提高。
    随着唐河县县域经济的快速发展，群众的医疗需求不断提高，唐河县人民医院现有院区严重制约了该院和县医疗卫生事业的发展。
    唐河县委、县政府高度重视该县医疗卫生事业的发展，审时度势，拟将该院的整体迁建列入县“十三五”规划纲要，同时上报省发展和改革委员会和省卫生计生委备案。
    在唐河县委、县政府高度重视和全县人民的共同努力下，2017年12月20日上午，唐河县人民医院新院区建设项目举行了盛大开工奠基仪式，县委、县人大、县政府、县政协领导，相关职能部门负责人和兄弟医疗单位负责人约500人参加了此次奠基仪式。该项目是今年全县十大重点民生工程之一，是目前为止全县单个项目投资最大的工程。项目总投资10亿余元，占地面积为21.3万平方米，建筑面积达26万平方米，有停车位3000个，设置病床2000张，分为门诊急诊系统、住院系统、医技系统、供应保障系统、行政管理系统五大建设系统。
    百年大计，质量为本。今年，唐河县人民医院在有条不紊地推进现有工作的同时，聚精会神抓好工程建设，围绕高起点、高品位、高标准的建设目标，加强项目管理，跟踪工程进度，注重建设质量，保证工程效益，把新院区建成精品工程、亮点工程，成为全省一流的县级综合医院。
    工欲善其事，必先利其器。为了促进专科技术的发展和满足患者的就医需求，进一步提高医院的硬实力，唐河县人民医院在2015年8月购进了德国西门子1.5T超导磁共振、飞利浦64排128层CT、美国瑞克DR（数字化X线摄影）等新设备。
    近年来，唐河县人民医院着力加强人才队伍和专科建设，实施科技兴院、科技强院战略，打造“三名”战略品牌，每年派出医药护技相关医务人员近百人次到国内三级甲等医院进修深造，使专科技术水平快速提升，技术力量日益雄厚。
    该院外科能开展心脏、颅脑、胸、腹及四肢、颈、腰椎间盘手术，全膝和髋关节置换等；心胸内科开展了起搏器植入术、冠脉造影术、支架植入术等；心脏手术和腹腔镜手术技术水平在同级医院出类拔萃。
    唐河县人民医院始终秉承“崇德、敬业、求实、创新”的核心理念，在医疗质量、医德医风、科学管理和文化建设等方面均取得了辉煌的成就。尤其是近5年来，该院在院长李富旺的领导下实现涅槃重生：新综合病房楼拔地而起，患者就医环境明显改观；各专科突飞猛进，带动其他学科均衡发展；2014年，率先在县级医院实施了药品零差率销售，让医改红利释放出来，使老百姓从中真正得到实惠，群众的就医体验明显提升；患者的满意度和职工的幸福指数逐年上升，医院的信誉度和美誉度稳步攀升。
    唐河县人民医院先后获“爱婴医院”、二级甲等医院、“省级文明单位”、南阳市“消费者信得过”单位、河南省县级综合服务先进单位、2017年县卫生工作一等奖、“先进基层党组织”等荣誉；二级医院综合竞争力进入全国县级医院100强（第83位）、综合服务能力位列全省县级医院第一方阵、“十大指标”宏观综合管理在南阳市名列前茅。

着力保障医疗质量和安全  提升整体医疗服务水平

   医疗质量关系到医院的生存与发展。唐河县人民医院始终坚持“以改革求发展，以质量求生存”，狠抓医护质量的内涵建设，认真落实各项工作制度和岗位职责，定期检查医疗护理文件书写、诊疗水平、合理检查、合理用药、疑难危重患者抢救、术前讨论、首诊负责制等执行情况。
    同时，唐河县人民医院对各级各类医疗技术人员进行了“三基三严”训练，对住院医师进行了规范化培训和考核；加强了对重点科室如重症监护室（ICU）、冠心病重症监护室（CCU）等的管理，加强了院内感染的预防与监测等。通过以上多种措施，该院大大提高了医疗质量和工作效率，确保了医疗安全。
    唐河县人民医院始终坚持以人民群众更满意为目标，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，进一步增强了职工的责任意识、质量意识、服务意识、竞争意识、忧患意识，努力打造医院优质服务品牌，实施周程化、精细化和质量缺陷管理，以微笑服务创造感动服务，不断为人民群众提供安全、高效、便捷、价廉的医疗服务。
    在诊疗活动中，唐河县人民医院紧紧围绕“十大指标”“三合理一规范”“三好一满意”等开展工作；强化“三基三严”知识培训，严格执行诊疗技术操作规范，遵循诊疗常规，实行患者病情评估制度，加强病历监管与质量管理，落实三级医师负责制，保障医疗安全。
    唐河县人民医院切实把“以患者为中心”作为保障医疗安全的出发点和落脚点。在日常工作中，该院将核心制度贯穿于整个医疗过程中，从源头和细节上消除安全隐患。对危重患者，由科室主任进行重点查房或科室会诊，制定合理诊疗方案，必要时组织全院相关专家或者邀请三级医院专家会诊，并对终末病历实施再次检查和讨论，严把书写质量关，杜绝因病历书写失误而埋下的隐患。
    唐河县人民医院加强首诊医师负责制，严格执行医疗事故防范措施和医疗争议处理预案，实行医疗缺陷责任追究制；加强病房制度化、常态化巡视，做好交接班工作，时刻把安全放在首位；加强医师与患者家属的有效沟通，注重沟通技巧及服务态度，从细节入手；加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督力度，严格要求医务人员在患者入出院、接受各种检查和手术时，做到详细告知的同时，必须将告知内容认真完整地填写在相应的知情告知书中，对填写不完整或出现空白告知书的，按照《医疗文书考核奖惩办法》进行处罚。
    唐河县人民医院始终坚持以一流的医疗技术、一流的医德医风、一流的医疗设备、一流的科学管理和一流的诊疗环境，为广大人民群众提供一流的医疗、保健服务。