本报记者 方 圆  通讯员 付媛媛

    自2006年成立至今，南阳医学高等专科学校第三附属医院从一家仅有几个科室的医院逐渐发展成二级综合医院。多年来，该院在追求品质的道路上探索前行，始终坚持以患者为中心，注重提高基础护理服务质量和专科技术服务水平，将人文关怀融入护理服务，提供全程无缝护理，促使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。该院在不断优化服务的过程中，凸显护理工作的“专科特色”，不同的科室都有“个性化”的专科护理服务。为患者翻身、拍背、擦身、剪指甲……一幕幕温馨感人的画面常常出现在病房中，诠释着和谐的医患关系。
    眼科：无陪护也放心
    南阳医学高等专科学校第三附属医院眼科是特色专科，长期以来都是患者最多的科室，而无陪护患者点眼药的专科护理服务项目却检验、考量着护理人员的耐心与责任。白内障术后患者大都有4种以上的眼药，每种眼药每天点6次，间隔为二三十分钟。护士每天为患者点眼药要多次往返病房，并且不能出错。
    前不久，南阳市宛城区一位右眼失明、左眼患白内障的老人在此住院。因其家人忙于工作无人陪护，责任护士悉心护理，不仅每天为患者点眼药，还端饭喂饭，利用吃饭时间与其拉家常，讲解眼部疾病防治常识，为老人剪指甲。一周后，老人出院时拉着护士的手说：“妮儿，你比我的家人都亲。”
    妇产科：便利无处不在
    产妇来到医院后，总会有紧张情绪。为了给产妇和家属营造一个舒适的环境，南阳医学高等专科学校第三附属医院妇产科从多个细节入手，把常见的白色墙面刷成淡粉色，以缓解产妇的紧张情绪；设置配餐间，添置微波炉、电饭锅、饮水机等用具，方便家属给产妇“开小灶”，补充营养；改造洗手间，配备烘干机、晾衣架，让新生宝宝的小尿布有地方可晾；每张病床都配备夜灯、隔帘、陪护椅和被褥，既方便产妇夜间喂奶，又给患者营造了私人空间；在走廊墙面设置健康教育专栏，普及产前产后知识；开设无线网络，让新爸爸新妈妈们可以在第一时间把宝宝的照片发送到微信朋友圈……细心不仅体现在这些服务上，更体现在产后延伸服务上。此外，妇产科还专门设立并培训了产后康复护士，负责术后患者的接诊流程、新生儿的喂养程序辅导、产妇双下肢静脉血栓预防等工作，做到“术业有专攻”，让护理质量持续提升。
   血液透析科：关怀常伴左右
    针对透析患者内心孤独这一共同特征，南阳医学高等专科学校第三附属医院血液透析科建立“透前预约、透后回访”的工作模式。按照排班，在患者没到医院前，电话联系，确定到院时间，对需要走特殊通道的，事先备好轮椅和器具，做好一切准备工作。透析结束后，护士帮助无陪护患者取药，以便为患者提供更多的休息时间。患者出院后，该科及时电话回访，了解患者是否出现不适、是否安全到家，避免在归途中发生意外。
    外五科：回访责任到人
    显微外科患者出院后，需要进行必要的功能锻炼。为了保证恢复效果，南阳医学高等专科学校第三附属医院外五科制定“回访责任制”。患者出院后，主管医生、责任护士会按照回访流程要求，逐一打电话进行回访，掌握患者出院后的身体健康状况，了解伤口愈合情况，指导患者饮食、活动、功能锻炼，并告知服药禁忌事项。这种将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，进一步提升了患者满意度。