——清丰县人民医院医疗质量万里行活动纪事
本报记者 陈述明 通讯员 吕学民 侯庆海
“创先争优”活动获奖者
拓展培训——准备跨越高空断桥
院长卢翠玲进行工作安排
“创先争优”活动深入科室
深入农村开展义诊
技能比赛
“创先争优”活动动员会
伴随着共和国成长的脚步，清丰县人民医院由一个名不见经传的小型医院发展成为集医疗、教学、科研、急救、预防保健为一体的现代化综合性医院。医院先后荣获全国百姓放心示范医院、全国卫生系统先进集体、省五一劳动奖状、省三八红旗集体等多项荣誉。2009年9月，新一届领导班子上任后，更是坚持以“医疗质量万里行”活动为主线，以“创先争优”活动为动力，以创建“优质护理示范工程”为载体，着力培养团队精神，持续改进医疗质量，努力提升服务水平，大力改善医疗环境，把优秀的医疗技术、先进的医疗设备、优质的医疗服务奉献给60万清丰人民，在全县人民心中竖起了一座崭新的丰碑。
培养团队精神 激发工作热情
集滴水可以成溪流，集溪流可以成江河，集人心可以聚力量。面对新医改和医疗市场竞争日益激烈的现实，清丰县人民医院新一届领导班子上任伊始，就把团队精神的培养作为推动医院发展的有效手段，积极运用到医院的管理工作中。2010年4月，医院组织全院职工分4批赴万仙山拓展培训基地进行了旨在增强团队意识、培养团队精神、强化信任协作的职工拓展培训。在为期2天半的拓展培训中，参训队员先后进行了“同起同落”、“同心竿”、“驿站传书”、“信任背摔”、“高空断桥”、“生命之旅”、“毕业墙”等项目的体验。在教练的指导和队长的带领下，在队友的鼓励下，参训队员挑战极限、团结协作，完成了一个又一个项目，实现了“拓展培训一小步，人生跨越一大步”的培训目标。通过拓展培训，大家明白了做人准则、做事原则和办事法则，理解了责任、包容和义务的深刻内涵，尤其是“高空断桥”和“毕业墙”项目的成功跨越，更让每一位参加培训的队员看到了信任、协作和团队的力量。经过培训，员工的精神面貌焕然一新，各项工作的开展焕发了勃勃生机。
加快设备更新 改善医疗环境
看病难、看病贵一直是媒体关注、群众关心的热点问题，清丰县人民医院不断探索解决这一问题的有效途径，为缓解群众看病难、看病贵而不懈努力。医院新领导班子更是加大工作力度和资金投入，加快设备更新，加强环境改善，使医院的医疗诊断水平快速提高，医疗环境迅速改善。医院在资金非常紧张的情况下，先后筹集资金更新购置了核磁共振仪、16排螺旋CT、CR（计算机X线摄影）、彩超机、全自动生化分析仪、呼吸机等先进的医疗设备，为提高疾病诊断准确率提供了有力的技术支持。
清丰县人民医院在条件有限、资金紧张的情况下，大力加强基础设施建设，先后投入人力、物力和财力，建设了ICU（重症监护室）、CCU（冠心病监护室）、NICU（新生儿监护室），使医院的服务功能更加完善。医院以“三城”创建为契机，切实加强环境建设，对门诊大厅进行整修，对门诊、病房进行粉刷整修，进一步加强卫生保洁和环境的绿化、美化。医院的面貌焕然一新，前来就医的患者无不交口称赞。
清丰县人民医院始终把文化建设作为医院自身建设和发展的源泉和动力，将文化建设与载体活动有机结合，着力于思想文化、制度文化、行为文化、宣传文化的打造，努力营造浓厚的文化氛围，形成清丰县人民医院独有的特色文化，催生众多优秀人才脱颖而出，有力促进了技术水平的提高，大大缩短了患者的住院时间，切实减轻了患者经济负担。
让患者舒心是清丰县人民医院不懈追求的工作目标。近年来，尤其是新一届领导班子就职以后，医院不断采取有效措施，鼎力抓好院务公开，努力让患者满意、让社会满意。医院通过宣传版面、电子显示屏、触摸屏等，将各项费用公开，自觉接受社会监督，使患者治疗过程实现“三合理”：检查合理、用药合理、收费合理。
完善服务内涵 提升服务质量
时代在发展，社会在进步，人民群众日益增长的医疗保健需求给医院的发展提出了更高的要求。新一届领导班子为适应形势发展，坚持从完善服务内涵入手，努力提升服务质量，最大限度地服务好人民群众。为使患者得到方便快捷的医疗服务，清丰县人民医院进一步完善和强化导诊服务和接诊制度，在门诊一楼、二楼安排专门导医人员为病人指导就医，加大了首接负责制、首诊负责制的落实力度，使病人在最短时间内得到及时诊治。医院还配备了开水炉，24小时供应开水；免费提供电磁炉让病人做饭；免费提供轮椅、担架、拐杖等供病人使用，极大地方便了病人就医，深受病人及家属好评；坚持“一日清单”的打印与发放，让病人明白自己的治疗详情和费用去向，让病人交明白钱、看明白病。医院通过沟通形式和内容的不断完善，取得病人的理解和配合，达到最佳的治疗效果，构建更和谐的医患关系。
为了在医患之间架起一座沟通的桥梁，搭建一个良好的沟通平台，医院编印出版了清丰县人民医院院报《清丰健康》，并免费向群众和就诊病人发放，既拉近了医患之间的距离，又让更多的群众了解了医院，收到了事半功倍的效果。《清丰健康》至今已发行5期，发行量已达2.5万余份。医院不断加强和改善新农合管理工作，进一步优化新农合服务流程，对参合农民住院、报销等实行一站式服务，让他们带着笑脸出院，把党和政府的关怀送到农民群众的心坎上。
清丰县人民医院以“优质护理服务示范工程”创建为载体，在全院推出了妇产科、骨科两个优质护理服务示范病区，安排5名专业护工为病人送开水、铺床、洗头、洗脚、剪指甲，并为刚出生的婴儿配备了专用的婴儿床。医院还专门购置多台电风扇，安装在走廊两侧的墙壁上，供等候检查的病人消暑乘凉，使优质的医疗服务在每一个服务细节都得到充分体现，把创先争优活动引向深入，有力推动活动的开展。
清丰县人民医院始终关注农民，经常组织业务骨干深入农村开展义诊活动，为边远地区群众送医、送药、送健康。仅2010年上半年，医院就组织下乡义诊6次，义务为群众治病2000余人次，发放宣传资料达3000余份。
医疗质量是医院的立院之本，关系到群众的身心健康和生命安全、关系到医院的声誉和影响、关系到医院的公众形象。为使人民群众享受到高质量的医疗服务，清丰县人民医院在强化质量意识的基础上，大力加强医院质量建设，持续改进医疗质量，以质量保证医疗安全，以安全推动医疗工作高效运行。
医务科、护理部、感控办等职能部门紧密结合医疗工作实际，认真拟定培训计划，积极组织“三基三严”培训，在提高理论水平的基础上，通过技能操作演练、技能操作比武，全面提高全院医务人员的整体素质，促进业务技能和实际工作能力的不断提高。
医院坚持院长查房制度、专业组查房制度，定期深入科室和临床一线检查指导，及时发现和解决医疗质量方面存在的问题和不足；加大会诊制度、病例讨论制度等核心制度的落实，在全院推广使用电子病历，进一步规范医疗文件书写，确保医疗工作安全运行；加大对新农合的用药指导和费用控制，切实维护参合农民的合法利益，促进医疗质量的持续改进和不断提高。
医院的发展离不开人才，质量的提升更需要拔尖人才。在人才队伍建设上，新一届领导班子措施更强、力度更大，研究出台了一系列激励措施，大力营造浓厚的学术氛围，为人才的成长搭建了宽阔的舞台。我们相信，在市级专业技术拔尖人才卢翠玲、孙彦奇，县级拔尖人才冯瑞兰、周朋森的带领下，清丰县人民医院必将涌现更多的县级、市级乃至省级拔尖人才，并带动医院医疗质量全面提升。
创新是发展的不竭动力，亦是医院发展进步的关键所在。近年来，清丰县人民医院大力开展技术创新，着力提升医疗技术水平。急诊科突出一个“急”字、强调一个“快”字、力求一个“好”字，为全县人民健康保驾护航；内一科相继开展了锥颅碎吸治疗脑出血、脑脊液置换术治疗珠网膜下腔出血、静脉溶栓治疗脑梗塞及急性心肌梗塞等，挽救了众多危重病人的生命；内二科胃镜下止血或三腔二囊管止血治疗上消化道大出血，食管癌及胃癌的胃镜下姑息治疗等新疗法取得了较好疗效；骨科率先在县级医院成功开展了开颅手术和异体骨再植等新技术、新项目，为更多病人解除了痛苦；外科肿瘤根治、胆总管探查、胰及十二指肠切除和开胸手术，填补了县级医院空白；妇产科新式剖宫产、不孕不育治疗等在全县处于领先地位；五官科在全市率先开展了白内障摘除术、人工晶体植入术及多种眼科疾病的显微镜下手术。
在2010年的手足口病防治工作中，清丰县人民医院完善制度，优化流程，规范操作，科学预防，科学施治，设立发热预检分诊门诊，对手足口病进行甄别，使手足口病患儿得到及时救治；专门腾出1个病区，启用PICU（儿童重症监护室），使手足口病重症患儿得到有效救治；认真落实手足口病会诊制度和转诊制度，及时将危重患儿转往上级医院救治，挽救了一个又一个生命，确保手足口病防治工作有序、有效地开展。
拓展服务内容 满足群众需求
随着生活水平的提高，群众对医疗保健的要求越来越高，无病预防、有病早治亦被越来越多的人所认可，定期体检成为更多人的保健措施。为更好地满足人民群众这一新的需求，清丰县人民医院申请成立了体检科，配备专职人员专门负责体检人员的接待、体检过程的工作协调及体检结果的反馈。截至目前，医院已为县电业局、县一高等单位体检1000余人次，受到社会各界的一致欢迎。
秋天是收获的季节，也是播种的季节。在这金秋送爽的季节里，清丰县人民医院愿在收获成果的同时，通过更精湛的医疗技术、更先进的医疗设备、更完善的医疗服务，把健康的种子播撒到广袤的大地，让它生根、发芽，为广大人民群众的健康撑起一片绿荫。
